人力資源管理師輔導之企業(yè)如何躲過“顛峰陷阱”

有一天，一位總裁召集所有員工訓話：“我今天要對你們講兩點。”他說：“首先，我要提醒你們，我們是一個比任何時候都要成功的企業(yè)。第二，我必須告訴你們，如果我們想繼續(xù)這么成功的話，我們就必須從根本上改變我們正在工作的方式。”

但是沒有人在聽，所有人沉浸在輝煌的成功中，他們認為，在這個時候變化是愚蠢的。

三年之后，該公司陷入困境，不得不被迫進行改變以重新振作。于是，他們開始進行手術，手術伴隨著巨額的支出和疼痛。這樣的悲劇重演了一年又一年，毀掉了一個又一個公司。

這個故事是管理思想大師查爾斯·漢迪在闡述他的“第二曲線理論”時講到的。他告訴我們，商業(yè)世界的悖論是：使你到達現(xiàn)在的位置的事情和方式幾乎很少可能是使你繼續(xù)到達那兒的事情和方式;當你知道你該走向何處時，你往往已經(jīng)沒有機會走了。

小心“顛峰陷阱”

第二曲線理論強調了企業(yè)市場的變化性是永恒的主題。任何一個市場，都將隨著一定的市場年限而老化，并且隨著數(shù)字時代的來臨，市場的老化問題將會越來越快速。因此，企業(yè)必須隨時準備自己的第二條增長曲線。并且，應該在第一條曲線到達頂峰之前開始執(zhí)行第二條曲線計劃。換言之，就是企業(yè)必須隨時準備變革，一旦時機成熟，就應該堅定不移地執(zhí)行自己的新業(yè)務計劃，以避免舊業(yè)務跌入低谷。

遺憾的是，今天我們看到的許多企業(yè)，都是在經(jīng)過第一條曲線頂峰、開始走下坡路的時候，才慌忙轉身，這時，他們離第二條曲線的頂峰已經(jīng)很遠了。

1997年無疑是柯達在中國民用膠卷市場上大獲勝利的一年，而沉浸在喜悅中的柯達，卻對滾滾而來的數(shù)碼浪潮缺乏敏銳的判斷能力。他一味地堅信，中國市場，特別是在二級市場以及農(nóng)村市場，柯達在膠卷領域一定還能大有作為。并且，除了中國之外，還有印度等一大批第三世界的國家。可惜，在市場的判斷上，柯達犯下了嚴重的錯誤。

后來的事實證明，早在10年前柯達推出數(shù)碼相機的時候，可謂是轉型數(shù)碼的最恰當時期，可惜，柯達以自己的短視放棄了這個機會。數(shù)碼相機行業(yè)群雄爭霸，傳統(tǒng)影像行業(yè)日暮西山，柯達的處境日益尷尬。

與柯達遭遇類似困境的還有英特爾。作為PC時代的巨人，英特爾在后PC時代的糟糕表現(xiàn)說明，一種創(chuàng)新一旦讓企業(yè)成功，并成為核心業(yè)務，就可能暗中把企業(yè)挾持在原來成功的路徑上，在企業(yè)內部排斥、壓制可能在未來成為企業(yè)新的增長點和核心業(yè)務的“外圍”業(yè)務。

“發(fā)明”第二條曲線

查爾斯·漢迪告訴我們的是，第二條曲線的規(guī)則要求，你要總是假設自己已經(jīng)靠近第一條曲線的頂部了，這樣才能夠保證企業(yè)永遠未雨綢繆。這樣做是為了避免下面的情況出現(xiàn)：在被迫開發(fā)新的曲線時，企業(yè)能夠調動的有形無形的資源都在明顯地減少，已有和新出現(xiàn)的競爭對手很可能趁此時機對你進行窮追猛打，公司內部已經(jīng)明顯缺乏創(chuàng)造一條新的業(yè)務成長曲線所需要的從容和自信。

查爾斯·漢迪沒有告訴我們的是，新的曲線在哪里等待著我們。

靠網(wǎng)上書店成長為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的亞馬遜，一直在努力尋找新的曲線。從成立初期開始，亞馬遜就嘗試將觸角伸向眾多十分陌生的領域，先后涉足涉足網(wǎng)上轎車銷售領域、進軍移動商務、收購網(wǎng)上家常食品銷售商HomeGrocer.com公司35%的股份、斥巨資組建網(wǎng)上酒飲料超市WinShopper.com……逐漸成為在線零售業(yè)的領頭羊。

在線零售業(yè)務讓亞馬遜從容地開始了對企業(yè)第二條曲線的描繪，然而，亞馬遜的創(chuàng)新探索仍在繼續(xù)。2006年，亞馬遜推出了一系列令人嘆為觀止的新的網(wǎng)絡技術 Mechanical Turk、S3 在線商店和 EC2. ，在在線旅游商店中加入SideStep搜索引擎，提供數(shù)碼服務。最近，亞馬遜又開始向小公司出售基本服務，例如存儲和計算能力。

亞馬遜的實踐告訴我們，沒有現(xiàn)成的新曲線，企業(yè)必須“發(fā)明”新的曲線。“發(fā)明”新曲線需要記住兩句話。

一句話是美國企業(yè)家愛德文·蘭德所說：“淘汰你產(chǎn)品的人應是你自己，而不是你的競爭者。”在全球經(jīng)濟自動化的浪潮中，不論企業(yè)生產(chǎn)或銷售何種產(chǎn)品，都終將被淘汰，而且現(xiàn)在的淘汰速度比以往任何時候都快。企業(yè)要不斷否定自己，淘汰自己，隨時抓住市場不斷提供的每一個一閃而過的機遇，為企業(yè)尋找未來顧客。

另一句話是，“企業(yè)的智力水平?jīng)Q定了它的價值和未來”。企業(yè)的規(guī)模、設備、庫存貨物和其它有形資產(chǎn)不能給企業(yè)帶來新的曲線，企業(yè)中所有員工的智慧之和企業(yè)的智力，卻能為企業(yè)提供連綿不斷的動力與推力。