9月的整整一個(gè)月，七格格家宣布停止上新款。這一個(gè)月，她用來挑選新的工廠，用來成立質(zhì)檢部門，對服裝實(shí)行100%的全檢。
12月，“發(fā)貨蝸牛速度”的黑暗事件來臨了。
在一次限定100款7折的活動中，七格格家第一次單日銷售上萬件。然而此時(shí)七格格團(tuán)隊(duì)尚未啟用電子管理系統(tǒng)，包括填快遞單在內(nèi)的所有發(fā)貨流程均是人工作業(yè)。雖然當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)已近80人，但還是足足花了7天才將1萬個(gè)包裹發(fā)出，而且出錯(cuò)率很高，又是將近300個(gè)中差評！
之后，七格格把客服團(tuán)隊(duì)火速升級到30多人，同時(shí)請人量身定制了一整套IT系統(tǒng)。“現(xiàn)在，有了這套系統(tǒng)，1萬個(gè)包裹只要一個(gè)人處理流程，兩天就能全部發(fā)完。”
附：七格格的檢討書
經(jīng)歷了這兩次事件，七格格給所有“格迷”寫了“檢討書”。
2010年1月21日凌晨3點(diǎn)，這封名為《走得慢些，等一等靈魂》的信發(fā)出了——
……當(dāng)訂單量成幾何倍數(shù)增長，格格迷們隊(duì)伍迅速壯大，每天，格格家都在努力增加人手，幾乎每天，我都會面對新的應(yīng)聘者，以及受不了一天10多個(gè)小時(shí)接單發(fā)貨的魔鬼工作時(shí)間離我們而去的員工。
4月、7月、9月、12月，大半年里面，我們搬了4次辦公室，4次倉庫。格格家，也一次一次捉襟見肘(12月的一次搬倉，用了2天2夜，發(fā)貨也被耽誤掉了)。
那2次黑暗的事故，2次緊急剎車，一直成為我們耿耿于懷的遺憾。心里無比想一瞬間解決掉所有的問題，一瞬間讓我們的團(tuán)隊(duì)變得無比完美�？上覀兌际欠踩耍瑹o法一步登天，現(xiàn)實(shí)總有太多的無奈……
要給大家一個(gè)承諾，格格家，會‘走得慢點(diǎn)，抓住自己的靈魂’！設(shè)計(jì)好每一個(gè)款式，拍好每一張圖片，回復(fù)好每一個(gè)問題，發(fā)好每個(gè)包裹。從點(diǎn)滴做起……
