國(guó)航在早前發(fā)布的《國(guó)航致王姬女士和廣大網(wǎng)友的一封信》中稱，“孩子（王姬的兒子）登機(jī)后情緒不穩(wěn)定，在客艙內(nèi)來(lái)回跑動(dòng)，孩子年邁的姥姥和我們的乘務(wù)組均無(wú)法使孩子安靜下來(lái)……航班始終無(wú)法進(jìn)入起飛程序，影響到飛行的安全、正點(diǎn)，特別是起飛后，長(zhǎng)距離飛行可能危及孩子的自身安全……機(jī)長(zhǎng)的決定是有法律依據(jù)的，請(qǐng)大家理解”。
“拒載”一事這幾天在民航業(yè)內(nèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。一位航空公司人士告訴本報(bào)記者，他也同情王姬女士，也理解作為母親的心情，但機(jī)長(zhǎng)的決定并無(wú)錯(cuò)誤，因?yàn)檎l(shuí)也無(wú)法預(yù)料飛機(jī)帶著那個(gè)孩子起飛后在空中會(huì)發(fā)生什么事情，比如孩子大哭大鬧怎么辦？孩子突然有其他異常反應(yīng)怎么辦？
該人士表示，另一方面，那孩子坐的還是商務(wù)艙；商務(wù)艙里可都是航空公司的重要客人，誰(shuí)也不想在安安靜靜的商務(wù)艙里總有個(gè)孩子咚咚咚地跑來(lái)跑去吧？出于維護(hù)其他乘客的權(quán)益，機(jī)長(zhǎng)這樣做也并沒(méi)有錯(cuò)。
事件回放
6月10日 王姬13歲的智障兒子在外婆的陪同下，凌晨登上從洛杉磯飛往北京的國(guó)航CA904航班后，被航班機(jī)長(zhǎng)以安全為由逐下飛機(jī)。王姬在第一時(shí)間向國(guó)航有關(guān)方面電話投訴了此事。
6月11日 王姬向媒體公開兒子與母親遭國(guó)航拒載一事。
6月12日 國(guó)航發(fā)表公開信解釋事件。公開信中稱：“孩子登機(jī)以后，情緒不穩(wěn)定，在客艙內(nèi)來(lái)回跑動(dòng)。無(wú)論是孩子、年邁的姥姥還是我們的乘務(wù)組均無(wú)法使孩子安靜下來(lái)。直到233名旅客登機(jī)完畢，孩子始終處于高度緊張狀態(tài)，不能入座，并在樓梯上來(lái)回跑動(dòng)。這樣，航班始終無(wú)法關(guān)閉艙門進(jìn)入起飛程序。當(dāng)時(shí)的情況影響到飛行安全、正點(diǎn)，特別是起飛后，長(zhǎng)距離飛行可能危及孩子的自身安全。事實(shí)上，當(dāng)天航班因此耽誤了起飛。”
國(guó)航方面認(rèn)為，當(dāng)天機(jī)長(zhǎng)所采取的行動(dòng)不僅是對(duì)孩子安全負(fù)責(zé)，也是對(duì)其他旅客負(fù)責(zé)，“當(dāng)時(shí)機(jī)長(zhǎng)的決定是有法律依據(jù)的，請(qǐng)大家理解”。
6月13日 王姬接受采訪時(shí)對(duì)國(guó)航公開信內(nèi)容表示不滿，希望國(guó)航機(jī)長(zhǎng)為不妥當(dāng)?shù)淖龇ǖ狼�。雙方當(dāng)晚在京商議解決辦法。
當(dāng)天，中國(guó)智力殘疾人及親友協(xié)會(huì)表示，王姬向他們反映了兒子遭國(guó)航拒載一事。智聯(lián)認(rèn)為機(jī)長(zhǎng)采取驅(qū)逐手段是反應(yīng)過(guò)度的表現(xiàn)。他們希望航班機(jī)長(zhǎng)認(rèn)真檢討并向當(dāng)事人公開道歉。
6月14日 王姬的母親和兒子在國(guó)航相關(guān)部門的安排下，搭乘由洛杉磯飛往北京的CA904航班安全抵京。王姬表示，由于國(guó)航相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向此航班的機(jī)長(zhǎng)打過(guò)招呼，特別照顧她的母親和兒子，她本人對(duì)其服務(wù)表示滿意。同時(shí)，國(guó)航還約她就相關(guān)分歧進(jìn)行磋商。
6月15日 王姬堅(jiān)持要國(guó)航道歉，并提出兩點(diǎn)要求：第一，國(guó)航澄清當(dāng)時(shí)并不是由于她兒子，而是飛機(jī)本身故障造成誤點(diǎn)；第二，智障兒童并不是精神病患者，他也有作為乘客的權(quán)利，不能把他與其他乘客分離開來(lái)，希望國(guó)航能承認(rèn)這一點(diǎn)。
6月16日 國(guó)航在“開會(huì)研究”考慮王姬提出的要求后，得出的結(jié)果仍是：機(jī)長(zhǎng)當(dāng)時(shí)“拒載”的決定并沒(méi)有錯(cuò)，堅(jiān)持不道歉。王姬表示，她將保留上訴的權(quán)利，雖然“這一定是個(gè)很困難的事”。
“闖進(jìn)駕駛艙”是國(guó)航自己的違規(guī)操作，他們的駕駛艙沒(méi)關(guān)閉，我兒子就進(jìn)去了，機(jī)長(zhǎng)也看到了。
不要把殘疾人列為恐怖分子！他手里還抱著一個(gè)大熊貓玩具。‘ 他明明是受害者，現(xiàn)在卻成了威脅乘客安全的“恐怖分子”。
旁觀者說(shuō)
“兒子大鬧航班，王姬該向全體乘客道歉”
“王姬貼吧”上有自稱是6月10日同航班乘客的網(wǎng)友留言，稱當(dāng)時(shí)王姬的兒子亂闖駕駛艙，還在飛機(jī)上大哭大鬧，讓原本凌晨1時(shí)40分的航班，一直到4時(shí)40分才起飛。此網(wǎng)友稱機(jī)長(zhǎng)的做法十分正確，王姬應(yīng)該向全體乘客道歉。
“航班延誤真正原因是機(jī)械故障”
有自稱乘坐同一航班的網(wǎng)友則反駁，稱當(dāng)時(shí)王姬的兒子與工作人員僵持不過(guò)只有幾十分鐘，而飛機(jī)延誤三個(gè)小時(shí)的真正原因是飛機(jī)操縱桿出現(xiàn)了故障。
“對(duì)一個(gè)小孩不應(yīng)該這樣！”
本報(bào)記者致電跟王姬在同一個(gè)劇組拍戲的廣州演員趙榮，她表示王姬這三天休假了，沒(méi)有拍戲。趙榮說(shuō)之前在劇組見到王姬，覺(jué)得她情緒還是很穩(wěn)定，并沒(méi)有因?yàn)榇耸露绊懝ぷ�。趙榮表示力挺王姬，“雖然事情沒(méi)有完全調(diào)查出來(lái)，但單是從新聞來(lái)看，我覺(jué)得國(guó)航太不靠譜了……對(duì)一個(gè)孩子不應(yīng)該這樣！我也沒(méi)問(wèn)她（王姬），之前只是看到執(zhí)行導(dǎo)演不停地給她打電話。” (作者：王飛 陳羽中)
