(案例1)平板電視機涉嫌強制交易
目前，市場上銷售的平板電視機基本上需要上門組裝或安裝，一種是利用底座支撐，另一種是利用支架安裝在墻上。鄂爾多斯市市場上共有11個品牌30余個型號的商品，其中45%的經(jīng)營者存在對電視機底座和支架收費的情況；還有部分經(jīng)營者按照電視機尺寸收費，如對37英寸以上的電視機收取底座和支架費，對37英寸以下的電視機擇收取底座和支架費。目前，平板電視機每個底座收費從100元到200元不等，每個支架收費從50元到500元不等。
鄂爾多斯市工商局、鄂爾多斯市消費者協(xié)會認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)保證所售商品的完整性及正常使用。電視機底座或支架是電視機作為完整商品的必要組成部分，經(jīng)營者要求消費者對底座或支架另外付費，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強制消費者二次消費，其行為違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)。
鄂爾多斯市工商局、消費者協(xié)會建議，電視機底座或支架應(yīng)以二選一的形式免費向消費者提供。
(案例2)柜式空調(diào)機不配備插頭
鄂爾多斯市市場上11個品牌30余個型號的商品，所有品牌的兩匹以上（含兩匹）空調(diào)機的電源線都未配備電源插頭，消費者需要另行購買，每個電源插頭的價格從20元至50元不等。對此，經(jīng)營者解釋，柜式空調(diào)機功率較大，消費者家中的線路情況各不相同，可能會因為電路環(huán)境問題產(chǎn)生安全隱患。
鄂爾多斯市工商局、消費者協(xié)會認(rèn)為：雖然柜式空調(diào)機因其功率大的特性存在安全隱患，但經(jīng)營者不提供插頭的行為，實質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)。
為此，鄂爾多斯市工商局、消費者協(xié)會建議，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者作出明確的警示，在提供柜式空調(diào)機安裝服務(wù)時，免費向消費者提供安全插頭。
(案例3)家電隨機附帶管件長度較短
在鄂爾多斯市市場上共有4大類27個品牌的國產(chǎn)家電商品。27個品牌中只有3家企業(yè)主動告知消費者安裝時所需管件的長度和價格，其余24家均未主動告知，侵害了消費者的知情權(quán)。商品的隨機管件過短，迫使消費者二次購買相應(yīng)的配件商品。以洗衣機為例，免費管件長度一般為80厘米到110厘米，多數(shù)消費者都要增加管線或改造現(xiàn)有管線。讓消費者難以接受的是，商品隨機安裝管件等配件的價格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出50%。同時，廠家安裝人員在安裝時才提出要另行增加管線，迫使消費者購買高價商品。
鄂爾多斯市工商局、消費者協(xié)會認(rèn)為：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前告知消費者上門安裝商品的相關(guān)信息。同時，家電行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的正常使用。
為此，鄂爾多斯市工商局、消費者協(xié)會建議，經(jīng)營者應(yīng)提供數(shù)量與價格合理的配件；必須額外增加配件方可正常使用的話，應(yīng)在交易之前向消費者說明。
針對上述問題，鄂爾多斯市工商局、市消費者協(xié)會認(rèn)為：應(yīng)盡快修改和完善家電商品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)既要符合商品特性與客觀使用條件，又要尊重日常消費習(xí)慣與需求；相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，及時規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)和銷售行為；家電行業(yè)應(yīng)加強自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)家電行業(yè)健康發(fā)展。
