這個(gè)案子是我2年前做的一單生意，現(xiàn)在這個(gè)客戶和我合作的比較默契了，說是案例，其實(shí)就講講我初期和他的接觸過程。
這個(gè)客戶是個(gè)美國(guó)人，是個(gè)法國(guó)后裔，在美國(guó)開設(shè)多家汽車配件店，就象我們國(guó)內(nèi)的連鎖超市一樣。我們第1次見面是在拉斯維加斯的展會(huì)上，當(dāng)時(shí)我對(duì)他的印象很深刻，感覺這個(gè)人很小氣，產(chǎn)品的價(jià)格要細(xì)微到小數(shù)點(diǎn)后3位，他的定單很大，剛見面就說每年大概要做4000多萬RMB的產(chǎn)品，而且給出了目標(biāo)價(jià)格（很低，非常低，低的無法接受!）我本著不得罪客人的商業(yè)道德，表面上大致同意他的價(jià)格（其實(shí)我如果給他提供水貨產(chǎn)品，我也是能夠賺1點(diǎn)的）。從展會(huì)回來我并沒有先聯(lián)系他，這么大的定單需要沉住氣，誰先跳出來誰就會(huì)處于不利。大概過了1個(gè)多月，也許他在比較國(guó)內(nèi)多家供應(yīng)商之后，感覺我的價(jià)格還是有優(yōu)勢(shì)的，給我發(fā)來了郵件，希望能夠合作并做試單。這個(gè)時(shí)候我想大部分人都會(huì)很興奮，馬上同意就給打樣寄樣品了（估計(jì)還是先給好樣品然后發(fā)水貨，呵呵）。我并未直接同意，為了把這條大魚死死吃定。我開始和他打太極。在回復(fù)他的郵件中我之字未提合作的事情，而是把產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)和國(guó)內(nèi)價(jià)格水平做了詳細(xì)的分析，并且就他的價(jià)格處于什么樣的質(zhì)量水平也重點(diǎn)做了注釋，指出比這個(gè)價(jià)格低的產(chǎn)品我也可以提供，但是我不會(huì)承擔(dān)由此產(chǎn)生的質(zhì)量糾紛。
大概又過了20多天（這些天我也比較著急，怕他嚇跑了），他來了郵件，說很滿意我所說的一切，因?yàn)樗莿傞_始做這個(gè)產(chǎn)品，價(jià)格是聽別人說后自己指定的目標(biāo)價(jià)格，希望我能夠就他的目標(biāo)價(jià)格提出質(zhì)量好但優(yōu)惠的價(jià)格。這個(gè)時(shí)候我們就不應(yīng)該再含蓄了，直接拿低價(jià)出來，所以我直接給出了行業(yè)內(nèi)同質(zhì)量的最低價(jià)格，我的利潤(rùn)只有3個(gè)點(diǎn)。價(jià)格報(bào)過去后，他沒有了消息，我閣半個(gè)月給他發(fā)封郵件，只是象征性的問候，沒有露出急切的意思。發(fā)了3封郵件之后終于有了消息，原來他得了腎結(jié)石動(dòng)手術(shù)去了，并說試單先做1個(gè)整柜。接下來的事情就是按步就班了。
在這里我主要是想說明，做外貿(mào)沒有固定的格式和套路，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過程，我如果沒有經(jīng)驗(yàn)，我就不敢答應(yīng)他的價(jià)格，他就不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我，我也不會(huì)直接給出最合理的價(jià)格。
實(shí)例講解如何維護(hù)與客戶的感情
來源： 阿里巴巴
時(shí)間：2009-01-24 17:08:58
作者： 責(zé)任編輯：拓荒者
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