人力資源管理師輔導(dǎo)之企業(yè)如何躲過“顛峰陷阱”
有一天,一位總裁召集所有員工訓(xùn)話:“我今天要對(duì)你們講兩點(diǎn)。”他說:“首先,我要提醒你們,我們是一個(gè)比任何時(shí)候都要成功的企業(yè)。第二,我必須告訴你們,如果我們想繼續(xù)這么成功的話,我們就必須從根本上改變我們正在工作的方式。”
但是沒有人在聽,所有人沉浸在輝煌的成功中,他們認(rèn)為,在這個(gè)時(shí)候變化是愚蠢的。
三年之后,該公司陷入困境,不得不被迫進(jìn)行改變以重新振作。于是,他們開始進(jìn)行手術(shù),手術(shù)伴隨著巨額的支出和疼痛。這樣的悲劇重演了一年又一年,毀掉了一個(gè)又一個(gè)公司。
這個(gè)故事是管理思想大師查爾斯·漢迪在闡述他的“第二曲線理論”時(shí)講到的。他告訴我們,商業(yè)世界的悖論是:使你到達(dá)現(xiàn)在的位置的事情和方式幾乎很少可能是使你繼續(xù)到達(dá)那兒的事情和方式;當(dāng)你知道你該走向何處時(shí),你往往已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)走了。
小心“顛峰陷阱”
第二曲線理論強(qiáng)調(diào)了企業(yè)市場(chǎng)的變化性是永恒的主題。任何一個(gè)市場(chǎng),都將隨著一定的市場(chǎng)年限而老化,并且隨著數(shù)字時(shí)代的來臨,市場(chǎng)的老化問題將會(huì)越來越快速。因此,企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備自己的第二條增長(zhǎng)曲線。并且,應(yīng)該在第一條曲線到達(dá)頂峰之前開始執(zhí)行第二條曲線計(jì)劃。換言之,就是企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備變革,一旦時(shí)機(jī)成熟,就應(yīng)該堅(jiān)定不移地執(zhí)行自己的新業(yè)務(wù)計(jì)劃,以避免舊業(yè)務(wù)跌入低谷。
遺憾的是,今天我們看到的許多企業(yè),都是在經(jīng)過第一條曲線頂峰、開始走下坡路的時(shí)候,才慌忙轉(zhuǎn)身,這時(shí),他們離第二條曲線的頂峰已經(jīng)很遠(yuǎn)了。
1997年無疑是柯達(dá)在中國(guó)民用膠卷市場(chǎng)上大獲勝利的一年,而沉浸在喜悅中的柯達(dá),卻對(duì)滾滾而來的數(shù)碼浪潮缺乏敏銳的判斷能力。他一味地堅(jiān)信,中國(guó)市場(chǎng),特別是在二級(jí)市場(chǎng)以及農(nóng)村市場(chǎng),柯達(dá)在膠卷領(lǐng)域一定還能大有作為。并且,除了中國(guó)之外,還有印度等一大批第三世界的國(guó)家?上,在市場(chǎng)的判斷上,柯達(dá)犯下了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
后來的事實(shí)證明,早在10年前柯達(dá)推出數(shù)碼相機(jī)的時(shí)候,可謂是轉(zhuǎn)型數(shù)碼的最恰當(dāng)時(shí)期,可惜,柯達(dá)以自己的短視放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。數(shù)碼相機(jī)行業(yè)群雄爭(zhēng)霸,傳統(tǒng)影像行業(yè)日暮西山,柯達(dá)的處境日益尷尬。
與柯達(dá)遭遇類似困境的還有英特爾。作為PC時(shí)代的巨人,英特爾在后PC時(shí)代的糟糕表現(xiàn)說明,一種創(chuàng)新一旦讓企業(yè)成功,并成為核心業(yè)務(wù),就可能暗中把企業(yè)挾持在原來成功的路徑上,在企業(yè)內(nèi)部排斥、壓制可能在未來成為企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和核心業(yè)務(wù)的“外圍”業(yè)務(wù)。
“發(fā)明”第二條曲線
查爾斯·漢迪告訴我們的是,第二條曲線的規(guī)則要求,你要總是假設(shè)自己已經(jīng)靠近第一條曲線的頂部了,這樣才能夠保證企業(yè)永遠(yuǎn)未雨綢繆。這樣做是為了避免下面的情況出現(xiàn):在被迫開發(fā)新的曲線時(shí),企業(yè)能夠調(diào)動(dòng)的有形無形的資源都在明顯地減少,已有和新出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能趁此時(shí)機(jī)對(duì)你進(jìn)行窮追猛打,公司內(nèi)部已經(jīng)明顯缺乏創(chuàng)造一條新的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)曲線所需要的從容和自信。
查爾斯·漢迪沒有告訴我們的是,新的曲線在哪里等待著我們。
靠網(wǎng)上書店成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的亞馬遜,一直在努力尋找新的曲線。從成立初期開始,亞馬遜就嘗試將觸角伸向眾多十分陌生的領(lǐng)域,先后涉足涉足網(wǎng)上轎車銷售領(lǐng)域、進(jìn)軍移動(dòng)商務(wù)、收購(gòu)網(wǎng)上家常食品銷售商HomeGrocer.com公司35%的股份、斥巨資組建網(wǎng)上酒飲料超市WinShopper.com……逐漸成為在線零售業(yè)的領(lǐng)頭羊。
在線零售業(yè)務(wù)讓亞馬遜從容地開始了對(duì)企業(yè)第二條曲線的描繪,然而,亞馬遜的創(chuàng)新探索仍在繼續(xù)。2006年,亞馬遜推出了一系列令人嘆為觀止的新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) Mechanical Turk、S3 在線商店和 EC2. ,在在線旅游商店中加入SideStep搜索引擎,提供數(shù)碼服務(wù)。最近,亞馬遜又開始向小公司出售基本服務(wù),例如存儲(chǔ)和計(jì)算能力。
亞馬遜的實(shí)踐告訴我們,沒有現(xiàn)成的新曲線,企業(yè)必須“發(fā)明”新的曲線。“發(fā)明”新曲線需要記住兩句話。
一句話是美國(guó)企業(yè)家愛德文·蘭德所說:“淘汰你產(chǎn)品的人應(yīng)是你自己,而不是你的競(jìng)爭(zhēng)者。”在全球經(jīng)濟(jì)自動(dòng)化的浪潮中,不論企業(yè)生產(chǎn)或銷售何種產(chǎn)品,都終將被淘汰,而且現(xiàn)在的淘汰速度比以往任何時(shí)候都快。企業(yè)要不斷否定自己,淘汰自己,隨時(shí)抓住市場(chǎng)不斷提供的每一個(gè)一閃而過的機(jī)遇,為企業(yè)尋找未來顧客。
另一句話是,“企業(yè)的智力水平?jīng)Q定了它的價(jià)值和未來”。企業(yè)的規(guī)模、設(shè)備、庫存貨物和其它有形資產(chǎn)不能給企業(yè)帶來新的曲線,企業(yè)中所有員工的智慧之和企業(yè)的智力,卻能為企業(yè)提供連綿不斷的動(dòng)力與推力。