消費者投訴其在國美電器購買電腦遭欺詐,并被威脅恐嚇。
品牌觀察網(wǎng)訊:魯先生于7月17日在國美電器上海青浦店購買了一臺海爾臺式電腦,沒想到這卻成了他煩惱的開始。近日,魯先生致電本社,反映了他在國美多次購物和交涉的一連串不愉快經(jīng)歷,其矛頭直指國美電器欺詐性銷售,甚至恐嚇威脅消費者的行為。而在和國美電器青浦店、國美電器上海和北京總部多次調(diào)解無果后,魯先生表示,即使通過法律途徑,也要堅決維護自己的權(quán)益。
購買電腦配置與商標所示不符
魯先生托朋友在上海國美電器青浦店購買了一臺海爾臺式機,臺式機的商標上顯示的配置為:E3200/1G內(nèi)存/320G硬盤/集成顯卡聲卡/20寸潤眼屏,產(chǎn)品標價為3499元。魯先生的朋友看到電腦的配置不錯,自己又是國美的會員,就買了這臺電腦,因為電腦音箱、耳機、攝像頭、鼠標等配件都是捆綁銷售的,所以也一同買下了這些配件,一共花費3435元。
可將新機買回家后,魯先生一查看,發(fā)現(xiàn)不對勁了。因為自己就是學電腦出身,現(xiàn)在是一名網(wǎng)絡(luò)工程師,對電腦的配置頗為了解,當他打開電腦主機一查看,發(fā)現(xiàn)電腦商標上所顯示的配置和主機有明顯的差異。商標上寫明電腦的顯卡為512M獨立顯卡,但實際配置卻是集成顯卡,配置差了一大截。除此之外,配套買的本應(yīng)是海爾原裝鼠標,實際上是價格便宜的SONY水貨鼠標,XP操作系統(tǒng)也是盜版的。
“商場的這個銷售行為就是屬于欺詐性銷售行為!”在咨詢過從事法律行業(yè)的朋友之后,魯先生得到了這樣一個結(jié)論。因為實際電腦價值與價格極其不符,魯先生來到國美電器青浦店向銷售人員查問原委。
在和國美電器青浦店負責人孫經(jīng)理幾經(jīng)協(xié)商,終于同意讓魯先生換海爾同品牌其他款機型,并辦理了先退機再買機的手續(xù)。最終,魯先生選擇了一款海爾C600筆記本電腦一臺,同時因為筆記本和電腦包、4G的英寸閃盤是捆綁銷售的,魯先生也同時購買了這兩件配套商品。
魯先生托朋友在上海國美電器青浦店購買了一臺海爾臺式機,臺式機的商標上顯示的配置為:E3200/1G內(nèi)存/320G硬盤/集成顯卡聲卡/20寸潤眼屏,產(chǎn)品標價為3499元。魯先生的朋友看到電腦的配置不錯,自己又是國美的會員,就買了這臺電腦,因為電腦音箱、耳機、攝像頭、鼠標等配件都是捆綁銷售的,所以也一同買下了這些配件,一共花費3435元。
可將新機買回家后,魯先生一查看,發(fā)現(xiàn)不對勁了。因為自己就是學電腦出身,現(xiàn)在是一名網(wǎng)絡(luò)工程師,對電腦的配置頗為了解,當他打開電腦主機一查看,發(fā)現(xiàn)電腦商標上所顯示的配置和主機有明顯的差異。商標上寫明電腦的顯卡為512M獨立顯卡,但實際配置卻是集成顯卡,配置差了一大截。除此之外,配套買的本應(yīng)是海爾原裝鼠標,實際上是價格便宜的SONY水貨鼠標,XP操作系統(tǒng)也是盜版的。
“商場的這個銷售行為就是屬于欺詐性銷售行為!”在咨詢過從事法律行業(yè)的朋友之后,魯先生得到了這樣一個結(jié)論。因為實際電腦價值與價格極其不符,魯先生來到國美電器青浦店向銷售人員查問原委。
在和國美電器青浦店負責人孫經(jīng)理幾經(jīng)協(xié)商,終于同意讓魯先生換海爾同品牌其他款機型,并辦理了先退機再買機的手續(xù)。最終,魯先生選擇了一款海爾C600筆記本電腦一臺,同時因為筆記本和電腦包、4G的英寸閃盤是捆綁銷售的,魯先生也同時購買了這兩件配套商品。
新買U盤里竟有商場銷售記錄
拿著剛剛換的筆記本電腦,陸先生歡歡喜喜的回家,想著可以安心使用電腦了,沒想到類似的事情再次發(fā)生。
第二天,魯先生用新買的U盤拷貝資料時驚訝的發(fā)現(xiàn),U盤是使用過的,U盤里面還有文件,仔細一看,竟然有一個名為《國美電器商品銷售報表》的文件,打開文件一一查看,其中包含國美所有品牌IT設(shè)備的銷售報表及相關(guān)商品進貨價,折扣價,成交價,清倉機型及銷售政策等資料。這讓魯先生不禁懷疑:難道國美電器將使用過的U盤以舊充新又將產(chǎn)品重新包裝放到商場上銷售?這不又是一種欺詐性銷售行為嗎?
