中廣網(wǎng)濟南10月20日消息（記者陸敏）濟南的喬女士向中國之聲反映，她82歲的老母親在濟南風合家人老年公寓遭遇打耳光、禁食、潑冷水等虐待，真有人冷血到要向耄耋之年的老人下毒手嗎？記者在濟南進行了調(diào)查。
老人自稱被打耳光、禁食、潑冷水
82歲的董淑云老人有兩個女兒，大女兒喬小明向記者哭訴，9月12號她到濟南風合家人老年公寓探視母親，在樓梯里就聽到了母親的慘叫。
喬小明：那聲音太凄慘了——“求求你們給我口剩飯”。她有糖尿病，低血糖能導致昏迷的。
董淑云老人兩年前腦出血導致偏癱在床，只有右手能夠活動。今年5月，一直照顧老人的保姆辭職回家，工作忙碌的女兒把老人送到濟南風合家人老年公寓。
喬小明告訴記者，老年公寓在簽訂送養(yǎng)合同時曾經(jīng)表示，午飯和晚飯都會保證有四菜一湯。為什么董淑云老人會發(fā)出“給我一口剩飯”的請求呢？董淑云老人說，護理人員用熱飯燙她，她如果不吃，就會被禁食。
董淑云：喂的飯?zhí)珶崃�，我說我不吃，他說你不吃就宰了你。第二天就開始打我了，打我的臉，擰我的嘴。
在喬小明提供的照片上，老人的手背、胳膊和腿上，可以清晰地看到多處淤青，后背和胳膊上一片片的皮膚紅腫，甚至多處皮膚潰爛。
董淑云老人已經(jīng)搬回家中1個多月了，然而，說起在老年公寓的經(jīng)歷，她仍然抑制不住激動，不住的用唯一能活動的右手捶打著胸口。她說，三個月只給她洗了一次澡，第二次她要求洗澡時，就被拖到浴室里潑冷水，出來后對著風扇吹了一天一夜。
董淑云：第二回用涼水噴我，我不洗了，出來以后就拿電扇對著我吹了一天一夜。
老年公寓竭力辯解 老人家屬難以取證
在得知老人被打耳光、禁食、潑冷水后，董淑云老人的兩個女兒四處維權，多次向市長熱線反映情況。10月16號，濟南市民政局舉辦老年公寓咨詢活 動，喬小明和妹妹在現(xiàn)場向圍觀群眾發(fā)放照片和文字材料，風合家人老年公寓匆匆離場。風合家人老年公寓是不是真的存在毆打、虐待老人的行為？
面對董淑云老人及家人的控訴，濟南風合家人老年公寓董事長崔濤給出解釋，老人身上的淤青是針灸造成，皮膚紅腫潰爛是接觸性皮炎，早已經(jīng)通知家屬及時送老人去醫(yī)院治療。而喬小明遲遲沒有對老人進行醫(yī)學鑒定，根本無法證明老年公寓虐待老人。
崔濤：現(xiàn)在醫(yī)療技術都比較發(fā)達，可以鑒定。是自己長的皮膚病，還是護理不好造成的，很好鑒定。她就是不去鑒定。打的和針灸不一樣，她的淤青是針 灸弄得。她天天針灸，糖尿病一弄皮膚就會有淤青，她說有人打的，誰打她，不可能打她，這么多，一百多個老人，要是打的話，還有人在這里住嗎？
喬小明承認，由于當時太過激動，沒有報警，也沒有對老人的傷處進行醫(yī)學鑒定，所以除了幾張照片，并沒有其它證據(jù)能夠證明老人被虐待。但是她認為，房間內(nèi)沒有二十四小時監(jiān)控，根本無法取證。
喬小明：維權相當相當困難。我之所以不遺余力去追究這個事情，我就覺得我們國家要立法，要健全這方面的監(jiān)管制度、質(zhì)量追蹤體系，你如果沒有這么 一個體系，中國的養(yǎng)老事業(yè)就沒法發(fā)展。你怎么發(fā)展，你有沒有質(zhì)量標準或者是追蹤檢查的記錄、工作的流程，完全沒有，如果老人出現(xiàn)問題，如何投訴？所有的養(yǎng) 老院都有可能出現(xiàn)虐待老人的事件，就是因為沒法取證。
由于喬小明和妹妹多次向有關部門投訴，并且在咨詢活動現(xiàn)場發(fā)放照片和文字材料，風合家人老年公寓的信譽受到一定影響。董事長崔濤說，老年公寓并不是一個利潤高的行業(yè)，而最頭痛的就是發(fā)生這種類似的糾紛，老人維權難，老年公寓維權也難，他們也無法取證證明自己的清白。
崔濤：不光是影響我的老年公寓，影響整個的老年公寓，誰還敢干，沒有敢干得了。本身老年公寓就是個微利產(chǎn)業(yè)。
監(jiān)管部門稱沒有責罰權限 養(yǎng)老市場亟待規(guī)范
想為母親討個說法的喬小明和老年公寓的監(jiān)管部門——濟南民政局多次溝通，她說，民政局的工作人員告訴她，民政部門對老年公寓沒有責罰權限，缺乏 法律依據(jù)，如果沒有上升到刑事案件，老年公寓無法監(jiān)管。對此，濟南市民政局社會福利處處長李玉山表示，目前民政部門對養(yǎng)老機構進行監(jiān)管，依照的是11年前 民政部出臺的《社會福利機構管理暫行辦法》，對于養(yǎng)老機構的責罰標準和退出機制，幾乎無從參考。
李玉山：對于退出機制，全國都沒有標準，現(xiàn)在全國辦養(yǎng)老機構，僅僅依照的是《社會福利機構管理暫行辦法》，但這是個很籠統(tǒng)的東西。服務人員是什 么責任，老年人有什么義務，我應該享受什么，都應該明確。你比如老年公寓，老年人進門摔倒了，到底誰的責任？這些都得明確。目前山東沒有，根據(jù)我掌握的情 況，全國也沒有。
記者在風合家人老年公寓暗訪時發(fā)現(xiàn)，相當一部分護理員并沒有取得養(yǎng)老護理員職業(yè)資格，之前也沒有護理經(jīng)驗。有一位剛上崗三天的護理員告訴記者，她之前就在風合家人老年公寓門口的馬路上打掃衛(wèi)生。
記者：你有護理員的資質(zhì)嗎？
護理員：這個阿姨剛來，沒有護理員資質(zhì)。
記者：阿姨您以前干什么？
護理員：我就在門口的馬路上打掃衛(wèi)生。
濟南市民政局社會福利處處長李玉山表示，這種情況在濟南并不少見，目前濟南市70%的養(yǎng)老護理員沒有取得養(yǎng)老護理員職業(yè)資格。
李玉山：濟南70%以上的沒有，目前我們做不到，是我們的責任，監(jiān)管部門應該搭建平臺，應該對社會需求的護理員先培訓再持證上崗。我們今年可能要動工興建一個大型養(yǎng)老公寓——濟南養(yǎng)老服務中心，其中要建一個培訓基地，全省的都在里面。
截至2009年底，我國內(nèi)地60歲以上的老人達到1.67億，占人口總數(shù)的12.5%以上，已經(jīng)超過了國際認可的老齡化社會標準。中國提前進入 老齡化社會，然而，養(yǎng)老機構的服務標準、責任界定等監(jiān)管制度相對滯后。同時，政府多次表態(tài)鼓勵民營資本進入養(yǎng)老市場，民營資本在養(yǎng)老市場中又遭遇了什么， 中國之聲將持續(xù)關注養(yǎng)老困局。
