1企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站概述
企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站必須有符合企業(yè)市場定位、產(chǎn)品特點(diǎn)及文化內(nèi)涵的靈魂,必須最終為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。目前,根據(jù)企業(yè)建立網(wǎng)站的目的以及主要目標(biāo)群體的不同,我們可以把企業(yè)網(wǎng)站大致分成三種類型:
1)廣告信息型:主要面向客戶、社會(huì)大眾,以介紹企業(yè)的基本資料、宣傳企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),樹立企業(yè)的良好形象為目的。
2)產(chǎn)品服務(wù)型:主要面向企業(yè)產(chǎn)品的客戶或消費(fèi)者,以提供產(chǎn)品得售前、售中、售后服務(wù),取得客戶的信賴為主要目的。
3)電子商務(wù)型:主要面向企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者以及有可能發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的其他企業(yè),以達(dá)成業(yè)務(wù)交易、了解客戶資料、鞏固業(yè)務(wù)關(guān)系為主要目的。
其中,每一種類型都有其獨(dú)有的特性,但他們并不排斥,因此,也形成了許多綜合型的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)發(fā)展過程中起著承上啟下的作用,一方面,它可以直接連到INTERNET,企業(yè)的顧客和供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息,并直接通過網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易;另一方面,它還可以將市場信息和企業(yè)管理系統(tǒng)連接在一起,將市場信息傳到企業(yè)管理系統(tǒng)中,讓管理系統(tǒng)根據(jù)市場變化來組織經(jīng)營管理活動(dòng)。其作用和價(jià)值具體表現(xiàn)為:
1)廣告宣傳,使社會(huì)大眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)。這是作為企業(yè)網(wǎng)站的最基本的功能。
2)市場調(diào)查,使企業(yè)了解市場,了解消費(fèi)者,建立客戶信息庫。
3)網(wǎng)上直接訂貨下單,節(jié)省交易成本。這一點(diǎn)在遠(yuǎn)距離交易,特別是國際貿(mào)易中尤為突出。
4)完成售后服務(wù)。許多商品,特別是一些技術(shù)性較強(qiáng)的產(chǎn)品,如電子、機(jī)械設(shè)備、化工產(chǎn)品等,產(chǎn)品銷售后,還需要廠家給予經(jīng)常性的使用維護(hù)指導(dǎo)。通過網(wǎng)站,企業(yè)可以直接將各種產(chǎn)品的指導(dǎo)說明分門別類的放在網(wǎng)上,并及時(shí)<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>更新,由用戶按需要到網(wǎng)上獲取等。
2國內(nèi)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用狀況及存在的問題分析
2.1國內(nèi)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用現(xiàn)狀
我國的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量正逐步增多,應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大,其發(fā)揮的作用也越來越受人矚目,大多數(shù)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)充滿激情與渴望,企業(yè)上網(wǎng)已成為一種大勢所趨。但我們也要看到,許多企業(yè)還是僅僅停留在“有網(wǎng)站”的階段,并沒有把網(wǎng)站當(dāng)成一種營銷工具來加以充分的利用,更沒有根據(jù)這一點(diǎn)來展開一種新的營銷模式,造成我國目前互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)利用率不高,企業(yè)網(wǎng)站資源浪費(fèi),網(wǎng)站成了企業(yè)個(gè)別人的“玩具”或企業(yè)間互相攀比的內(nèi)容,其實(shí)質(zhì)性的價(jià)值卻被人們忽略了。如何糾正上網(wǎng)誤區(qū),切實(shí)的利用企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及擺在各企業(yè)經(jīng)營管理者的面前,成為愈益迫切需要解決的問題。
2.2目前國內(nèi)企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用方面存在的問題
2.2.1等待觀望,猶豫不決
市場營銷注重時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極尋求發(fā)展的機(jī)會(huì)。而目前,我國不少企業(yè)存有觀望的態(tài)度,不愿意冒風(fēng)險(xiǎn),想等待電子商務(wù)發(fā)展成熟以后再利用其作業(yè)務(wù)。
2.2.2為“建”而建,盲目跟進(jìn),目的不明
