但在此次的危機事件中，強生的策略剛好相反——快速的危機公關(guān)措施保住了市場銷售，但卻未能挽住消費者的信任度。國內(nèi)某知名論壇，一篇題為《強生差點把我一歲半的女兒毀容》的帖子，迅速得到廣泛關(guān)注，QQ群“抵制強生保護家人”也在不斷膨脹。網(wǎng)上不斷升級的輿論譴責與討伐強生的自發(fā)聯(lián)盟，似乎讓我們感覺到另一種看不見的危機可能在潛行——它何時爆發(fā)、以什么方式爆發(fā)、是否會爆發(fā)，我們不得而知。但是，這一次強生徹徹底底地傷害了中國消費者的心，違背了定位理論最核心的本質(zhì)：占有消費者的“心智資源”�！ �
強生，危大于機
現(xiàn)在，消費者再想到嬰兒護膚品的時候仍然會首先想到強生，但是同時也會立刻否掉強生！從這個角度看，強生這次事件不僅僅是公關(guān)策略的失敗，其實已經(jīng)傷及了其品牌本身，造成品牌形象的巨大損害和品牌定位的動搖，正如前文所說強生的“因愛而生”已經(jīng)中毒了。
但是人們常說，危機危機，危險與機會并存，難道強生這么強勢的一個百年品牌就栽在這里了嗎？強生中國嬰兒用品市場是否會因此一蹶不振尚未可知，但筆者認為的確在這次事件中，強生的一系列失去人心的公關(guān)行為已經(jīng)將其自身推到了危險的境地，可以說危大于機！站在今天我們?nèi)セ仡?982年強生處理泰諾事件的過程，仍然為其負責任、一心為消費者利益著想的行為而感動；但是反過來，在20年后我們再看今天的“毒品事件”，相信心中只會對強生更加痛恨，這種痛恨最終會決定我們不再購買強生的產(chǎn)品。如果強生從一開始就吸取歷史的經(jīng)驗，認真、負責的對待消費者，妥善的處理這次事件，也許多年以后又成為我們討論的一場佳話，這樣的話從品牌長期的利益來看，未嘗不是一次機遇�？上У氖�，如今我們還沒有看到強生方面任何悔過回頭的跡象。
強生失去了消費者的信任，這無疑給其他的競爭對手帶來了很好的機會，如果配合有效的品牌傳播，他們在消費者心目中的定位將有所改變。下圖是強生事件之后網(wǎng)民自發(fā)建立的一個網(wǎng)站所做的排行，強生、幫寶適等已經(jīng)不再是消費者第一的選擇，其他如貝親和郁美凈獲得了提升位置的機會，希望他們能把握好這樣的機會�！ �
定位理論產(chǎn)生于美國，強生是美國著名的品牌，熟知定位理論，但其行為卻徹底與定位的本質(zhì)相背離，致使事件發(fā)展到現(xiàn)在的境地，給品牌造成了長期的巨大的損害。這是值得我們每一個營銷人引以為鑒的。
