英特爾創(chuàng)辦人Andy Grove以自己二十多年的經(jīng)理人管理經(jīng)驗(yàn)，
以及充滿(mǎn)個(gè)人智慧的獨(dú)特見(jiàn)解， 解決每個(gè)人都會(huì)遇到的職場(chǎng)難題。
文：Andy Grove
安迪·格魯夫
出生：1936年于匈牙利布達(dá)佩斯
學(xué)歷：美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校計(jì)算機(jī)博士
地位：1968年參與創(chuàng)建英特爾，1979年被任命為總裁，1987年成為CEO，1998年任董事會(huì)主席，于2005年卸任。
1997年被美國(guó)《TIME》評(píng)為年度人物，也被沃頓商學(xué)院選為“最具影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”。
寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，我已經(jīng)當(dāng)了二十多年的經(jīng)理人。我管理過(guò)小團(tuán)隊(duì)，也管理過(guò)大部門(mén)，有成功，也有失敗。我曾經(jīng)樂(lè)在其中，也曾經(jīng)焦躁不安。我指導(dǎo)過(guò)幾百個(gè)同事，也從他們身上學(xué)到很多。
身為英特爾(Intel)公司的總裁，我經(jīng)常受邀談?wù)摴芾淼闹黝}。演講結(jié)束后，通常會(huì)緊接著自由問(wèn)答的時(shí)段，在這之后，常常有人跑來(lái)告訴我，他們?cè)诠ぷ魃吓龅降膯?wèn)題，問(wèn)我有什么意見(jiàn)。大家提出來(lái)的問(wèn)題五花八門(mén)，讓我覺(jué)得既好奇又不可思議，因此，后來(lái)《San Jose Mercury News》給我一個(gè)機(jī)會(huì)，要我以管理為主題，撰寫(xiě)每周一次的問(wèn)答專(zhuān)欄，我毫不猶豫就答應(yīng)了。
由于撰寫(xiě)這個(gè)專(zhuān)欄，讓我接觸到范圍更廣的職場(chǎng)問(wèn)題�？吹贸鰜�(lái)，有些人在工作中孤軍奮戰(zhàn)，有些人被工作折磨得疲憊不堪。隨著我閱讀與回答這些信件，不能忽略的事實(shí)就是：絕大多數(shù)來(lái)信的讀者，都是為了職場(chǎng)上的人際關(guān)系問(wèn)題尋求協(xié)助。大家很想知道如何對(duì)待悶不吭聲且從不給回饋意見(jiàn)的主管、不在乎工作的部屬、擾人的顧客，還有偷竊或大聲吹爆泡泡糖的同事。換句話(huà)說(shuō)，人們想知道在工作場(chǎng)所中如何把事情處理、應(yīng)付或管理(manage)得更好的想法。
說(shuō)到“manage”這個(gè)動(dòng)詞，有兩層意思，一種是大家熟知的“上司管理部屬”或與同事“相處”的意思，另一種則是廣義的“設(shè)法應(yīng)付”、使事情能運(yùn)作有進(jìn)度等意思。
在我看來(lái)，每個(gè)人都是管理者。“manage”這個(gè)詞最古老也最常用到的定義，就是“讓其他人把事情做好”。想要在職場(chǎng)上順利發(fā)展，也確實(shí)需要這個(gè)能力：你自己把事情做好，或是通過(guò)你的部屬、同事，還有最重要的是你的主管，把事情做好。因此，每一個(gè)職場(chǎng)上的工作者，其實(shí)都是管理者，無(wú)論有沒(méi)有主管的頭銜。
面對(duì)內(nèi)斗的部屬
積極阻止沖突，必要時(shí)予以免職
問(wèn)：我是個(gè)高級(jí)經(jīng)理人，要管十個(gè)員工。我的問(wèn)題是，其中兩個(gè)部屬總是吵個(gè)不停。他們的責(zé)任范圍有時(shí)候會(huì)重疊，所以無(wú)法減少兩人的接觸。但是，他們的斗爭(zhēng)越演越烈，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該出面干涉，還是放任他們斗爭(zhēng)到底呢？
Andy Grove答(以下簡(jiǎn)稱(chēng)答)：處理這種沖突并不是干涉，而是你份內(nèi)的工作！
身為經(jīng)理人，管理你的部屬組成的團(tuán)隊(duì)，你就要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出與生產(chǎn)力負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)的成員花費(fèi)任何力氣彼此爭(zhēng)斗，都是在耗損他們工作方面的力量，所以你必須采取積極的行動(dòng)來(lái)阻止這種爭(zhēng)執(zhí)。
