2025年7月22日凌晨，故宮博物院的購票系統(tǒng)突發(fā)異常，導(dǎo)致部分游客在小程序上以極低的價格(如0.02元)購買了全價門票，甚至鐘表館和珍寶館的門票也顯示為免費(fèi)。這一事件迅速引發(fā)廣泛關(guān)注，不少游客在社交平臺上分享了自己“撿漏”的經(jīng)歷，甚至有人成功購買了7月28日的門票。對此，故宮博物院于當(dāng)日發(fā)布致歉聲明，表示將采取措施保障觀眾權(quán)益。

　　據(jù)故宮博物院票務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次異常是由于購票小程序升級過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致票額、票種及票價顯示錯誤。目前，小程序功能已恢復(fù)正常，但異常時段內(nèi)購票的訂單將被重新處理。故宮博物院承諾，將通過400-950-1925客服電話聯(lián)系受影響的觀眾，重新生成正確訂單，并確保每位受影響的觀眾都能獲得相應(yīng)的權(quán)益保障。

　　為妥善解決此次事件，故宮博物院還推出了臨時解決方案：在7月22日當(dāng)天，預(yù)約成功但未付款的觀眾可攜帶訂票時的有效證件，前往故宮票務(wù)7號、8號窗口辦理免費(fèi)參觀手續(xù)。而對于7月28日(周一閉館日)的異常訂單，觀眾可于7月27日或29日到人工窗口辦理免費(fèi)參觀手續(xù)。

　　此次事件雖然未對故宮的正常運(yùn)營造成嚴(yán)重影響，但反映出購票系統(tǒng)在升級過程中仍存在一定的風(fēng)險。故宮博物院表示，此次異常時段購票人數(shù)在可控范圍內(nèi)，不會影響正常購票觀眾的參觀體驗。此外，故宮博物院也強(qiáng)調(diào)，此次事件不影響其后續(xù)的票務(wù)安排，包括旺季門票價格(60元/人)和淡季門票價格(40元/人)，以及珍寶館和鐘表館的門票價格(10元/人)。

　　值得一提的是，故宮博物院近年來一直在不斷優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)，以提升觀眾購票體驗。例如，自2023年起，故宮博物院實施了分時段預(yù)約參觀制度，預(yù)約上午時段的觀眾退票時間為當(dāng)日12:00，預(yù)約下午時段的觀眾退票時間為當(dāng)日11:00，以減少高峰期擁堵，提升參觀服務(wù)體驗。此次系統(tǒng)異常事件雖為偶發(fā)，但也提醒相關(guān)部門需進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)防范，確保類似問題不再發(fā)生。

　　故宮博物院此次事件雖未造成嚴(yán)重后果，但其迅速響應(yīng)和妥善處理的態(tài)度值得肯定。通過提供免費(fèi)參觀等措施，故宮博物院展現(xiàn)了對觀眾權(quán)益的高度重視，也為今后類似事件的處理提供了參考。未來，隨著數(shù)字化服務(wù)的不斷推進(jìn)，故宮博物院有望在保障觀眾權(quán)益的同時，進(jìn)一步提升游客的參觀體驗。