把員工當(dāng)人(一)
現(xiàn)在的流行說(shuō)法是——我們都是“人力資源”。大企業(yè)都有負(fù)責(zé)人力資源的副總裁或者總監(jiān)，即使是小企業(yè)也有專門的人力資源部門，或者至少有專職的人力資源經(jīng)理。聽(tīng)起來(lái)，“人力資源”好像是企業(yè)管理的先進(jìn)理念之一;實(shí)際上，人力資源這個(gè)詞已經(jīng)成為組織中隱形的語(yǔ)言暴力，管理者在不自覺(jué)之中成為了它的受害者或者幫兇。在人力資源這個(gè)詞的指導(dǎo)下所進(jìn)行的“人力資源實(shí)踐”，不僅在降低企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，而且在損害我們這個(gè)社會(huì)的人性。
員工不是人力資源，而是人。企業(yè)對(duì)待員工的方式，必須要從把員工當(dāng)“資源”的方式回歸到把員工當(dāng)“人”的方式上——這是21世紀(jì)的管理面臨的最緊迫、最重要的挑戰(zhàn)。
從人到人力資源
人類從猴子進(jìn)化成人，經(jīng)歷了以百萬(wàn)年計(jì)的漫長(zhǎng)時(shí)間。而從人“退化”成人力資源，不過(guò)是最近一百多年才出現(xiàn)的歷史現(xiàn)象。如果說(shuō)從猴子到人的第一步，是猴子開(kāi)始直立行走，那么從人到人力資源的第一步，則是人進(jìn)入組織，成為——員工。根據(jù)管理大師德魯克的觀察，在馬克思寫《資本論》的時(shí)候，這都還沒(méi)有發(fā)生，最多可以說(shuō)是剛剛開(kāi)始萌芽。
在1989年出版的《管理新現(xiàn)實(shí)》一書(shū)中，德魯克說(shuō)：“在100—150年前，……當(dāng)時(shí)除了極少數(shù)軍人、僧侶和教師以外，幾乎沒(méi)有人是在‘組織’里工作，有‘老板’的人相當(dāng)少。……當(dāng)馬克思在100—120年前撰寫《資本論》的時(shí)，當(dāng)時(shí)的‘無(wú)產(chǎn)階級(jí)’也是為一個(gè)‘主人’，而不是為一個(gè)組織工作。”德魯克斷言，當(dāng)時(shí)最大的企業(yè)是曼徹斯特一家員工不到300人的棉紡廠，而其主人正是馬克思的朋友恩格斯。
就在《資本論》發(fā)表后的數(shù)十年間，工業(yè)革命使得人們紛紛進(jìn)入組織工作。這時(shí)的員工以工人階級(jí)為主。最初，員工不是被當(dāng)成人力資源，而是被當(dāng)成“人力成本”。這種理念形象地體現(xiàn)在德魯克引用的亨利·福特的說(shuō)法中：“本來(lái)只想雇一雙手，每次來(lái)的都是一個(gè)人。”
實(shí)際上，福特有時(shí)候連“一雙手”都不想雇。如果把人當(dāng)成“成本”，那么就該進(jìn)行成本分析以最大可能地節(jié)約成本。福特對(duì)生產(chǎn)汽車的流水線上的工作進(jìn)行了分析，“結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)670項(xiàng)可由無(wú)腿的人干，2360項(xiàng)可由只有一條腿的人干，2項(xiàng)可由無(wú)手臂的人干，715項(xiàng)可由只有一條手臂的人干，10項(xiàng)能由盲人干。這樣，在7882項(xiàng)工作中，有4034項(xiàng)——雖然其中的一些需要力氣——并不需要完全的身體能力。”
服務(wù)型工作、管理階層和知識(shí)員工的興起，推動(dòng)了理念的進(jìn)步——從“人力成本”進(jìn)步到“人力資源”。到20世紀(jì)中期，典型的組織員工的形象，不再是流水線上的藍(lán)領(lǐng)工人，而是IBM公司穿白襯衣、深色西服的“組織人”形象。這樣的“組織人”形象，當(dāng)20世紀(jì)80年代隨著外企進(jìn)入中國(guó)大陸的時(shí)候，曾經(jīng)是被傳統(tǒng)的“單位人”和年輕的大學(xué)畢業(yè)生所羨慕的對(duì)象。
