近日，一段視頻引發(fā)關(guān)注，視頻中一位游客在浙江舟山普陀山景區(qū)因無法租借到輪椅，不得不拄著雙拐步行2公里下山。對(duì)此，普陀山景區(qū)管理方迅速作出回應(yīng)，并表示假期客流量激增導(dǎo)致輪椅供不應(yīng)求，景區(qū)將購(gòu)置新一批輪椅以改善服務(wù)。

　　據(jù)游客蔡女士反映，她在4月7日前往普陀山景區(qū)時(shí)，嘗試在停車場(chǎng)、輪椅租賃處以及碼頭租借輪椅，但均被告知已無輪椅可租。蔡女士無奈之下只能拄著雙拐步行2公里下山，過程中感到身體疲憊，甚至出現(xiàn)腿部酸痛的情況。蔡女士表示：“下山時(shí)，我胳膊沒有力氣了，腿也感覺很酸。”。

　　面對(duì)游客的投訴，普陀山景區(qū)于4月7日下午召開新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行回應(yīng)。景區(qū)工作人員解釋稱，由于清明假期期間游客數(shù)量激增，景區(qū)內(nèi)的8輛輪椅已被全部租出，部分游客甚至需要排隊(duì)等待歸還的輪椅。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，目前已有超過100輛輪椅被借出，景區(qū)正在積極協(xié)調(diào)資源，并計(jì)劃購(gòu)置一批新的輪椅以滿足游客需求。

　　記者了解到，蔡女士在租借輪椅失敗后，向景區(qū)求助并最終通過民警協(xié)助得以順利離開景區(qū)。她表示，雖然景區(qū)工作人員態(tài)度良好，但未能及時(shí)提供必要的幫助讓她感到遺憾。蔡女士還提到，景區(qū)內(nèi)無障礙通道的設(shè)置較為完善，但輪椅數(shù)量不足的問題仍需解決。

　　普陀山作為中國(guó)佛教四大名山之一，每年吸引大量游客前來朝圣和觀光。近年來，隨著旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，普陀山的游客數(shù)量持續(xù)攀升。例如，在春節(jié)期間，普陀山朱家尖景區(qū)接待游客數(shù)量同比增長(zhǎng)3.3%。然而，假期期間的高客流量也給景區(qū)管理帶來了巨大壓力。指出，普陀山景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施仍存在不足之處，包括輪椅數(shù)量有限、交通設(shè)施落后等問題。

　　針對(duì)此次事件，普陀山景區(qū)管理方表示將采取多項(xiàng)措施提升服務(wù)水平。首先，景區(qū)計(jì)劃在未來幾天內(nèi)購(gòu)置一批新的輪椅，并增加無障礙設(shè)施的維護(hù)力度。其次，景區(qū)將優(yōu)化游客接待流程，提高輪椅租借效率，并加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)合作，確保游客能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　舟山市文化和旅游部門也表示將密切關(guān)注此次事件，并督促普陀山景區(qū)進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施。舟山市政協(xié)委員在討論中提出，應(yīng)通過整合文旅資源、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，推動(dòng)普陀山從“流量經(jīng)濟(jì)”向“留量經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。

　　此次事件再次凸顯了普陀山景區(qū)在應(yīng)對(duì)高客流量時(shí)的管理挑戰(zhàn)。未來，普陀山需要在提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)化游客體驗(yàn)等方面持續(xù)發(fā)力，以更好地滿足游客需求并樹立良好的旅游形象。