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申通快遞等24家快遞企業(yè)遭消費者申訴

來源:京華時報 時間:2010-06-29 14:55:00

本報訊 昨天,國家郵政局公布了最新的快遞業(yè)消費者申訴情況的通告,快件延誤成為消費者申訴第一重頭,丟失以及內(nèi)件短少排位第二,第三位是快件損毀。值得關(guān)注的是,因?qū)οM者申訴的問題拖延不辦或敷衍了事,天天快遞、申通快遞的下屬企業(yè)更遭點名批評。

據(jù)披露,5月,國家郵政局和各地區(qū)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴661件,與上年同期相比增加233件,增長54.4%。

國家郵政局方面介紹,5月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、快件損毀,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.4%。其中,反映快件延誤的有效申訴257件,占38.9%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的178件,占26.9%;反映快件損毀123件,占18.6%。此外,消費者反映的問題還有服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)收費等其他問題。

其中,24家快遞企業(yè)遭遇消費者的申訴。申訴率排名前三的是天天快遞、宅急送、匯通快運。國家郵政局更點名指出,有個別快遞企業(yè)存在對消費者申訴的問題拖延不辦或敷衍了事情況,如天天快遞有限公司鄭州分公司、申通快遞公司鄭州分公司。

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