把員工當(dāng)人(一)
現(xiàn)在的流行說(shuō)法是——我們都是“人力資源”。大企業(yè)都有負(fù)責(zé)人力資源的副總裁或者總監(jiān),即使是小企業(yè)也有專門的人力資源部門,或者至少有專職的人力資源經(jīng)理。聽(tīng)起來(lái),“人力資源”好像是企業(yè)管理的先進(jìn)理念之一;實(shí)際上,人力資源這個(gè)詞已經(jīng)成為組織中隱形的語(yǔ)言暴力,管理者在不自覺(jué)之中成為了它的受害者或者幫兇。在人力資源這個(gè)詞的指導(dǎo)下所進(jìn)行的“人力資源實(shí)踐”,不僅在降低企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī),而且在損害我們這個(gè)社會(huì)的人性。
員工不是人力資源,而是人。企業(yè)對(duì)待員工的方式,必須要從把員工當(dāng)“資源”的方式回歸到把員工當(dāng)“人”的方式上——這是21世紀(jì)的管理面臨的最緊迫、最重要的挑戰(zhàn)。
從人到人力資源
人類從猴子進(jìn)化成人,經(jīng)歷了以百萬(wàn)年計(jì)的漫長(zhǎng)時(shí)間。而從人“退化”成人力資源,不過(guò)是最近一百多年才出現(xiàn)的歷史現(xiàn)象。如果說(shuō)從猴子到人的第一步,是猴子開(kāi)始直立行走,那么從人到人力資源的第一步,則是人進(jìn)入組織,成為——員工。根據(jù)管理大師德魯克的觀察,在馬克思寫《資本論》的時(shí)候,這都還沒(méi)有發(fā)生,最多可以說(shuō)是剛剛開(kāi)始萌芽。
在1989年出版的《管理新現(xiàn)實(shí)》一書(shū)中,德魯克說(shuō):“在100—150年前,……當(dāng)時(shí)除了極少數(shù)軍人、僧侶和教師以外,幾乎沒(méi)有人是在‘組織’里工作,有‘老板’的人相當(dāng)少。……當(dāng)馬克思在100—120年前撰寫《資本論》的時(shí),當(dāng)時(shí)的‘無(wú)產(chǎn)階級(jí)’也是為一個(gè)‘主人’,而不是為一個(gè)組織工作。”德魯克斷言,當(dāng)時(shí)最大的企業(yè)是曼徹斯特一家員工不到300人的棉紡廠,而其主人正是馬克思的朋友恩格斯。
就在《資本論》發(fā)表后的數(shù)十年間,工業(yè)革命使得人們紛紛進(jìn)入組織工作。這時(shí)的員工以工人階級(jí)為主。最初,員工不是被當(dāng)成人力資源,而是被當(dāng)成“人力成本”。這種理念形象地體現(xiàn)在德魯克引用的亨利·福特的說(shuō)法中:“本來(lái)只想雇一雙手,每次來(lái)的都是一個(gè)人。”
實(shí)際上,福特有時(shí)候連“一雙手”都不想雇。如果把人當(dāng)成“成本”,那么就該進(jìn)行成本分析以最大可能地節(jié)約成本。福特對(duì)生產(chǎn)汽車的流水線上的工作進(jìn)行了分析,“結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)670項(xiàng)可由無(wú)腿的人干,2360項(xiàng)可由只有一條腿的人干,2項(xiàng)可由無(wú)手臂的人干,715項(xiàng)可由只有一條手臂的人干,10項(xiàng)能由盲人干。這樣,在7882項(xiàng)工作中,有4034項(xiàng)——雖然其中的一些需要力氣——并不需要完全的身體能力。”
服務(wù)型工作、管理階層和知識(shí)員工的興起,推動(dòng)了理念的進(jìn)步——從“人力成本”進(jìn)步到“人力資源”。到20世紀(jì)中期,典型的組織員工的形象,不再是流水線上的藍(lán)領(lǐng)工人,而是IBM公司穿白襯衣、深色西服的“組織人”形象。這樣的“組織人”形象,當(dāng)20世紀(jì)80年代隨著外企進(jìn)入中國(guó)大陸的時(shí)候,曾經(jīng)是被傳統(tǒng)的“單位人”和年輕的大學(xué)畢業(yè)生所羨慕的對(duì)象。