目的明確是營銷思想所強(qiáng)調(diào)的又一重要內(nèi)容,只有這樣才能保證企業(yè)的利潤。盡管我國許多企業(yè)目前已接通互聯(lián)網(wǎng),并且建立了自己的網(wǎng)站,但多數(shù)僅在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了主頁和Email地址,企業(yè)從建站的初期就沒有明確自己的建站目的和用途,既沒有利用網(wǎng)絡(luò)資源,又無網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng),失去了企業(yè)上網(wǎng)的真正意義。同時(shí),有些企業(yè)的網(wǎng)站風(fēng)格與企業(yè)的文化形象不符,不但沒能體現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)涵,反而混亂了企業(yè)的對外形象。
2.2.3建而不用,建而不管
國內(nèi)一些企業(yè)在建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站后便高枕無憂了,很少過問,沒有指定專門的人負(fù)責(zé)維護(hù)和更新,或者是指定了負(fù)責(zé)人卻沒有規(guī)定明確的目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí),許多企業(yè)也沒能對企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制和對外營銷策略按網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,降低了網(wǎng)絡(luò)的利用效率。
2.2.4沒有把網(wǎng)站當(dāng)成一種全方位的營銷工具來加以充分利用
隨著計(jì)算機(jī)的普及,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的虛擬空間,與真實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)相呼應(yīng)。而我們能看到的國內(nèi)企業(yè)通過自己的網(wǎng)站來開展一些市場調(diào)查、品牌形象創(chuàng)立、產(chǎn)品發(fā)布等非常普通的營銷內(nèi)容卻不多,與真實(shí)社會(huì)形成了較大的對比。
3對策與建議目前,企業(yè)網(wǎng)站有著光明的發(fā)展前景,同時(shí)又存在著諸如上述的諸多問題,那么,如何才能走出這種“棄之可惜,食之無味”地“雞肋”困境呢?以下幾點(diǎn)建議可供參考: 3.1加強(qiáng)網(wǎng)銷意識,提高重視程度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),特別是主管市?⒐?氐炔棵諾牧斕際紫紉?餼鱟約憾云笠低?鏡鬧鞴廴鮮段侍?端正對企業(yè)網(wǎng)站的態(tài)度,樹立利用好網(wǎng)絡(luò)資源,參與新經(jīng)濟(jì)競爭的觀念。企業(yè)網(wǎng)站在新的經(jīng)濟(jì)條件下,將會(huì)成為一種重要的企業(yè)競爭手段,這是必然的發(fā)展趨勢,任何企業(yè)都無法回避。
3.2明確并切實(shí)執(zhí)行企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及維護(hù)管理原則,保證網(wǎng)站的商務(wù)應(yīng)用
3.2.1明確網(wǎng)站目的,堅(jiān)持有的放矢
網(wǎng)站負(fù)責(zé)人首先要明確建站目的,這是做好企業(yè)網(wǎng)站一切工作的基礎(chǔ)。有了明確的目的和目標(biāo)群體,才可能針對這一目的和目標(biāo)群體開展具體的網(wǎng)站營銷活動(dòng)。
3.2.2從市場的角度出發(fā),堅(jiān)持以客戶的使用為網(wǎng)站建設(shè)、管理的指導(dǎo)思想
企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽者不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),其建設(shè)及管理應(yīng)該以瀏覽該網(wǎng)站的現(xiàn)實(shí)的或潛在的消費(fèi)者為中心,按他們的使用要求和思維習(xí)慣來建設(shè)、管理企業(yè)的網(wǎng)站。同時(shí),企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)設(shè)計(jì)中,應(yīng)盡量突出企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容和企業(yè)文化形象內(nèi)涵,這才是瀏覽者所關(guān)心的。消費(fèi)者和客戶的方便訪問和使用才是企業(yè)網(wǎng)站真正的價(jià)值所在。
3.2.3經(jīng)常維護(hù)更新,反映即時(shí)信息
現(xiàn)代商業(yè)競爭明顯的體現(xiàn)出時(shí)間的重要性,迅速、及時(shí)的信息渠道已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的保證。作為信息時(shí)代的寵兒,網(wǎng)站具有生命力的源泉之一就是信息的不斷更新。企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站更要保證其內(nèi)容是最新的,及時(shí)配合其市場上的宣傳推廣活動(dòng)。同時(shí),信息的更新也要與原網(wǎng)站整體風(fēng)格一致,切不可因內(nèi)容的變更而使整個(gè)網(wǎng)站風(fēng)格產(chǎn)生混亂。
