(案例1)平板電視機(jī)涉嫌強(qiáng)制交易
目前，市場(chǎng)上銷售的平板電視機(jī)基本上需要上門組裝或安裝，一種是利用底座支撐，另一種是利用支架安裝在墻上。鄂爾多斯市市場(chǎng)上共有11個(gè)品牌30余個(gè)型號(hào)的商品，其中45%的經(jīng)營(yíng)者存在對(duì)電視機(jī)底座和支架收費(fèi)的情況；還有部分經(jīng)營(yíng)者按照電視機(jī)尺寸收費(fèi)，如對(duì)37英寸以上的電視機(jī)收取底座和支架費(fèi)，對(duì)37英寸以下的電視機(jī)擇收取底座和支架費(fèi)。目前，平板電視機(jī)每個(gè)底座收費(fèi)從100元到200元不等，每個(gè)支架收費(fèi)從50元到500元不等。
鄂爾多斯市工商局、鄂爾多斯市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證所售商品的完整性及正常使用。電視機(jī)底座或支架是電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者對(duì)底座或支架另外付費(fèi)，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次消費(fèi)，其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，電視機(jī)底座或支架應(yīng)以二選一的形式免費(fèi)向消費(fèi)者提供。
(案例2)柜式空調(diào)機(jī)不配備插頭
鄂爾多斯市市場(chǎng)上11個(gè)品牌30余個(gè)型號(hào)的商品，所有品牌的兩匹以上（含兩匹）空調(diào)機(jī)的電源線都未配備電源插頭，消費(fèi)者需要另行購(gòu)買，每個(gè)電源插頭的價(jià)格從20元至50元不等。對(duì)此，經(jīng)營(yíng)者解釋，柜式空調(diào)機(jī)功率較大，消費(fèi)者家中的線路情況各不相同，可能會(huì)因?yàn)殡娐翻h(huán)境問題產(chǎn)生安全隱患。
鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：雖然柜式空調(diào)機(jī)因其功率大的特性存在安全隱患，但經(jīng)營(yíng)者不提供插頭的行為，實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)。
為此，鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出明確的警示，在提供柜式空調(diào)機(jī)安裝服務(wù)時(shí)，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。
(案例3)家電隨機(jī)附帶管件長(zhǎng)度較短
在鄂爾多斯市市場(chǎng)上共有4大類27個(gè)品牌的國(guó)產(chǎn)家電商品。27個(gè)品牌中只有3家企業(yè)主動(dòng)告知消費(fèi)者安裝時(shí)所需管件的長(zhǎng)度和價(jià)格，其余24家均未主動(dòng)告知，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。商品的隨機(jī)管件過短，迫使消費(fèi)者二次購(gòu)買相應(yīng)的配件商品。以洗衣機(jī)為例，免費(fèi)管件長(zhǎng)度一般為80厘米到110厘米，多數(shù)消費(fèi)者都要增加管線或改造現(xiàn)有管線。讓消費(fèi)者難以接受的是，商品隨機(jī)安裝管件等配件的價(jià)格明顯高于市場(chǎng)上同類商品，有的甚至高出50%。同時(shí)，廠家安裝人員在安裝時(shí)才提出要另行增加管線，迫使消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)商品。
鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者上門安裝商品的相關(guān)信息。同時(shí)，家電行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的正常使用。
為此，鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供數(shù)量與價(jià)格合理的配件；必須額外增加配件方可正常使用的話，應(yīng)在交易之前向消費(fèi)者說明。
針對(duì)上述問題，鄂爾多斯市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：應(yīng)盡快修改和完善家電商品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)既要符合商品特性與客觀使用條件，又要尊重日常消費(fèi)習(xí)慣與需求；相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，及時(shí)規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)和銷售行為；家電行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)家電行業(yè)健康發(fā)展。