可更令魯先生氣憤的是,在他查看銷售報表時發(fā)現(xiàn),原先購買的那款海爾臺式機的7/5--7/9成交價,竟然只有1950元。短短一周后,竟然就以近一倍的價格出現(xiàn)在商場上,國美電器如此暴利銷售低配置的機型,還進行欺詐性銷售。不得已,魯先生和妻子再次來到國美電器青浦店要求討一個說法。
拿著剛剛換的筆記本電腦,陸先生歡歡喜喜的回家,想著可以安心使用電腦了,沒想到類似的事情再次發(fā)生。
第二天,魯先生用新買的U盤拷貝資料時驚訝的發(fā)現(xiàn),U盤是使用過的,U盤里面還有文件,仔細一看,竟然有一個名為《國美電器商品銷售報表》的文件,打開文件一一查看,其中包含國美所有品牌IT設(shè)備的銷售報表及相關(guān)商品進貨價,折扣價,成交價,清倉機型及銷售政策等資料。這讓魯先生不禁懷疑:難道國美電器將使用過的U盤以舊充新又將產(chǎn)品重新包裝放到商場上銷售?這不又是一種欺詐性銷售行為嗎?
可更令魯先生氣憤的是,在他查看銷售報表時發(fā)現(xiàn),原先購買的那款海爾臺式機的7/5--7/9成交價,竟然只有1950元。短短一周后,竟然就以近一倍的價格出現(xiàn)在商場上,國美電器如此暴利銷售低配置的機型,還進行欺詐性銷售。不得已,魯先生和妻子再次來到國美電器青浦店要求討一個說法。
為討公道卻遭受威脅恐嚇
國美電器青浦店孫經(jīng)理在看過魯先生提供的U盤資料后,表示資料經(jīng)過篡改,事實的銷售數(shù)據(jù)并非如此。魯先生對這種質(zhì)疑感到震驚氣憤,當即駁斥了經(jīng)理的這種不負責任的說法,并表示此說法已經(jīng)對本人明顯構(gòu)成誹謗,如果對數(shù)據(jù)資料有異議的話,雙方可以進行數(shù)據(jù)的技術(shù)鑒定,以此證明此數(shù)據(jù)資料在2010年7月20日以后沒有做過任何修改。鑒于對方如此不負責任的態(tài)度及缺乏基本的誠意來解決爭端,魯先生表示沒有協(xié)商的必要,于是準備離開商場。
據(jù)魯先生回憶,就在這時候,商場的銷售人員糾纏魯先生不放,不讓魯先生離開。沒過幾分鐘過來一輛普桑轎車,下來5位身份不明的人,沒1分鐘后那5個社會人員連同那位銷售人員一起進入店里在總服務(wù)臺處圍住魯先生,開始對他進行恐嚇、威脅。“我知道你是崧華路的,你死定了,別想在這里混了”、“你等著去死吧”、“你今天別想出這個大門”。這時,魯先生妻子走過來,大聲聲斥:“你們想干什么,在這樣的話我撥110了”,并拿出手機試圖撥打110,這時那銷售人員還口硬的說:“你有本事打呀,我們也不怕”。之后,這位銷售人員讓她叫來的這5位社會人員出去等候,這5個人在退出店的同時,還威脅我說:“我們在外面等著你”。
事情發(fā)生以后,當日下午4點左右,魯先生到青浦派出所報案,警方來到國美電器青浦店帶走了那位銷售人員,并依法在警局錄了口供,當場銷售人員也承認了她叫了5個社會人員對魯先生進行言語攻擊的事實。
國美電器青浦店孫經(jīng)理在看過魯先生提供的U盤資料后,表示資料經(jīng)過篡改,事實的銷售數(shù)據(jù)并非如此。魯先生對這種質(zhì)疑感到震驚氣憤,當即駁斥了經(jīng)理的這種不負責任的說法,并表示此說法已經(jīng)對本人明顯構(gòu)成誹謗,如果對數(shù)據(jù)資料有異議的話,雙方可以進行數(shù)據(jù)的技術(shù)鑒定,以此證明此數(shù)據(jù)資料在2010年7月20日以后沒有做過任何修改。鑒于對方如此不負責任的態(tài)度及缺乏基本的誠意來解決爭端,魯先生表示沒有協(xié)商的必要,于是準備離開商場。