3.3充分利用企業(yè)網(wǎng)站展開營銷攻勢,擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)
與傳統(tǒng)的營銷方式相比,互聯(lián)網(wǎng)開放、迅速、表現(xiàn)手法多樣,從而使企業(yè)的營銷活動(dòng)有了更大的自由度和創(chuàng)新空間。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的對外窗口,如何利用這一窗口加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的溝通,使其信任企業(yè),知曉企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù),并愿意接受。這就需要企業(yè)通過這一窗口充分展開各種營銷手段,搶占市場。
3.3.1注重網(wǎng)上信息反饋,及時(shí)回復(fù)客戶郵件
在互聯(lián)網(wǎng)上,消費(fèi)者可以選擇的同類競爭產(chǎn)品或服務(wù)很多,面對如此眾多的競爭對手,企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步重視與消費(fèi)者的聯(lián)系與溝通,抓住現(xiàn)有的和潛在的購買者,提高其對企業(yè)的忠誠度<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>。
隨著買方市場進(jìn)一步成熟,消費(fèi)者越來越重視企業(yè)對其的尊重程度。如果其向企業(yè)發(fā)出的信息被擱置在一邊,就很容易在心理上產(chǎn)生對這一企業(yè)的抵觸情緒,反之,則會(huì)更信賴、忠誠于這一企業(yè)。
3.3.2樹立人本化意識,展開人本化營銷
企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽者是充分自由的個(gè)人,他們擁有信息的最后選擇權(quán),在這一種情況下,企業(yè)應(yīng)更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)人本化,強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人,強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的信息傳播方式以人們的接受習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)。否則就很難在信息渺如煙海的互聯(lián)網(wǎng)上抓住足夠數(shù)量的注意力。
3.3.3注重網(wǎng)站推廣,提高企業(yè)知名度
推廣企業(yè)的網(wǎng)站,讓新的客戶容易找到你,也讓老客戶可以經(jīng)常想起你,這已成為為現(xiàn)代企業(yè)競爭的一種有效手段。推廣的方法有網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種。
在網(wǎng)上,可以利用登記行業(yè)門戶網(wǎng)站、郵件直投、討論區(qū)傳播、相關(guān)網(wǎng)址互連等方法;而網(wǎng)下,則要注意在公司的所有宣傳品中加入公司網(wǎng)址及郵件,使企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)實(shí)的營銷過程中能真正發(fā)揮出它的作用。
3.3.4充分利用網(wǎng)站收集用戶及市場信息,為企業(yè)所用
現(xiàn)代社會(huì)中,市場調(diào)查和客戶溝通已成為企業(yè)發(fā)展的必不可少的參考條件。而利用企業(yè)網(wǎng)站的方式開展市場調(diào)查,收集市場與用戶信息不僅可以節(jié)省大筆的市場調(diào)研費(fèi)用。同時(shí),可以利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息的及時(shí)性和計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的高效性迅速得到期望結(jié)果,為企業(yè)應(yīng)變節(jié)省寶貴的時(shí)間。
3.3.5通過網(wǎng)站提供各種售前、售中、售后服務(wù),提高企業(yè)市場美譽(yù)度
當(dāng)今市場更加注重企業(yè)是否能提供各種相關(guān)服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)站則化解了企業(yè)在用戶咨詢、信息應(yīng)答方面所處的時(shí)間、空間、人數(shù)上的劣勢。通過電子郵件、信息公布、BBS討論等,企業(yè)可以隨時(shí)提供各種信息、技術(shù)、說明等方面的服務(wù),特別是一些機(jī)電、化工、電子類的高技術(shù)企業(yè)則更應(yīng)當(dāng)充分利用這一點(diǎn),爭取客戶的好感。
目前,相信只要企業(yè)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人在執(zhí)行時(shí)能夠把消費(fèi)者作為網(wǎng)站的服務(wù)核心,把企業(yè)的長久經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作目標(biāo),那么,在未來的日子里,商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)給我國的經(jīng)濟(jì)帶來更加蓬勃的生機(jī)與活力。我們期待著這一天的到來。
