2025年4月24日，一名乘客在搭乘從中國香港飛往倫敦的國泰航空CX255航班時(shí)，發(fā)現(xiàn)空乘人員將白酒誤當(dāng)作飲用水遞給其3歲的兒子。這一事件迅速引發(fā)輿論熱議，并成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據(jù)乘客徐女士描述，事發(fā)當(dāng)天，她與家人乘坐該航班，孩子是單獨(dú)坐在座位上的。在餐食派送過程中，空乘為孩子提供了雞肉和水。然而，當(dāng)孩子喝了一口后，表示“水好酸”，徐女士立即意識到情況不對。她仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，孩子手中的飲品并非普通飲用水，而是帶有明顯酒味的白葡萄酒。徐女士隨即向機(jī)組人員反映情況，但對方僅簡單回應(yīng)稱會聯(lián)系醫(yī)生，并未采取進(jìn)一步措施。

　　事件曝光后，國泰航空迅速作出回應(yīng)，表示對此深感歉意，并啟動(dòng)了內(nèi)部調(diào)查。公司方面稱，事發(fā)后機(jī)組同事立即聯(lián)絡(luò)機(jī)上醫(yī)療人員，并咨詢了獨(dú)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)以確保乘客安全，同時(shí)提供協(xié)助和支援。此外，國泰航空還提出了初步的補(bǔ)償方案，包括賠償徐先生兒子的機(jī)票費(fèi)用、優(yōu)惠券以及承擔(dān)其醫(yī)療開支。

　　然而，徐女士對國泰航空的處理方式表示不滿。她指出，國泰航空僅通過電子郵件與她溝通了三次，卻始終未能正視問題的本質(zhì)。徐女士強(qiáng)調(diào)，她并不看重經(jīng)濟(jì)賠償?shù)慕痤~，而是希望國泰航空能夠正視錯(cuò)誤并改進(jìn)服務(wù)程序。

　　此事件暴露出國泰航空在管理和服務(wù)上的多重漏洞。根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會(IATA)的規(guī)定，含酒精飲品應(yīng)以特殊標(biāo)識區(qū)分，兒童餐食也應(yīng)單獨(dú)封裝。然而，此次事件中，乘務(wù)員未能正確識別飲品類別，導(dǎo)致白酒被誤送給未成年乘客。

　　輿論普遍認(rèn)為，國泰航空的道歉和補(bǔ)償方案顯得過于敷衍。不少網(wǎng)友質(zhì)疑，國泰航空是否真的具備足夠的責(zé)任感來保障乘客的安全和權(quán)益。家長和網(wǎng)友呼吁，航空公司應(yīng)從根本上完善服務(wù)流程，避免類似事件再次發(fā)生。

　　目前，國泰航空已與徐女士就后續(xù)補(bǔ)償方案展開溝通，并承諾會繼續(xù)向其及其家人提供支持。然而，公眾對國泰航空的質(zhì)疑并未完全平息。未來，國泰航空如何改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，將是其需要面對的重要課題。