“人力資源”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)家康芒斯1919年出版的一本書(shū)中。但是,他的所指和今天有所不同。在現(xiàn)在的意義上探討“人力資源”,最早也最精彩的論述是在德魯克在1954年出版的《管理的實(shí)踐》中:
如果我們把員工當(dāng)成資源,認(rèn)為這個(gè)資源除了是“人”以外,和其他資源沒(méi)有兩樣,那么就好像我們把銅或人力當(dāng)成特殊資源一樣,我們必須找出運(yùn)用人力資源的最佳方式。從工程觀點(diǎn)看,企業(yè)應(yīng)該先考慮人力資源最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn),并據(jù)此建立最適合人力資源特性和限制的工作組織。人力資源有一種其他資源所沒(méi)有的特性:具有協(xié)調(diào)、整合、判斷和想像的能力。事實(shí)上,這是人力資源惟一的特殊優(yōu)越性;在其他方面,無(wú)論是體力、手藝或感知能力上,機(jī)器都勝過(guò)人力。
但是我們也必須把工作中的人力當(dāng)“人”來(lái)看待。換句話說(shuō),我們也必須重視“人性面”,強(qiáng)調(diào)人是有道德感和社會(huì)性的動(dòng)物,設(shè)法讓工作的設(shè)計(jì)安排符合人的特質(zhì)。作為一種資源,人力能為企業(yè)所“使用”,然而作為“人”,惟有這個(gè)人本身才能充分自我利用,發(fā)揮所長(zhǎng)。這是人力資源和其他資源最大的分別。人具有許多獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)。和其他資源不同的是,人對(duì)于自己要不要工作,握有絕對(duì)的自主權(quán)。
德魯克一方面提醒我們,人力資源除了“資源”的一面,還有著絕對(duì)不能忽視的“人”的一面;另一方面指出對(duì)人力資源的利用要著眼于其特殊性,也就是不同于其他資源的地方。把員工看成“成本”,就該最大化地節(jié)約;把員工看成“資源”,就該最大化地利用。迅猛發(fā)展的管理學(xué)找出了許多最大化利用“人力資源”的方法,推動(dòng)了這個(gè)詞的流行,終于使之在20世紀(jì)80年代成為企業(yè)界的主流話語(yǔ)。
把員工當(dāng)人(二)
——員工不是人力資源
德魯克沒(méi)有想到的是,后來(lái)的人們?cè)谑褂萌肆Y源這個(gè)詞時(shí),大多忘記了他提出的兩個(gè)原則:一、人力資源除了資源的一面,還有人的一面。二、對(duì)人力資源的利用要著眼于其特殊性。企業(yè)在實(shí)踐中不但忽視了人力資源作為人的一面,而且和其他資源同樣看待——也就是看成被企業(yè)擁有的某種東西,企業(yè)視自己的需要而使用或者拋棄。
隨著知識(shí)作為生產(chǎn)資料顯得越來(lái)越重要,“人力資本”的說(shuō)法又出現(xiàn)了。無(wú)數(shù)的CEO開(kāi)始宣稱:“人是我們最重要的資產(chǎn)。”把員工看做資本或者資產(chǎn),相比看做資源又是一個(gè)進(jìn)步,因?yàn)閷?duì)資本的使用是追求長(zhǎng)期的增值和回報(bào)。然而,“人力資本”的說(shuō)法同樣是把員工看做企業(yè)所擁有的一件東西。然而人不是東西,至少是跟其他資本很不相同的一種東西。
管理大師明茨伯格說(shuō),人力資源是管理中最糟糕的詞匯,因?yàn)檫@個(gè)詞把人“非人化”。明茨伯格說(shuō):“一種資源是一件東西。我是一個(gè)人,不是一個(gè)人力資源。我認(rèn)為這種詞匯貶低了人。叫做人力資本或者人力資產(chǎn)幾乎更糟。”