當(dāng)前，新一輪新冠肺炎本土疫情自3月以來持續(xù)發(fā)展，疫情呈現(xiàn)點(diǎn)多、面廣、頻發(fā)的特點(diǎn),疫情防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻。易生支付聞令而動，啟動應(yīng)急預(yù)案，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最快速度抓緊抓實(shí)防控措施，積極踐行“支付為民”理念，先后在天津、長春、哈爾濱、深圳、寶雞、上海等地第一時(shí)間開啟“云上”辦公模式并全面優(yōu)化流程、主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，以科技賦能和專業(yè)的工作確保支付服務(wù)不中斷，客戶服務(wù)不打烊，為廣大商戶提供便捷、安全、高效的支付服務(wù)。

　　一、高度重視，嚴(yán)密部署

　　及時(shí)研判疫情情況，于3月9日下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)近期疫情防控有關(guān)措施的通告》，強(qiáng)化全體干部員工疫情防控常態(tài)化意識并進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練。

　　建立健全支付業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，于3月15日下發(fā)《關(guān)于明確應(yīng)急事件區(qū)域最高指揮官的通告》，明確了主管領(lǐng)導(dǎo)下牽頭部門和各成員部門職責(zé)，統(tǒng)籌做好疫情防控期間的支付業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和員工人身安全保障等工作。

　　組織召開系列疫情防控專題會議，從員工身心健康、業(yè)務(wù)連續(xù)性、抗疫物資籌備、積極落地志愿者活動等方面進(jìn)行了工作部署。

　　二、支付服務(wù)不中斷，客戶服務(wù)不打烊

　　堅(jiān)持以客戶為中心的理念，易生支付暢通綠色服務(wù)通道，優(yōu)先緊急事項(xiàng)，通過多種渠道，提升服務(wù)商戶的效率。

　　坐標(biāo)位于上海的易生支付客服中心在疫情驟然爆發(fā)之下，部分客服人員所在小區(qū)被管控，客服中心及時(shí)調(diào)整客服接替班次，從8小時(shí)調(diào)整為12小時(shí)，隨后開啟了線上服務(wù)模式，7*24小時(shí)為每一位致電的客戶提供無微不至的服務(wù);清算中心實(shí)施AB角工作制度，把辦公所需使用到的客戶端&訪問網(wǎng)站等信息內(nèi)容提前備份至居家辦公電腦內(nèi)，以隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)的狀況，自3月16日上海干部員工自居家辦公以來，均按時(shí)、保質(zhì)完成了所有清算工作，實(shí)現(xiàn)了清算及時(shí)率100%、準(zhǔn)確率100%。

　　以線上溝通代替當(dāng)面交流、以云端會議代替線下會議，對商戶提出的問題第一時(shí)間進(jìn)行解答，在長春封城的情況下，長春分公司對接4家銀行并完成1家的銀行的合作簽約，入網(wǎng)商戶156家;在疫情持續(xù)反復(fù)的天津，在人民銀行天津分行的指導(dǎo)下，協(xié)同中國銀聯(lián)天津分公司、天津銀行，傾力打造天津本地化生活服務(wù)平臺“銀聯(lián)小二”，打造智慧菜籃子、智慧活力圈、智慧商業(yè)圈、智慧教育圈、智慧健康圈、智慧出行圈，為小微商戶實(shí)現(xiàn)金融賦能、科技賦能、數(shù)字化賦能。

　　三、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，走向抗疫一線

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對多地嚴(yán)峻的疫情防控形式，易生支付黨支部迅速行動，組織動員廣大黨員干部和志愿者積極投身抗疫一線。所有黨員、積極分子和群眾等參與到這一波天津、長春、上海等一線抗疫的易生小伙伴們，包括乙小燕、池英焰、吳瑞琪、魏立峰、張倩、劉云龍等人在小區(qū)進(jìn)行核酸檢測期間，主動報(bào)名成為小區(qū)防疫的志愿者，在現(xiàn)場引導(dǎo)秩序、掃碼登記、協(xié)助檢測等，以實(shí)際行動詮釋了“易生有愛”的使命和擔(dān)當(dāng)。劉云龍?jiān)谡勚驹刚呓?jīng)歷時(shí)感慨道：“通過這次疫情防控志愿者的經(jīng)歷，讓我明白疫情無情、人有情，其實(shí)從來沒有什么歲月靜好，只不過有人替我們負(fù)重前行”，“希望大家在做好自我防護(hù)的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)公司號召，為抗疫盡自己的一份力量”。

　　風(fēng)雨中負(fù)重前行，艱難時(shí)守望相助，易生支付人將繼續(xù)在崗守護(hù)，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，我們堅(jiān)信只要萬眾一心，眾志成城，疫情終會散去，春天必然爛漫!