編者按
在剛剛過(guò)去的３·１５國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，“潛規(guī)則”損害消費(fèi)者權(quán)益成為當(dāng)天大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，而認(rèn)清并根除消費(fèi)“潛規(guī)則”，已成公眾的一項(xiàng)權(quán)利期待。
其實(shí)，“潛規(guī)則”雖然“潛”，但畢竟是“規(guī)則”，既“有跡可循”，也“有技可防”。今日，本報(bào)維權(quán)專家、維權(quán)律師將再度出擊，破解云遮霧罩的消費(fèi)“潛規(guī)則”。
汽車(chē)案例
�。矗拥曛粨Q不修
成都市民張先生的愛(ài)車(chē)輪胎側(cè)面出現(xiàn)輕微破皮。為保證行車(chē)安全，張先生將愛(ài)車(chē)開(kāi)到４Ｓ店維修。４Ｓ店維修工人表示，只換不修，一個(gè)新胎要價(jià)５８０元；要修的話只能到路邊小店，但若出現(xiàn)任何問(wèn)題，４Ｓ店不負(fù)責(zé)。思前想后，張先生只得在４Ｓ店換了５８０元的新胎。
律師———由于４Ｓ店專業(yè)、權(quán)威，很多消費(fèi)者出于對(duì)４Ｓ店的信任，多選擇到４Ｓ店進(jìn)行汽車(chē)維修、保養(yǎng)。部分４Ｓ店正是利用了消費(fèi)者的這種信任，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了類(lèi)似的變相“強(qiáng)制消費(fèi)”。
專家———遇到４Ｓ店建議車(chē)主更換汽車(chē)零部件時(shí)，車(chē)主如果無(wú)法確認(rèn)維修人員所說(shuō)情況是否屬實(shí)，可以要求維修人員拿出相應(yīng)的檢測(cè)憑據(jù)，也可以要求當(dāng)面觀看維修人員的檢測(cè)，觀察其操作的方式和流程是否規(guī)范、檢測(cè)的結(jié)果是否有說(shuō)服力。
房產(chǎn)案例
還沒(méi)入住就得交物管費(fèi)
成都市民劉先生在跟物管公司結(jié)算物管費(fèi)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的新房今年３月１４日才裝修完畢準(zhǔn)備入住，可物管公司開(kāi)出的物管費(fèi)用收據(jù)上卻寫(xiě)著，“物管費(fèi)用：２００９年１０月７日至２０１０年３月１４日，共計(jì)５７０元”。
“物管費(fèi)咋從開(kāi)發(fā)商交房的日期開(kāi)始算哦？那時(shí)根本沒(méi)人住！”劉先生找到物管公司要說(shuō)法。物管方表示，這些都是開(kāi)發(fā)商事先在購(gòu)房合同中規(guī)定好的。隨后，劉先生果真在自己的購(gòu)房合同中找到了“物管費(fèi)自開(kāi)發(fā)商交付業(yè)主房屋時(shí)結(jié)算”。
律師———這是非常典型的“潛規(guī)則”。由于現(xiàn)行的各項(xiàng)交房標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化，也沒(méi)有一個(gè)明確細(xì)致的責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)，不少開(kāi)發(fā)商不愿意自己吃虧，于是想方設(shè)法地讓責(zé)任、費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
專家———由于現(xiàn)行的《消法》沒(méi)有涉及到這方面，業(yè)主和開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決是目前最好的辦法。
家電案例
安裝電視高清線多收錢(qián)
成都市民張先生在購(gòu)買(mǎi)液晶電視時(shí)，銷(xiāo)售員告訴張先生，這款電視帶有高清線，“效果非常清晰。”于是，張先生選購(gòu)了一根價(jià)值１５０元的高清線。等銷(xiāo)售公司把電視運(yùn)到家時(shí)，張先生請(qǐng)工人把高清線安裝到電視上，但工人索�。叮霸惭b費(fèi)。張先生不明白：“說(shuō)好１５０元包安裝，怎么又變卦了？”
律師———該工人此舉侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者在簽訂類(lèi)似協(xié)議時(shí)，一定要先和銷(xiāo)售運(yùn)輸方協(xié)商清楚，將運(yùn)送地點(diǎn)、運(yùn)送時(shí)間以及運(yùn)送價(jià)格用書(shū)面形式加以明確，并注意相關(guān)票據(jù)的收集與保存。
專家———《消法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家在安裝時(shí)如果確實(shí)需要另外收費(fèi)的，應(yīng)該在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中提前明確告知消費(fèi)者。
家裝案例
抬家具上樓得交“上樓費(fèi)”
家住成都市龍泉驛區(qū)驛都水岸一期１７樓的黃先生在選購(gòu)家具時(shí)特意向富森美家居的經(jīng)銷(xiāo)商詢問(wèn)了搬運(yùn)費(fèi)的事情，并在支付家具款項(xiàng)時(shí)支付了相關(guān)費(fèi)用。
但由于家具尺寸過(guò)大，無(wú)法進(jìn)電梯，黃先生隨即要求搬運(yùn)工人把家具抬上樓，但該工人提出：１０樓以下不要錢(qián)，１０樓以上多一層加１０元。由于合同中沒(méi)有注明“包進(jìn)門(mén)”等字句，黃先生只得支付了２８０元“上樓費(fèi)”。
律師———這是一條與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系比較緊密的“潛規(guī)則”，一些商家就是故意不在合同中事先注明各種費(fèi)用明細(xì)。
專家———消費(fèi)者一定要在購(gòu)買(mǎi)合同、票據(jù)中注明搬運(yùn)費(fèi)的明細(xì)，比如上樓還是不上樓、上幾樓、是否包進(jìn)門(mén)等，這才能維護(hù)自己的合法權(quán)益。