據(jù)魯先生回憶,就在這時候,商場的銷售人員糾纏魯先生不放,不讓魯先生離開。沒過幾分鐘過來一輛普桑轎車,下來5位身份不明的人,沒1分鐘后那5個社會人員連同那位銷售人員一起進入店里在總服務(wù)臺處圍住魯先生,開始對他進行恐嚇、威脅。“我知道你是崧華路的,你死定了,別想在這里混了”、“你等著去死吧”、“你今天別想出這個大門”。這時,魯先生妻子走過來,大聲聲斥:“你們想干什么,在這樣的話我撥110了”,并拿出手機試圖撥打110,這時那銷售人員還口硬的說:“你有本事打呀,我們也不怕”。之后,這位銷售人員讓她叫來的這5位社會人員出去等候,這5個人在退出店的同時,還威脅我說:“我們在外面等著你”。
事情發(fā)生以后,當日下午4點左右,魯先生到青浦派出所報案,警方來到國美電器青浦店帶走了那位銷售人員,并依法在警局錄了口供,當場銷售人員也承認了她叫了5個社會人員對魯先生進行言語攻擊的事實。
與國美總部多次協(xié)商仍未果
在經(jīng)歷了這一連串的事件后,魯先生表示已經(jīng)不再愿意和國美電器青浦店協(xié)商,于是他致電國美電器北京總部要求和總部客服部負責人直接溝通,尋求解決方案。
7月28日,國美電器上?偛靠头控撠熑藝老壬〗阍谇嗥值曦撠熑说膸ьI(lǐng)下找到魯先生調(diào)解此事,魯先生表示因為自己受到威脅恐嚇,精神已經(jīng)受到了損害,已經(jīng)不僅僅是U盤的問題了,提出國美電器公開道歉的要求或者賠償一定精神損失費。
8月4日,上?头控撠熑税〗憬o魯先生的回復,答應(yīng)U盤退一賠一,另外可以贈送一個微波爐作為賠償。而對于魯先生對于其他的要求,國美電器將不予接受。而魯先生也當場表示即使訴訟到法院,也要堅持自己的要求,維護自己的權(quán)益。
在經(jīng)歷了這一連串的事件后,魯先生表示已經(jīng)不再愿意和國美電器青浦店協(xié)商,于是他致電國美電器北京總部要求和總部客服部負責人直接溝通,尋求解決方案。
7月28日,國美電器上?偛靠头控撠熑藝老壬〗阍谇嗥值曦撠熑说膸ьI(lǐng)下找到魯先生調(diào)解此事,魯先生表示因為自己受到威脅恐嚇,精神已經(jīng)受到了損害,已經(jīng)不僅僅是U盤的問題了,提出國美電器公開道歉的要求或者賠償一定精神損失費。
8月4日,上?头控撠熑税〗憬o魯先生的回復,答應(yīng)U盤退一賠一,另外可以贈送一個微波爐作為賠償。而對于魯先生對于其他的要求,國美電器將不予接受。而魯先生也當場表示即使訴訟到法院,也要堅持自己的要求,維護自己的權(quán)益。
鯤鵬社記者聯(lián)系了國美電器青浦店,門店負責人孫經(jīng)理承認了由于員工工作失誤將使用過的U盤作為商品進行銷售,已經(jīng)承諾消費者可以按照消費者權(quán)益保障法對魯先生進行“退一賠一”的補償。但是,孫經(jīng)理矢口否認了“該店銷售人員聚集5名社會人員對魯先生進行威脅恐嚇”這件事,而對于魯先生所要求的精神損失費,將不予理會。
記者又致電國美電器上?偛,相關(guān)負責人在得知記者的身份后表示稍后將給予電話回復,但直至記者發(fā)稿時,并沒有收到任何國美工作人員的致電。
記者將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的進展!
記者又致電國美電器上?偛,相關(guān)負責人在得知記者的身份后表示稍后將給予電話回復,但直至記者發(fā)稿時,并沒有收到任何國美工作人員的致電。
記者將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的進展!