品牌觀察網(wǎng)訊：魯先生于7月17日在國美電器上海青浦店購買了一臺海爾臺式電腦，沒想到這卻成了他煩惱的開始。近日，魯先生致電本社，反映了他在國美多次購物和交涉的一連串不愉快經(jīng)歷，其矛頭直指國美電器欺詐性銷售，甚至恐嚇威脅消費者的行為。而在和國美電器青浦店、國美電器上海和北京總部多次調(diào)解無果后，魯先生表示，即使通過法律途徑，也要堅決維護自己的權(quán)益。
 

　　購買電腦配置與商標所示不符

        魯先生托朋友在上海國美電器青浦店購買了一臺海爾臺式機，臺式機的商標上顯示的配置為：E3200/1G內(nèi)存/320G硬盤/集成顯卡聲卡/20寸潤眼屏，產(chǎn)品標價為3499元。魯先生的朋友看到電腦的配置不錯，自己又是國美的會員，就買了這臺電腦，因為電腦音箱、耳機、攝像頭、鼠標等配件都是捆綁銷售的，所以也一同買下了這些配件，一共花費3435元。

        可將新機買回家后，魯先生一查看，發(fā)現(xiàn)不對勁了。因為自己就是學電腦出身，現(xiàn)在是一名網(wǎng)絡(luò)工程師，對電腦的配置頗為了解，當他打開電腦主機一查看，發(fā)現(xiàn)電腦商標上所顯示的配置和主機有明顯的差異。商標上寫明電腦的顯卡為512M獨立顯卡，但實際配置卻是集成顯卡，配置差了一大截。除此之外，配套買的本應(yīng)是海爾原裝鼠標，實際上是價格便宜的SONY水貨鼠標，XP操作系統(tǒng)也是盜版的。

        “商場的這個銷售行為就是屬于欺詐性銷售行為！”在咨詢過從事法律行業(yè)的朋友之后，魯先生得到了這樣一個結(jié)論。因為實際電腦價值與價格極其不符，魯先生來到國美電器青浦店向銷售人員查問原委。

        在和國美電器青浦店負責人孫經(jīng)理幾經(jīng)協(xié)商，終于同意讓魯先生換海爾同品牌其他款機型，并辦理了先退機再買機的手續(xù)。最終，魯先生選擇了一款海爾C600筆記本電腦一臺，同時因為筆記本和電腦包、4G的英寸閃盤是捆綁銷售的，魯先生也同時購買了這兩件配套商品。
 

新買U盤里竟有商場銷售記錄

        拿著剛剛換的筆記本電腦，陸先生歡歡喜喜的回家，想著可以安心使用電腦了，沒想到類似的事情再次發(fā)生。

        第二天，魯先生用新買的U盤拷貝資料時驚訝的發(fā)現(xiàn)，U盤是使用過的，U盤里面還有文件，仔細一看，竟然有一個名為《國美電器商品銷售報表》的文件，打開文件一一查看，其中包含國美所有品牌IT設(shè)備的銷售報表及相關(guān)商品進貨價，折扣價，成交價，清倉機型及銷售政策等資料。這讓魯先生不禁懷疑：難道國美電器將使用過的U盤以舊充新又將產(chǎn)品重新包裝放到商場上銷售？這不又是一種欺詐性銷售行為嗎？

        可更令魯先生氣憤的是，在他查看銷售報表時發(fā)現(xiàn)，原先購買的那款海爾臺式機的7/5--7/9成交價，竟然只有1950元。短短一周后，竟然就以近一倍的價格出現(xiàn)在商場上，國美電器如此暴利銷售低配置的機型，還進行欺詐性銷售。不得已，魯先生和妻子再次來到國美電器青浦店要求討一個說法。
 

為討公道卻遭受威脅恐嚇

         國美電器青浦店孫經(jīng)理在看過魯先生提供的U盤資料后，表示資料經(jīng)過篡改，事實的銷售數(shù)據(jù)并非如此。魯先生對這種質(zhì)疑感到震驚氣憤，當即駁斥了經(jīng)理的這種不負責任的說法，并表示此說法已經(jīng)對本人明顯構(gòu)成誹謗，如果對數(shù)據(jù)資料有異議的話，雙方可以進行數(shù)據(jù)的技術(shù)鑒定，以此證明此數(shù)據(jù)資料在2010年7月20日以后沒有做過任何修改。鑒于對方如此不負責任的態(tài)度及缺乏基本的誠意來解決爭端，魯先生表示沒有協(xié)商的必要，于是準備離開商場。

        據(jù)魯先生回憶，就在這時候，商場的銷售人員糾纏魯先生不放，不讓魯先生離開。沒過幾分鐘過來一輛普桑轎車，下來5位身份不明的人，沒1分鐘后那5個社會人員連同那位銷售人員一起進入店里在總服務(wù)臺處圍住魯先生，開始對他進行恐嚇、威脅。“我知道你是崧華路的，你死定了，別想在這里混了”、“你等著去死吧”、“你今天別想出這個大門”。這時，魯先生妻子走過來，大聲聲斥：“你們想干什么，在這樣的話我撥110了”，并拿出手機試圖撥打110，這時那銷售人員還口硬的說：“你有本事打呀，我們也不怕”。之后，這位銷售人員讓她叫來的這5位社會人員出去等候，這5個人在退出店的同時，還威脅我說：“我們在外面等著你”。

　　事情發(fā)生以后，當日下午4點左右，魯先生到青浦派出所報案，警方來到國美電器青浦店帶走了那位銷售人員，并依法在警局錄了口供，當場銷售人員也承認了她叫了5個社會人員對魯先生進行言語攻擊的事實。
 

與國美總部多次協(xié)商仍未果

        在經(jīng)歷了這一連串的事件后，魯先生表示已經(jīng)不再愿意和國美電器青浦店協(xié)商，于是他致電國美電器北京總部要求和總部客服部負責人直接溝通，尋求解決方案。

        7月28日，國美電器上�？偛靠头�部負責人嚴先生、包小姐在青浦店負責人的帶領(lǐng)下找到魯先生調(diào)解此事，魯先生表示因為自己受到威脅恐嚇，精神已經(jīng)受到了損害，已經(jīng)不僅僅是U盤的問題了，提出國美電器公開道歉的要求或者賠償一定精神損失費。

        8月4日，上�？头�部負責人包小姐給魯先生的回復，答應(yīng)U盤退一賠一，另外可以贈送一個微波爐作為賠償。而對于魯先生對于其他的要求，國美電器將不予接受。而魯先生也當場表示即使訴訟到法院，也要堅持自己的要求，維護自己的權(quán)益。
 

鯤鵬社記者聯(lián)系了國美電器青浦店，門店負責人孫經(jīng)理承認了由于員工工作失誤將使用過的U盤作為商品進行銷售，已經(jīng)承諾消費者可以按照消費者權(quán)益保障法對魯先生進行“退一賠一”的補償。但是，孫經(jīng)理矢口否認了“該店銷售人員聚集5名社會人員對魯先生進行威脅恐嚇”這件事，而對于魯先生所要求的精神損失費，將不予理會。

        記者又致電國美電器上�？偛�，相關(guān)負責人在得知記者的身份后表示稍后將給予電話回復，但直至記者發(fā)稿時，并沒有收到任何國美工作人員的致電。

        記者將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的進展！