2025年7月22日凌晨，故宮博物院的購(gòu)票系統(tǒng)突發(fā)異常，導(dǎo)致部分游客在小程序上以極低的價(jià)格(如0.02元)購(gòu)買(mǎi)了全價(jià)門(mén)票，甚至鐘表館和珍寶館的門(mén)票也顯示為免費(fèi)。這一事件迅速引發(fā)廣泛關(guān)注，不少游客在社交平臺(tái)上分享了自己“撿漏”的經(jīng)歷，甚至有人成功購(gòu)買(mǎi)了7月28日的門(mén)票。對(duì)此，故宮博物院于當(dāng)日發(fā)布致歉聲明，表示將采取措施保障觀眾權(quán)益。

　　據(jù)故宮博物院票務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次異常是由于購(gòu)票小程序升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致票額、票種及票價(jià)顯示錯(cuò)誤。目前，小程序功能已恢復(fù)正常，但異常時(shí)段內(nèi)購(gòu)票的訂單將被重新處理。故宮博物院承諾，將通過(guò)400-950-1925客服電話聯(lián)系受影響的觀眾，重新生成正確訂單，并確保每位受影響的觀眾都能獲得相應(yīng)的權(quán)益保障。

　　為妥善解決此次事件，故宮博物院還推出了臨時(shí)解決方案：在7月22日當(dāng)天，預(yù)約成功但未付款的觀眾可攜帶訂票時(shí)的有效證件，前往故宮票務(wù)7號(hào)、8號(hào)窗口辦理免費(fèi)參觀手續(xù)。而對(duì)于7月28日(周一閉館日)的異常訂單，觀眾可于7月27日或29日到人工窗口辦理免費(fèi)參觀手續(xù)。

　　此次事件雖然未對(duì)故宮的正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響，但反映出購(gòu)票系統(tǒng)在升級(jí)過(guò)程中仍存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。故宮博物院表示，此次異常時(shí)段購(gòu)票人數(shù)在可控范圍內(nèi)，不會(huì)影響正常購(gòu)票觀眾的參觀體驗(yàn)。此外，故宮博物院也強(qiáng)調(diào)，此次事件不影響其后續(xù)的票務(wù)安排，包括旺季門(mén)票價(jià)格(60元/人)和淡季門(mén)票價(jià)格(40元/人)，以及珍寶館和鐘表館的門(mén)票價(jià)格(10元/人)。

　　值得一提的是，故宮博物院近年來(lái)一直在不斷優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)，以提升觀眾購(gòu)票體驗(yàn)。例如，自2023年起，故宮博物院實(shí)施了分時(shí)段預(yù)約參觀制度，預(yù)約上午時(shí)段的觀眾退票時(shí)間為當(dāng)日12:00，預(yù)約下午時(shí)段的觀眾退票時(shí)間為當(dāng)日11:00，以減少高峰期擁堵，提升參觀服務(wù)體驗(yàn)。此次系統(tǒng)異常事件雖為偶發(fā)，但也提醒相關(guān)部門(mén)需進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)防范，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。

　　故宮博物院此次事件雖未造成嚴(yán)重后果，但其迅速響應(yīng)和妥善處理的態(tài)度值得肯定。通過(guò)提供免費(fèi)參觀等措施，故宮博物院展現(xiàn)了對(duì)觀眾權(quán)益的高度重視，也為今后類(lèi)似事件的處理提供了參考。未來(lái)，隨著數(shù)字化服務(wù)的不斷推進(jìn)，故宮博物院有望在保障觀眾權(quán)益的同時(shí)，進(jìn)一步提升游客的參觀體驗(yàn)。