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內(nèi)蒙古鄂爾多斯市曝光家電行業(yè)潛規(guī)則

來(lái)源:北方新聞網(wǎng) 時(shí)間:2010-03-25 23:55:05
   核心提示:3.15期間,針對(duì)消費(fèi)者反映比較集中的家電安裝及收費(fèi)問題,內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就家電行業(yè)潛規(guī)則進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

    (案例1)平板電視機(jī)涉嫌強(qiáng)制交易

    目前,市場(chǎng)上銷售的平板電視機(jī)基本上需要上門組裝或安裝,一種是利用底座支撐,另一種是利用支架安裝在墻上。鄂爾多斯市市場(chǎng)上共有11個(gè)品牌30余個(gè)型號(hào)的商品,其中45%的經(jīng)營(yíng)者存在對(duì)電視機(jī)底座和支架收費(fèi)的情況;還有部分經(jīng)營(yíng)者按照電視機(jī)尺寸收費(fèi),如對(duì)37英寸以上的電視機(jī)收取底座和支架費(fèi),對(duì)37英寸以下的電視機(jī)擇收取底座和支架費(fèi)。目前,平板電視機(jī)每個(gè)底座收費(fèi)從100元到200元不等,每個(gè)支架收費(fèi)從50元到500元不等。

    鄂爾多斯市工商局、鄂爾多斯市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證所售商品的完整性及正常使用。電視機(jī)底座或支架是電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分,經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者對(duì)底座或支架另外付費(fèi),其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次消費(fèi),其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

    鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議,電視機(jī)底座或支架應(yīng)以二選一的形式免費(fèi)向消費(fèi)者提供。

    (案例2)柜式空調(diào)機(jī)不配備插頭

    鄂爾多斯市市場(chǎng)上11個(gè)品牌30余個(gè)型號(hào)的商品,所有品牌的兩匹以上(含兩匹)空調(diào)機(jī)的電源線都未配備電源插頭,消費(fèi)者需要另行購(gòu)買,每個(gè)電源插頭的價(jià)格從20元至50元不等。對(duì)此,經(jīng)營(yíng)者解釋,柜式空調(diào)機(jī)功率較大,消費(fèi)者家中的線路情況各不相同,可能會(huì)因?yàn)殡娐翻h(huán)境問題產(chǎn)生安全隱患。

    鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為:雖然柜式空調(diào)機(jī)因其功率大的特性存在安全隱患,但經(jīng)營(yíng)者不提供插頭的行為,實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)。

    為此,鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出明確的警示,在提供柜式空調(diào)機(jī)安裝服務(wù)時(shí),免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。

    (案例3)家電隨機(jī)附帶管件長(zhǎng)度較短

    在鄂爾多斯市市場(chǎng)上共有4大類27個(gè)品牌的國(guó)產(chǎn)家電商品。27個(gè)品牌中只有3家企業(yè)主動(dòng)告知消費(fèi)者安裝時(shí)所需管件的長(zhǎng)度和價(jià)格,其余24家均未主動(dòng)告知,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。商品的隨機(jī)管件過短,迫使消費(fèi)者二次購(gòu)買相應(yīng)的配件商品。以洗衣機(jī)為例,免費(fèi)管件長(zhǎng)度一般為80厘米到110厘米,多數(shù)消費(fèi)者都要增加管線或改造現(xiàn)有管線。讓消費(fèi)者難以接受的是,商品隨機(jī)安裝管件等配件的價(jià)格明顯高于市場(chǎng)上同類商品,有的甚至高出50%。同時(shí),廠家安裝人員在安裝時(shí)才提出要另行增加管線,迫使消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)商品。

    鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者上門安裝商品的相關(guān)信息。同時(shí),家電行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標(biāo)準(zhǔn),保障消費(fèi)者的正常使用。

    為此,鄂爾多斯市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供數(shù)量與價(jià)格合理的配件;必須額外增加配件方可正常使用的話,應(yīng)在交易之前向消費(fèi)者說明。

    針對(duì)上述問題,鄂爾多斯市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為:應(yīng)盡快修改和完善家電商品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)既要符合商品特性與客觀使用條件,又要尊重日常消費(fèi)習(xí)慣與需求;相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大執(zhí)法力度,及時(shí)規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)和銷售行為;家電行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范,完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)家電行業(yè)健康發(fā)展。

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