心理學(xué)家研究表明：能自我控制情緒的人，具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是與生俱來的，而是由后天的培養(yǎng)獲得的。在美國企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”，那些工作績效最好的人不是具有最高智商的人，而是情商比較高的人。美國心理學(xué)家奧列弗·荷爾姆斯運用情商概念，對美國歷史上諸位總統(tǒng)進行了一番測試。他認(rèn)為，富蘭克林·羅斯�？偨y(tǒng)是個二流智力、一流情商的政治家，由此被公認(rèn)為美國歷史上一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。
由此可見，情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力，情緒管理得好壞也對一個人的一生有深遠(yuǎn)的影響。
在本期的“領(lǐng)導(dǎo)力”欄目，我們有幸邀請到了IDC中國區(qū)總裁郭昕先生，為我們講述他在自己的工作生活中如何運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)達到了自己滿意的境界。
《中國商界》：據(jù)我們了解，郭昕先生已經(jīng)擁有超過30年的管理經(jīng)驗，曾在多家行業(yè)領(lǐng)先的跨國公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、管理咨詢、以及整體運營管理工作，擁有豐富的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理咨詢的實戰(zhàn)經(jīng)驗。首先請給我們講一下情商對現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意義。
郭昕：一直以來，產(chǎn)業(yè)革命的焦點總是集中于生產(chǎn)力和業(yè)績上，而極少會專注在“感性情緒”這個議題上。但是當(dāng)我們處在一個資訊革命的風(fēng)暴中時，人類的大腦受到了比以往更多的尊重。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式從來沒有像現(xiàn)在這樣成為大家注意的焦點，當(dāng)中最令人矚目的，就是管理高層的領(lǐng)導(dǎo)技巧發(fā)展，以及這些領(lǐng)導(dǎo)技巧對整個組織的影響。
《中國商界》：請您回憶一下，在您的人生歷程中，在您整個事業(yè)的發(fā)展過程中，您所面臨的人生最大的低谷是什么時候?
郭昕：這個問題還真是不好回答，每個人都有不同的發(fā)展階段，對于我來講，非常明顯的低谷應(yīng)該是在我考慮換工作的時候。我的人生總體來說是比較順利的，我覺得在換工作的時候遇到了瓶頸或者說那時候心理壓力比較大。這其中有兩個過程：一開始我是在中國國際友好聯(lián)絡(luò)會工作，現(xiàn)在叫NGO，是涉外的，在NGO工作不帶表政府，但實際上為政府工作，從這個地方出去，這算是一個轉(zhuǎn)折。還有一個相對來講比較轉(zhuǎn)折的就是我到IDC之前那段時間的轉(zhuǎn)型，從研究到咨詢這種轉(zhuǎn)型，這期間經(jīng)歷了一個相對來說的不適應(yīng)，或者叫低谷。
《中國商界》：處在人生低谷的時候，應(yīng)該如何調(diào)整自己的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己在工作方面的斗志和情緒?
郭昕：任何人都不可能一帆風(fēng)順，一個相對比較成功的人，他一定是一個目標(biāo)相對比較明確的人。一般成功的人，都會設(shè)定一個目標(biāo)，而且這個目標(biāo)設(shè)定的都比較早，這是跟情商相聯(lián)系的。
《中國商界》：您是如何確立自己的理想和目標(biāo)的呢?
郭昕：從個人來講，我有一個主題叫未來。比如按照時間段來講，有的人的時間節(jié)點是過去，因為他所有的事情都是往后看，更多的人是現(xiàn)在，從這方面來說我更多的可能是未來，比如我現(xiàn)在考慮的是明年現(xiàn)在這個時候會怎么樣，5年后公司發(fā)展會怎么樣，這可能是我的一種思維模式，思維的方式。我從小時候就覺得人不應(yīng)該白活一生，應(yīng)該有所建樹，帶領(lǐng)一班人作一番事業(yè)。有這樣的想法可能是因為從小我就是孩子頭，在學(xué)校和工作中，我都是作為領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣把大家攏到一塊，鼓勵大家做什么事情，而別人也愿意跟著我去做。我當(dāng)時的理想不是隨便找個事做，有穩(wěn)定的生活，吃飽穿暖就完了，而是要作一番事業(yè)，作為領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)人去成就一番事業(yè)。
《中國商界》：在外企工作的時候，他們的管理環(huán)境會不會出現(xiàn)和我們國內(nèi)不同的地方?您是如何巧妙處理的?
