但在此次的危機(jī)事件中，強(qiáng)生的策略剛好相反——快速的危機(jī)公關(guān)措施保住了市場(chǎng)銷(xiāo)售，但卻未能挽住消費(fèi)者的信任度。國(guó)內(nèi)某知名論壇，一篇題為《強(qiáng)生差點(diǎn)把我一歲半的女兒毀容》的帖子，迅速得到廣泛關(guān)注，QQ群“抵制強(qiáng)生保護(hù)家人”也在不斷膨脹。網(wǎng)上不斷升級(jí)的輿論譴責(zé)與討伐強(qiáng)生的自發(fā)聯(lián)盟，似乎讓我們感覺(jué)到另一種看不見(jiàn)的危機(jī)可能在潛行——它何時(shí)爆發(fā)、以什么方式爆發(fā)、是否會(huì)爆發(fā)，我們不得而知。但是，這一次強(qiáng)生徹徹底底地傷害了中國(guó)消費(fèi)者的心，違背了定位理論最核心的本質(zhì)：占有消費(fèi)者的“心智資源”�！　�

　　強(qiáng)生，危大于機(jī)

　　現(xiàn)在，消費(fèi)者再想到嬰兒護(hù)膚品的時(shí)候仍然會(huì)首先想到強(qiáng)生，但是同時(shí)也會(huì)立刻否掉強(qiáng)生！從這個(gè)角度看，強(qiáng)生這次事件不僅僅是公關(guān)策略的失敗，其實(shí)已經(jīng)傷及了其品牌本身，造成品牌形象的巨大損害和品牌定位的動(dòng)搖，正如前文所說(shuō)強(qiáng)生的“因愛(ài)而生”已經(jīng)中毒了。

　　但是人們常說(shuō)，危機(jī)危機(jī)，危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存，難道強(qiáng)生這么強(qiáng)勢(shì)的一個(gè)百年品牌就栽在這里了嗎？強(qiáng)生中國(guó)嬰兒用品市場(chǎng)是否會(huì)因此一蹶不振尚未可知，但筆者認(rèn)為的確在這次事件中，強(qiáng)生的一系列失去人心的公關(guān)行為已經(jīng)將其自身推到了危險(xiǎn)的境地，可以說(shuō)危大于機(jī)！站在今天我們?nèi)セ仡?982年強(qiáng)生處理泰諾事件的過(guò)程，仍然為其負(fù)責(zé)任、一心為消費(fèi)者利益著想的行為而感動(dòng)；但是反過(guò)來(lái)，在20年后我們?cè)倏唇裉斓?ldquo;毒品事件”，相信心中只會(huì)對(duì)強(qiáng)生更加痛恨，這種痛恨最終會(huì)決定我們不再購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)生的產(chǎn)品。如果強(qiáng)生從一開(kāi)始就吸取歷史的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對(duì)待消費(fèi)者，妥善的處理這次事件，也許多年以后又成為我們討論的一場(chǎng)佳話(huà)，這樣的話(huà)從品牌長(zhǎng)期的利益來(lái)看，未嘗不是一次機(jī)遇。可惜的是，如今我們還沒(méi)有看到強(qiáng)生方面任何悔過(guò)回頭的跡象。

　　強(qiáng)生失去了消費(fèi)者的信任，這無(wú)疑給其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)了很好的機(jī)會(huì)，如果配合有效的品牌傳播，他們?cè)谙�費(fèi)者心目中的定位將有所改變。下圖是強(qiáng)生事件之后網(wǎng)民自發(fā)建立的一個(gè)網(wǎng)站所做的排行，強(qiáng)生、幫寶適等已經(jīng)不再是消費(fèi)者第一的選擇，其他如貝親和郁美凈獲得了提升位置的機(jī)會(huì)，希望他們能把握好這樣的機(jī)會(huì)。　　

　　定位理論產(chǎn)生于美國(guó)，強(qiáng)生是美國(guó)著名的品牌，熟知定位理論，但其行為卻徹底與定位的本質(zhì)相背離，致使事件發(fā)展到現(xiàn)在的境地，給品牌造成了長(zhǎng)期的巨大的損害。這是值得我們每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人引以為鑒的。