2025年6月14日，上海動(dòng)物園發(fā)生了一起引發(fā)廣泛關(guān)注的事件：一名10個(gè)月大的嬰兒在科學(xué)教育館內(nèi)使用奶瓶喂奶時(shí)，被工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕。這一事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)了公眾對(duì)動(dòng)物園管理、游客服務(wù)以及生育友好型社會(huì)建設(shè)的廣泛討論。

　　據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)天上午，游客茅先生夫婦帶著孩子前往上海動(dòng)物園游覽。由于園內(nèi)唯一的母嬰室位于大門外，步行距離約15分鐘，且當(dāng)時(shí)氣溫較高，茅先生夫婦選擇在有空調(diào)的科學(xué)教育館二樓角落為嬰兒喂奶。然而，工作人員在發(fā)現(xiàn)后立即上前制止，并要求他們離開該區(qū)域。茅先生表示，現(xiàn)場(chǎng)并未有明確的禁止飲食標(biāo)識(shí)，且他觀察到其他游客在館內(nèi)喝水并未被制止，因此對(duì)工作人員的處理方式表示質(zhì)疑。

　　事件發(fā)生后，茅先生多次向上海動(dòng)物園投訴，要求工作人員道歉。然而，6月24日，上海動(dòng)物園方面電話回復(fù)稱，工作人員“依規(guī)履職”，并強(qiáng)調(diào)“應(yīng)使用母嬰室”，拒絕道歉。這一回應(yīng)引發(fā)了更多網(wǎng)友的不滿，認(rèn)為園方缺乏人文關(guān)懷，未能妥善處理游客的合理需求。

　　隨著事件持續(xù)發(fā)酵，6月30日，上海動(dòng)物園終于發(fā)布官方通告，正式就此次事件道歉。通告中表示，園方對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、處理不當(dāng)表示歉意，并承諾將加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善服務(wù)設(shè)施，提升游客體驗(yàn)。同時(shí)，園方也表示，已與茅先生積極溝通并聽取意見，目前茅先生已表示諒解。

　　盡管如此，部分媒體和評(píng)論員指出，此次事件的核心問題并未完全解決。極目新聞評(píng)論員吳雙建指出，母嬰室設(shè)置不合理、指示牌信息缺失等問題依然存在，導(dǎo)致游客在緊急情況下難以找到合適的喂奶場(chǎng)所。此外，動(dòng)物園作為科普教育場(chǎng)所，應(yīng)更加注重人文關(guān)懷，避免簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，以體現(xiàn)生育友好型社會(huì)的理念。

　　此次事件也引發(fā)了公眾對(duì)動(dòng)物園管理的反思。有觀點(diǎn)認(rèn)為，動(dòng)物園在制定規(guī)則時(shí)應(yīng)更加人性化，考慮到不同游客的需求，尤其是在母嬰服務(wù)方面。同時(shí)，園方在處理游客投訴時(shí)應(yīng)更加積極主動(dòng)，避免因溝通不暢而引發(fā)矛盾。

　　值得一提的是，此次事件并非上海動(dòng)物園首次因管理問題引發(fā)爭(zhēng)議。此前，上海迪士尼樂園也曾因工作人員催促玲娜貝兒“喂飯”而引發(fā)爭(zhēng)議，盡管事件性質(zhì)不同，但都反映出部分景區(qū)在服務(wù)細(xì)節(jié)上的不足。因此，此次事件也為其他景區(qū)提供了警示，提醒其在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)更加注重游客體驗(yàn)和人文關(guān)懷。

　　上海動(dòng)物園此次事件雖以道歉告終，但其背后反映出的管理問題和公眾期待仍需進(jìn)一步關(guān)注。園方表示，未來將致力于打造一個(gè)更加溫暖、包容的游園環(huán)境，讓每一位游客都能感受到尊重與關(guān)懷。