第二，不以偏概全，聚焦具體行為。

      “硬批評”的說法是：“你總是說話不算話，從來不負責任！”這么一來，就對他/她的人格判了重刑，當然惹人生氣。而“軟抱怨”高手則會說：“今晚說好一起吃飯，你卻讓我一個人等了很久。”也就是說，描述發(fā)生的事情，而非闡述自己對他/她個性所下的結(jié)論。