品牌觀察網(wǎng)訊：魯先生于7月17日在國(guó)美電器上海青浦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾臺(tái)式電腦，沒(méi)想到這卻成了他煩惱的開(kāi)始。近日，魯先生致電本社，反映了他在國(guó)美多次購(gòu)物和交涉的一連串不愉快經(jīng)歷，其矛頭直指國(guó)美電器欺詐性銷(xiāo)售，甚至恐嚇威脅消費(fèi)者的行為。而在和國(guó)美電器青浦店、國(guó)美電器上海和北京總部多次調(diào)解無(wú)果后，魯先生表示，即使通過(guò)法律途徑，也要堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益。
 

　　購(gòu)買(mǎi)電腦配置與商標(biāo)所示不符

        魯先生托朋友在上海國(guó)美電器青浦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾臺(tái)式機(jī)，臺(tái)式機(jī)的商標(biāo)上顯示的配置為：E3200/1G內(nèi)存/320G硬盤(pán)/集成顯卡聲卡/20寸潤(rùn)眼屏，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)為3499元。魯先生的朋友看到電腦的配置不錯(cuò)，自己又是國(guó)美的會(huì)員，就買(mǎi)了這臺(tái)電腦，因?yàn)殡娔X音箱、耳機(jī)、攝像頭、鼠標(biāo)等配件都是捆綁銷(xiāo)售的，所以也一同買(mǎi)下了這些配件，一共花費(fèi)3435元。

        可將新機(jī)買(mǎi)回家后，魯先生一查看，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。因?yàn)樽约壕褪菍W(xué)電腦出身，現(xiàn)在是一名網(wǎng)絡(luò)工程師，對(duì)電腦的配置頗為了解，當(dāng)他打開(kāi)電腦主機(jī)一查看，發(fā)現(xiàn)電腦商標(biāo)上所顯示的配置和主機(jī)有明顯的差異。商標(biāo)上寫(xiě)明電腦的顯卡為512M獨(dú)立顯卡，但實(shí)際配置卻是集成顯卡，配置差了一大截。除此之外，配套買(mǎi)的本應(yīng)是海爾原裝鼠標(biāo)，實(shí)際上是價(jià)格便宜的SONY水貨鼠標(biāo)，XP操作系統(tǒng)也是盜版的。

        “商場(chǎng)的這個(gè)銷(xiāo)售行為就是屬于欺詐性銷(xiāo)售行為！”在咨詢(xún)過(guò)從事法律行業(yè)的朋友之后，魯先生得到了這樣一個(gè)結(jié)論。因?yàn)閷?shí)際電腦價(jià)值與價(jià)格極其不符，魯先生來(lái)到國(guó)美電器青浦店向銷(xiāo)售人員查問(wèn)原委。

        在和國(guó)美電器青浦店負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理幾經(jīng)協(xié)商，終于同意讓魯先生換海爾同品牌其他款機(jī)型，并辦理了先退機(jī)再買(mǎi)機(jī)的手續(xù)。最終，魯先生選擇了一款海爾C600筆記本電腦一臺(tái)，同時(shí)因?yàn)楣P記本和電腦包、4G的英寸閃盤(pán)是捆綁銷(xiāo)售的，魯先生也同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了這兩件配套商品。
 

新買(mǎi)U盤(pán)里竟有商場(chǎng)銷(xiāo)售記錄

        拿著剛剛換的筆記本電腦，陸先生歡歡喜喜的回家，想著可以安心使用電腦了，沒(méi)想到類(lèi)似的事情再次發(fā)生。

        第二天，魯先生用新買(mǎi)的U盤(pán)拷貝資料時(shí)驚訝的發(fā)現(xiàn)，U盤(pán)是使用過(guò)的，U盤(pán)里面還有文件，仔細(xì)一看，竟然有一個(gè)名為《國(guó)美電器商品銷(xiāo)售報(bào)表》的文件，打開(kāi)文件一一查看，其中包含國(guó)美所有品牌IT設(shè)備的銷(xiāo)售報(bào)表及相關(guān)商品進(jìn)貨價(jià)，折扣價(jià)，成交價(jià)，清倉(cāng)機(jī)型及銷(xiāo)售政策等資料。這讓魯先生不禁懷疑：難道國(guó)美電器將使用過(guò)的U盤(pán)以舊充新又將產(chǎn)品重新包裝放到商場(chǎng)上銷(xiāo)售？這不又是一種欺詐性銷(xiāo)售行為嗎？

        可更令魯先生氣憤的是，在他查看銷(xiāo)售報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)，原先購(gòu)買(mǎi)的那款海爾臺(tái)式機(jī)的7/5--7/9成交價(jià)，竟然只有1950元。短短一周后，竟然就以近一倍的價(jià)格出現(xiàn)在商場(chǎng)上，國(guó)美電器如此暴利銷(xiāo)售低配置的機(jī)型，還進(jìn)行欺詐性銷(xiāo)售。不得已，魯先生和妻子再次來(lái)到國(guó)美電器青浦店要求討一個(gè)說(shuō)法。
 

