中廣網(wǎng)濟(jì)南10月20日消息（記者陸敏）濟(jì)南的喬女士向中國(guó)之聲反映，她82歲的老母親在濟(jì)南風(fēng)合家人老年公寓遭遇打耳光、禁食、潑冷水等虐待，真有人冷血到要向耄耋之年的老人下毒手嗎？記者在濟(jì)南進(jìn)行了調(diào)查。
老人自稱(chēng)被打耳光、禁食、潑冷水
82歲的董淑云老人有兩個(gè)女兒，大女兒?jiǎn)绦∶飨蛴浾呖拊V，9月12號(hào)她到濟(jì)南風(fēng)合家人老年公寓探視母親，在樓梯里就聽(tīng)到了母親的慘叫。
喬小明：那聲音太凄慘了——“求求你們給我口剩飯”。她有糖尿病，低血糖能導(dǎo)致昏迷的。
董淑云老人兩年前腦出血導(dǎo)致偏癱在床，只有右手能夠活動(dòng)。今年5月，一直照顧老人的保姆辭職回家，工作忙碌的女兒把老人送到濟(jì)南風(fēng)合家人老年公寓。
喬小明告訴記者，老年公寓在簽訂送養(yǎng)合同時(shí)曾經(jīng)表示，午飯和晚飯都會(huì)保證有四菜一湯。為什么董淑云老人會(huì)發(fā)出“給我一口剩飯”的請(qǐng)求呢？董淑云老人說(shuō)，護(hù)理人員用熱飯燙她，她如果不吃，就會(huì)被禁食。
董淑云：喂的飯?zhí)珶崃�，我說(shuō)我不吃，他說(shuō)你不吃就宰了你。第二天就開(kāi)始打我了，打我的臉，擰我的嘴。
在喬小明提供的照片上，老人的手背、胳膊和腿上，可以清晰地看到多處淤青，后背和胳膊上一片片的皮膚紅腫，甚至多處皮膚潰爛。
董淑云老人已經(jīng)搬回家中1個(gè)多月了，然而，說(shuō)起在老年公寓的經(jīng)歷，她仍然抑制不住激動(dòng)，不住的用唯一能活動(dòng)的右手捶打著胸口。她說(shuō)，三個(gè)月只給她洗了一次澡，第二次她要求洗澡時(shí)，就被拖到浴室里潑冷水，出來(lái)后對(duì)著風(fēng)扇吹了一天一夜。
董淑云：第二回用涼水噴我，我不洗了，出來(lái)以后就拿電扇對(duì)著我吹了一天一夜。
老年公寓竭力辯解 老人家屬難以取證
在得知老人被打耳光、禁食、潑冷水后，董淑云老人的兩個(gè)女兒四處維權(quán)，多次向市長(zhǎng)熱線(xiàn)反映情況。10月16號(hào)，濟(jì)南市民政局舉辦老年公寓咨詢(xún)活 動(dòng)，喬小明和妹妹在現(xiàn)場(chǎng)向圍觀群眾發(fā)放照片和文字材料，風(fēng)合家人老年公寓匆匆離場(chǎng)。風(fēng)合家人老年公寓是不是真的存在毆打、虐待老人的行為？
面對(duì)董淑云老人及家人的控訴，濟(jì)南風(fēng)合家人老年公寓董事長(zhǎng)崔濤給出解釋?zhuān)先松砩系挠偾嗍轻樉脑斐�，皮膚紅腫潰爛是接觸性皮炎，早已經(jīng)通知家屬及時(shí)送老人去醫(yī)院治療。而喬小明遲遲沒(méi)有對(duì)老人進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，根本無(wú)法證明老年公寓虐待老人。
崔濤：現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)都比較發(fā)達(dá)，可以鑒定。是自己長(zhǎng)的皮膚病，還是護(hù)理不好造成的，很好鑒定。她就是不去鑒定。打的和針灸不一樣，她的淤青是針 灸弄得。她天天針灸，糖尿病一弄皮膚就會(huì)有淤青，她說(shuō)有人打的，誰(shuí)打她，不可能打她，這么多，一百多個(gè)老人，要是打的話(huà)，還有人在這里住嗎？
喬小明承認(rèn)，由于當(dāng)時(shí)太過(guò)激動(dòng)，沒(méi)有報(bào)警，也沒(méi)有對(duì)老人的傷處進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，所以除了幾張照片，并沒(méi)有其它證據(jù)能夠證明老人被虐待。但是她認(rèn)為，房間內(nèi)沒(méi)有二十四小時(shí)監(jiān)控，根本無(wú)法取證。
喬小明：維權(quán)相當(dāng)相當(dāng)困難。我之所以不遺余力去追究這個(gè)事情，我就覺(jué)得我們國(guó)家要立法，要健全這方面的監(jiān)管制度、質(zhì)量追蹤體系，你如果沒(méi)有這么 一個(gè)體系，中國(guó)的養(yǎng)老事業(yè)就沒(méi)法發(fā)展。你怎么發(fā)展，你有沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者是追蹤檢查的記錄、工作的流程，完全沒(méi)有，如果老人出現(xiàn)問(wèn)題，如何投訴？所有的養(yǎng) 老院都有可能出現(xiàn)虐待老人的事件，就是因?yàn)闆](méi)法取證。
