“我一直在找河北移動，從當(dāng)初辦卡的營業(yè)廳一直找到河北省公司，差不多拖了一個月，基本嘗試了所有的方式，包括打電話給移動客服、給總經(jīng)理發(fā)郵件、在網(wǎng)上向移動總公司投訴等。”王海粟說，“問題始終沒有解決，盜號者一直在堂而皇之地用我的號。”

    無奈的王海粟最后只得放棄自己用了十多年的號，申請作廢。如今，她正在積極準(zhǔn)備不久就要開庭的官司，用她的話說，“就是咽不下這口氣，憑什么拖了這么久還不給我解決？”

【業(yè)內(nèi)人士點評】就王女士的遭遇來看，移動通信公司和用戶之間在格式合同條款的擬定方面還是存在一些不公平的現(xiàn)象。在目前通行的格式合同中，移動公司對于自己的違約責(zé)任設(shè)定得很輕，因此違約的成本也很低，這或許是移動公司不及時處理王女士提出的要求的一個原因。

    據(jù)陳飛介紹，格式合同一般是先由移動運營商定，再交上級主管部門審。“站在主管部門的立場來看，畢竟是自己的‘孩子’，因此在審核格式合同時，主管部門沒有動力對移動公司的格式合同做出有利于客戶的扭轉(zhuǎn)。”

    陳飛總結(jié)了現(xiàn)有的移動通信服務(wù)合同的幾個特點：首先，用戶的重要權(quán)利被忽視；其次，運營商的責(zé)任不明確；再次，既有的權(quán)利義務(wù)配置向運營商傾斜。也就是說，所有手機(jī)用戶都面臨著這些不平等的合同條款，且無法解脫。

    那么，如何才能改變這種局面呢？陳飛認(rèn)為，我國目前還缺少控制移動通信服務(wù)合同的一般性法律規(guī)定，已有的法律制度也缺乏針對性且覆蓋范圍不全，可以考慮制定專門針對移動通信服務(wù)合同的立法或是加快電信法的出臺。

    “廣大手機(jī)用戶不會要求格式合同變得偏向于保護(hù)用戶，但至少也要保持公正公平的立場。”陳飛說。