為討公道卻遭受威脅恐嚇

         國(guó)美電器青浦店孫經(jīng)理在看過(guò)魯先生提供的U盤(pán)資料后，表示資料經(jīng)過(guò)篡改，事實(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并非如此。魯先生對(duì)這種質(zhì)疑感到震驚氣憤，當(dāng)即駁斥了經(jīng)理的這種不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法，并表示此說(shuō)法已經(jīng)對(duì)本人明顯構(gòu)成誹謗，如果對(duì)數(shù)據(jù)資料有異議的話，雙方可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的技術(shù)鑒定，以此證明此數(shù)據(jù)資料在2010年7月20日以后沒(méi)有做過(guò)任何修改。鑒于對(duì)方如此不負(fù)責(zé)任的態(tài)度及缺乏基本的誠(chéng)意來(lái)解決爭(zhēng)端，魯先生表示沒(méi)有協(xié)商的必要，于是準(zhǔn)備離開(kāi)商場(chǎng)。

        據(jù)魯先生回憶，就在這時(shí)候，商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員糾纏魯先生不放，不讓魯先生離開(kāi)。沒(méi)過(guò)幾分鐘過(guò)來(lái)一輛普桑轎車(chē)，下來(lái)5位身份不明的人，沒(méi)1分鐘后那5個(gè)社會(huì)人員連同那位銷(xiāo)售人員一起進(jìn)入店里在總服務(wù)臺(tái)處圍住魯先生，開(kāi)始對(duì)他進(jìn)行恐嚇、威脅。“我知道你是崧華路的，你死定了，別想在這里混了”、“你等著去死吧”、“你今天別想出這個(gè)大門(mén)”。這時(shí)，魯先生妻子走過(guò)來(lái)，大聲聲斥：“你們想干什么，在這樣的話我撥110了”，并拿出手機(jī)試圖撥打110，這時(shí)那銷(xiāo)售人員還口硬的說(shuō)：“你有本事打呀，我們也不怕”。之后，這位銷(xiāo)售人員讓她叫來(lái)的這5位社會(huì)人員出去等候，這5個(gè)人在退出店的同時(shí)，還威脅我說(shuō)：“我們?cè)谕饷娴戎��?rdquo;。

　　事情發(fā)生以后，當(dāng)日下午4點(diǎn)左右，魯先生到青浦派出所報(bào)案，警方來(lái)到國(guó)美電器青浦店帶走了那位銷(xiāo)售人員，并依法在警局錄了口供，當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)售人員也承認(rèn)了她叫了5個(gè)社會(huì)人員對(duì)魯先生進(jìn)行言語(yǔ)攻擊的事實(shí)。
 

與國(guó)美總部多次協(xié)商仍未果

        在經(jīng)歷了這一連串的事件后，魯先生表示已經(jīng)不再愿意和國(guó)美電器青浦店協(xié)商，于是他致電國(guó)美電器北京總部要求和總部客服部負(fù)責(zé)人直接溝通，尋求解決方案。

        7月28日，國(guó)美電器上�？偛靠头�部負(fù)責(zé)人嚴(yán)先生、包小姐在青浦店負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下找到魯先生調(diào)解此事，魯先生表示因?yàn)樽约菏艿酵�脅恐嚇，精神已經(jīng)受到了損害，已經(jīng)不僅僅是U盤(pán)的問(wèn)題了，提出國(guó)美電器公開(kāi)道歉的要求或者賠償一定精神損失費(fèi)。

        8月4日，上海客服部負(fù)責(zé)人包小姐給魯先生的回復(fù)，答應(yīng)U盤(pán)退一賠一，另外可以贈(zèng)送一個(gè)微波爐作為賠償。而對(duì)于魯先生對(duì)于其他的要求，國(guó)美電器將不予接受。而魯先生也當(dāng)場(chǎng)表示即使訴訟到法院，也要堅(jiān)持自己的要求，維護(hù)自己的權(quán)益。
 

鯤鵬社記者聯(lián)系了國(guó)美電器青浦店，門(mén)店負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理承認(rèn)了由于員工工作失誤將使用過(guò)的U盤(pán)作為商品進(jìn)行銷(xiāo)售，已經(jīng)承諾消費(fèi)者可以按照消費(fèi)者權(quán)益保障法對(duì)魯先生進(jìn)行“退一賠一”的補(bǔ)償。但是，孫經(jīng)理矢口否認(rèn)了“該店銷(xiāo)售人員聚集5名社會(huì)人員對(duì)魯先生進(jìn)行威脅恐嚇”這件事，而對(duì)于魯先生所要求的精神損失費(fèi)，將不予理會(huì)。

        記者又致電國(guó)美電器上�？偛�，相關(guān)負(fù)責(zé)人在得知記者的身份后表示稍后將給予電話回復(fù)，但直至記者發(fā)稿時(shí)，并沒(méi)有收到任何國(guó)美工作人員的致電。

        記者將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展！