由于喬小明和妹妹多次向有關(guān)部門(mén)投訴，并且在咨詢(xún)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放照片和文字材料，風(fēng)合家人老年公寓的信譽(yù)受到一定影響。董事長(zhǎng)崔濤說(shuō)，老年公寓并不是一個(gè)利潤(rùn)高的行業(yè)，而最頭痛的就是發(fā)生這種類(lèi)似的糾紛，老人維權(quán)難，老年公寓維權(quán)也難，他們也無(wú)法取證證明自己的清白。
崔濤：不光是影響我的老年公寓，影響整個(gè)的老年公寓，誰(shuí)還敢干，沒(méi)有敢干得了。本身老年公寓就是個(gè)微利產(chǎn)業(yè)。
監(jiān)管部門(mén)稱(chēng)沒(méi)有責(zé)罰權(quán)限 養(yǎng)老市場(chǎng)亟待規(guī)范
想為母親討個(gè)說(shuō)法的喬小明和老年公寓的監(jiān)管部門(mén)——濟(jì)南民政局多次溝通，她說(shuō)，民政局的工作人員告訴她，民政部門(mén)對(duì)老年公寓沒(méi)有責(zé)罰權(quán)限，缺乏 法律依據(jù)，如果沒(méi)有上升到刑事案件，老年公寓無(wú)法監(jiān)管。對(duì)此，濟(jì)南市民政局社會(huì)福利處處長(zhǎng)李玉山表示，目前民政部門(mén)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，依照的是11年前 民政部出臺(tái)的《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的責(zé)罰標(biāo)準(zhǔn)和退出機(jī)制，幾乎無(wú)從參考。
李玉山：對(duì)于退出機(jī)制，全國(guó)都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在全國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，僅僅依照的是《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，但這是個(gè)很籠統(tǒng)的東西。服務(wù)人員是什 么責(zé)任，老年人有什么義務(wù)，我應(yīng)該享受什么，都應(yīng)該明確。你比如老年公寓，老年人進(jìn)門(mén)摔倒了，到底誰(shuí)的責(zé)任？這些都得明確。目前山東沒(méi)有，根據(jù)我掌握的情 況，全國(guó)也沒(méi)有。
記者在風(fēng)合家人老年公寓暗訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分護(hù)理員并沒(méi)有取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格，之前也沒(méi)有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。有一位剛上崗三天的護(hù)理員告訴記者，她之前就在風(fēng)合家人老年公寓門(mén)口的馬路上打掃衛(wèi)生。
記者：你有護(hù)理員的資質(zhì)嗎？
護(hù)理員：這個(gè)阿姨剛來(lái)，沒(méi)有護(hù)理員資質(zhì)。
記者：阿姨您以前干什么？
護(hù)理員：我就在門(mén)口的馬路上打掃衛(wèi)生。
濟(jì)南市民政局社會(huì)福利處處長(zhǎng)李玉山表示，這種情況在濟(jì)南并不少見(jiàn)，目前濟(jì)南市70%的養(yǎng)老護(hù)理員沒(méi)有取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格。
李玉山：濟(jì)南70%以上的沒(méi)有，目前我們做不到，是我們的責(zé)任，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該搭建平臺(tái)，應(yīng)該對(duì)社會(huì)需求的護(hù)理員先培訓(xùn)再持證上崗。我們今年可能要?jiǎng)庸づd建一個(gè)大型養(yǎng)老公寓——濟(jì)南養(yǎng)老服務(wù)中心，其中要建一個(gè)培訓(xùn)基地，全省的都在里面。
截至2009年底，我國(guó)內(nèi)地60歲以上的老人達(dá)到1.67億，占人口總數(shù)的12.5%以上，已經(jīng)超過(guò)了國(guó)際認(rèn)可的老齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)提前進(jìn)入 老齡化社會(huì)，然而，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任界定等監(jiān)管制度相對(duì)滯后。同時(shí)，政府多次表態(tài)鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入養(yǎng)老市場(chǎng)，民營(yíng)資本在養(yǎng)老市場(chǎng)中又遭遇了什么， 中國(guó)之聲將持續(xù)關(guān)注養(yǎng)老困局。