郭昕：在外企通常會人性化的沖突和管理方面的沖突。我這個人是比較靈活，比較戰(zhàn)略，能夠找到路子就會義無反顧的往前去�？墒窃谕馄螅屇闳プ龅牟皇菆�(zhí)行戰(zhàn)略，而是創(chuàng)意戰(zhàn)略，空間是非常有限的。執(zhí)行的戰(zhàn)略，你可以無限期的去做，但是創(chuàng)意的戰(zhàn)略不是。比如說蓋洛普從研究到咨詢的跨越，經(jīng)歷了從數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上到建議，從建議到解決方案，從解決方案再到執(zhí)行的過程。但這種執(zhí)行，更多的是蓋洛普的CEO，或者說全球的這種定位，而作為一種大眾化區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)更多的是一種執(zhí)行，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，有很多的與你過去的想法是有限制的，你要在這種限制當(dāng)中去做，那么這個時候，你就會陷入一種低谷，這種低谷的形成，我覺得很多情況是和你的理想相背馳的。
《中國商界》：在人生規(guī)劃中會遇到許多意想不到的挫折，請您給我們的讀者一些建議，應(yīng)該如果避免或者調(diào)整心態(tài)積極面對?
郭昕：一個成功的人士，沒有經(jīng)過太多挫折就成功的例子可能會很少。要說一個人一帆風(fēng)順，那是你的目標(biāo)定的低了，要是你的目標(biāo)定的高，目標(biāo)定的合適，你肯定會遇到很多挑戰(zhàn)。遇到的挫折或者挑戰(zhàn)會感到失望，情緒低落，這都很正常。這種情緒從情商的角落來觀察，會遇到兩種人，一種人遇到挫折的時候會說算了，撂挑子吧;還有一種人說不行，一定要干下去，一定要堅持下去。我相對來講是屬于后者，遇到挫折、遇到別人反對的時候，我會想這個事越是不行，我反而越想去試一試。當(dāng)然從整體上來講，如果公司做了決定，你去說不行，你非要跟他扭著做，這個沒有必要。在跨國公司，當(dāng)你處在操作多于決策的這樣的一種角色，我覺得服從是第一的。但是這種服從會帶來很多的痛苦，你要學(xué)會怎么把你的團隊，把你個人的心態(tài)調(diào)整到正確的狀態(tài)，同時還要提出一些建議。真正一些成功的外企管理層，應(yīng)該還是說總的方向保持一致，調(diào)整自身，最起碼我覺得在這個程度上調(diào)整心態(tài)，調(diào)整起來，不要情緒低沉，繼續(xù)積極地做自己的事情。
《中國商界》：你對自己事業(yè)的定位是如何確立下來的?
郭昕：我很小的時候，特別喜歡航空。特別是60年代初原子彈爆炸后，只要是高精尖的科技，我都特別喜歡。然而那時候的文化大革命把所有的都打破了，沒有了大學(xué)，也沒有了教育機構(gòu)。文化大革命那時候，我年齡很小，覺得沒有事情做，沒有書念，也不愿意參加武斗，覺得很沒意思。當(dāng)時要下鄉(xiāng)什么的都是很苦悶的，到后來就形成一種不甘寂寞，不能混下去，要做事情的。
《中國商界》：文化大革命后，你有很多抉擇，比如你上大學(xué)，進國家機關(guān)工作，或者出國，你覺得哪個對你今天影響最大?
郭昕：出國。跳出體制出國是最重要的。這個是對我后來的事業(yè)影響最大的，如果現(xiàn)在還在國家機關(guān)，我可以看到我現(xiàn)在和未來在做什么。進入跨國公司后，我的視野一下子打開了，原來世界是那樣的，而且是很多資源都可以用的，國際的，國內(nèi)的，國外的，我覺得這是是最大的一個轉(zhuǎn)折點。
