花499元錢買了一雙鞋子，穿了還不到20次，鞋底就裂開了。店員卻說，這是因為穿的時間不夠久。對這個解釋，朱先生很郁悶。

去年7月份，朱先生在一商業(yè)廣場買了一雙名牌鞋，原價998，當時打5折。朱先生很少穿這雙鞋，半年多來只穿了不到20次。

前兩天，朱先生看到左邊的鞋子裂了一道口，而右邊的鞋子裂了兩道口。朱先生很不理解，一個月都難得穿一次，鞋底裂開應(yīng)該屬于質(zhì)量問題。于是，朱先生提著鞋去找店員。

然而，店員告訴朱先生，鞋子的“三包”服務(wù)是3個月，現(xiàn)在3個月已經(jīng)過了。當朱先生表示自己很少穿這雙鞋，懷疑是質(zhì)量問題時，店員則告訴他，這鞋要經(jīng)常穿才不會壞，并拿出這雙鞋的說明書，說上面已寫明鞋子該怎么保養(yǎng)。

朱先生不滿意店員的說法。他認為，說明書上雖然說這種鞋的鞋底是PU鞋底，每個月至少穿著行走2小時，但也并未告知，若沒有經(jīng)常穿鞋子會斷裂。

店員和品牌主管溝通后，主管讓朱先生和他聯(lián)系，不料朱先生打了多次電話都沒有人接聽。無奈之下，朱先生致電媒體投訴。

經(jīng)媒體出面，店員給朱先生換了一雙鞋，舊鞋仍將送回廠家檢驗。向財霞