一開(kāi)始，你可以分別找他們坐下來(lái)談。告訴他們，這種“內(nèi)斗”已經(jīng)妨礙了團(tuán)隊(duì)的工作。強(qiáng)調(diào)對(duì)于這樣的關(guān)系，你希望他們各自負(fù)起51%的責(zé)任！
你要克制自己，不要再回頭檢討過(guò)去的沖突。你唯一要關(guān)心的，是改善他們未來(lái)的工作關(guān)系。講清楚，你不期望他們喜歡彼此，但你確實(shí)期望他們，無(wú)論彼此喜歡或不喜歡，都能和平共事。
經(jīng)過(guò)這次討論之后，如果問(wèn)題再發(fā)生，你就不要再容忍。只要一看到新的沖突即將爆發(fā)，立刻停止討論，若有必要就先休會(huì)，把他們兩個(gè)帶到外面。態(tài)度堅(jiān)定重申你要表達(dá)的重點(diǎn)，要求兩個(gè)人都對(duì)你口頭表示他們已經(jīng)聽(tīng)懂了，然后再和其他組員繼續(xù)開(kāi)會(huì)。
而雖然你努力調(diào)停，但這種爭(zhēng)執(zhí)可能還是會(huì)繼續(xù)發(fā)生。到時(shí)候，不管是調(diào)職甚至免職，你可能必須換掉其中一個(gè)，或是兩個(gè)都換掉。你要有心理準(zhǔn)備，即使可能意味著損失人才，你也必須這樣做。
問(wèn)：我有一個(gè)部屬，對(duì)于批評(píng)實(shí)在過(guò)于敏感。我評(píng)論他的工作所講的每一句話(huà)，他都當(dāng)成是針對(duì)他個(gè)人，有時(shí)候，明明是稱(chēng)贊的話(huà)，他也會(huì)想成是挑剔。他是個(gè)重要的員工，但是，如果不學(xué)著泰然接受批評(píng)，他根本不會(huì)有任何進(jìn)步。請(qǐng)問(wèn)我要如何讓他明白這一點(diǎn)呢？
答：恐怕我沒(méi)有好消息可以給你。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，有強(qiáng)烈防衛(wèi)傾向的人不會(huì)改變。如果你已經(jīng)嘗試講道理規(guī)勸他，卻沒(méi)有任何改善，那么，他可能就是個(gè)頑固死硬派。
我建議你接受他不會(huì)改變的事實(shí)，但也要有決心，不必管他的防衛(wèi)心理，對(duì)于他的工作還是要繼續(xù)給意見(jiàn)，該稱(chēng)贊就稱(chēng)贊，該批評(píng)就批評(píng)。
你顯然知道，給予這類(lèi)意見(jiàn)將會(huì)為自己帶來(lái)“苦刑”。這時(shí)候，問(wèn)問(wèn)自己：“他值得這么費(fèi)事嗎？”如果答案是肯定的，那就把心一橫繼續(xù)下去。如果不是，就找這位部屬坐下來(lái)談?wù)劊蛩忉專(zhuān)m然他的工作表現(xiàn)不錯(cuò)，卻不值得你為他費(fèi)事煩心，因此建議他另謀高就。
對(duì)于一個(gè)引起許多麻煩的部屬，我們不會(huì)輕易叫他走路，總是先耗盡心神，試著修正這個(gè)問(wèn)題。努力挽救失敗者，這可能是極為可怕的浪費(fèi)：主管花在問(wèn)題部屬身上的心力，常常大得不成比例，不只影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，最后還往往徒勞無(wú)功。
這是每一位管理者都需要親身經(jīng)歷才會(huì)學(xué)到的教訓(xùn)。我剛剛擔(dān)任主管不久，既年輕又缺乏經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)花了好幾個(gè)月的時(shí)間，努力想要“治好”一個(gè)懶惰的部屬。我方法用盡，能想到的辦法都嘗試過(guò)了。我花了好幾個(gè)小時(shí)和他談，向其他經(jīng)理請(qǐng)教，花掉的時(shí)間更多，最糟糕的是，我常常在想這件事，上班也想，下班也想。這一切到頭來(lái)都是白費(fèi)力氣，那位部屬還是懶懶散散，無(wú)精打采。在這段時(shí)間，我卻開(kāi)始忽略了別處的其他問(wèn)題。到最后，我才終于明白這件顯而易見(jiàn)的事實(shí)：我是在打一場(chǎng)理想崇高卻必輸無(wú)疑的仗，因?yàn)橐呀?jīng)損害了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的(也就是我的)績(jī)效。
面對(duì)不耐煩的員工
引導(dǎo)表達(dá)共事的感覺(jué)，仔細(xì)聆聽(tīng)
要解決內(nèi)部員工沖突，你必須努力調(diào)停。如果狀況沒(méi)有好轉(zhuǎn)，要當(dāng)機(jī)立斷換掉其中一個(gè)，或者兩個(gè)全都換掉。