“人力資源”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)家康芒斯1919年出版的一本書(shū)中。但是，他的所指和今天有所不同。在現(xiàn)在的意義上探討“人力資源”，最早也最精彩的論述是在德魯克在1954年出版的《管理的實(shí)踐》中：
如果我們把員工當(dāng)成資源，認(rèn)為這個(gè)資源除了是“人”以外，和其他資源沒(méi)有兩樣，那么就好像我們把銅或人力當(dāng)成特殊資源一樣，我們必須找出運(yùn)用人力資源的最佳方式。從工程觀點(diǎn)看，企業(yè)應(yīng)該先考慮人力資源最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，并據(jù)此建立最適合人力資源特性和限制的工作組織。人力資源有一種其他資源所沒(méi)有的特性：具有協(xié)調(diào)、整合、判斷和想像的能力。事實(shí)上，這是人力資源惟一的特殊優(yōu)越性;在其他方面，無(wú)論是體力、手藝或感知能力上，機(jī)器都勝過(guò)人力。
但是我們也必須把工作中的人力當(dāng)“人”來(lái)看待。換句話說(shuō)，我們也必須重視“人性面”，強(qiáng)調(diào)人是有道德感和社會(huì)性的動(dòng)物，設(shè)法讓工作的設(shè)計(jì)安排符合人的特質(zhì)。作為一種資源，人力能為企業(yè)所“使用”，然而作為“人”，惟有這個(gè)人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長(zhǎng)。這是人力資源和其他資源最大的分別。人具有許多獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)。和其他資源不同的是，人對(duì)于自己要不要工作，握有絕對(duì)的自主權(quán)。
德魯克一方面提醒我們，人力資源除了“資源”的一面，還有著絕對(duì)不能忽視的“人”的一面;另一方面指出對(duì)人力資源的利用要著眼于其特殊性，也就是不同于其他資源的地方。把員工看成“成本”，就該最大化地節(jié)約;把員工看成“資源”，就該最大化地利用。迅猛發(fā)展的管理學(xué)找出了許多最大化利用“人力資源”的方法，推動(dòng)了這個(gè)詞的流行，終于使之在20世紀(jì)80年代成為企業(yè)界的主流話語(yǔ)。
把員工當(dāng)人(二)
——員工不是人力資源
德魯克沒(méi)有想到的是，后來(lái)的人們?cè)谑褂萌肆Y源這個(gè)詞時(shí)，大多忘記了他提出的兩個(gè)原則：一、人力資源除了資源的一面，還有人的一面。二、對(duì)人力資源的利用要著眼于其特殊性。企業(yè)在實(shí)踐中不但忽視了人力資源作為人的一面，而且和其他資源同樣看待——也就是看成被企業(yè)擁有的某種東西，企業(yè)視自己的需要而使用或者拋棄。
隨著知識(shí)作為生產(chǎn)資料顯得越來(lái)越重要，“人力資本”的說(shuō)法又出現(xiàn)了。無(wú)數(shù)的CEO開(kāi)始宣稱：“人是我們最重要的資產(chǎn)。”把員工看做資本或者資產(chǎn)，相比看做資源又是一個(gè)進(jìn)步，因?yàn)閷?duì)資本的使用是追求長(zhǎng)期的增值和回報(bào)。然而，“人力資本”的說(shuō)法同樣是把員工看做企業(yè)所擁有的一件東西。然而人不是東西，至少是跟其他資本很不相同的一種東西。
管理大師明茨伯格說(shuō)，人力資源是管理中最糟糕的詞匯，因?yàn)檫@個(gè)詞把人“非人化”。明茨伯格說(shuō)：“一種資源是一件東西。我是一個(gè)人，不是一個(gè)人力資源。我認(rèn)為這種詞匯貶低了人。叫做人力資本或者人力資產(chǎn)幾乎更糟。”
