2009年4月，中國國家博物館對外宣布，張瑞敏帶頭砸毀76臺不合格冰箱時用過的鐵錘，被中國國家博物館收藏為國家文物，文物編號為：國博收藏092號。

博物館的相關(guān)人員表示，這把砸毀不合格冰箱的“海爾鐵錘”雖然不會說話，但是它活生生地反映了在那個時代中國企業(yè)、中國企業(yè)家抓產(chǎn)品質(zhì)量的歷史，為后來的企業(yè)、行業(yè)樹立起一個典范，所以，它是一個劃時代的文物。

“13條軍規(guī)”

1984年，34歲的張瑞敏被派到青島市電冰箱總廠擔任廠長。雖然叫“電冰箱總廠”，但當時它不過是一個只有800多人的街道小廠，而且已經(jīng)累計虧損了147萬元。147萬在今天看來不算什么，但在當時卻是一個天文數(shù)字。

青島市電冰箱總廠向來以難于管理而著稱，此前短短一年時間里，先后有三位廠長因工廠生產(chǎn)的電冰箱質(zhì)量不好，賣不出去，認為這個廠子沒有發(fā)展前途，而主動申請調(diào)動。這才有了張瑞敏臨危受命。

剛開始，張瑞敏積極下車間，與工人們一起生產(chǎn)勞動。很快他就發(fā)現(xiàn)，工廠缺乏有效的管理，員工也缺乏質(zhì)量意識。雖然也頒布了一些管理制度，但很少有人認真執(zhí)行。廠里的一些男工甚至懶得去廁所，就在車間外的墻角處小解。

對此，張瑞敏很快就頒布了13條管理規(guī)定，其中就包括禁止隨地大小便。這13條規(guī)定的制定，拉開了青島市電冰箱總廠現(xiàn)代化管理的序幕。

當時，國內(nèi)同業(yè)紛紛從國外引進家電產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，青島電冰箱總廠也不甘落后。據(jù)當時任青島市電冰箱總廠副廠長的楊綿綿回憶，張瑞敏到北京去申請引進項目的時候，坐火車沒買到坐票，他就帶著馬扎上火車。在北京時，張瑞敏經(jīng)常在馬路邊買點花生米之類的零食充饑。

1984年年底，項目跑下來了，張瑞敏去了一趟制造業(yè)大國——西德。張瑞敏在德國成功與德國利勃海爾公司簽約，引進電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備。

在德國的一天晚上，恰好是當?shù)氐囊粋�節(jié)日，天空中燃放著絢麗的焰火。陪同張瑞敏的德國人指著焰火說:“這是從中國進口的煙花。中國的工業(yè)落后，但你們祖先的四大發(fā)明非常棒。”

盡管說者無意，但他的話還是傷到了張瑞敏的自尊。當天晚上，張瑞敏躺在賓館的床上，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，“難道我們還要躺在祖先的發(fā)明上睡大覺嗎？中國一定要創(chuàng)建屬于自己的世界名牌！”

為了實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的承諾，張瑞敏暗下決心，先把引進的這個項目做好。

砸毀了兩年的工資

要創(chuàng)世界名牌就必須抓質(zhì)量管理，但當時海爾生產(chǎn)的電冰箱質(zhì)量一直很不穩(wěn)定。雖然張瑞敏一再向工人們強調(diào)遵守質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，但工人們蔑視規(guī)則，不遵章守紀的陋習并沒有完全改變。

1985年12月的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺電冰箱，從海爾正在銷售的電冰箱中，挑了很多臺都有毛病，最后他只能勉強拉走了一臺。與此同時，張瑞敏收到一封用戶來信，反映海爾生產(chǎn)的電冰箱存在著嚴重的質(zhì)量問題。

張瑞敏立即帶領(lǐng)管理人員去倉庫檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫里同一批次的400多臺電冰箱中，竟然有76臺不合格。

張瑞敏的心被深深地刺痛了，他意識到是下決心徹底解決這個問題的時候了。

張瑞敏立即召集全體員工到倉庫現(xiàn)場開會，他問大家對質(zhì)量不合格的電冰箱該怎么辦？當時多數(shù)人都提出，這些電冰箱都只有小問題，并不影響使用，建議作為福利便宜一點賣給廠里的職工，以挽回企業(yè)的損失。

張瑞敏卻說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺、7600臺這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識。”

隨即他宣布，把這些不合格的冰箱全部砸掉，說著他掄起大錘親手砸毀了第一臺。接著他又說，這些質(zhì)量不合格的電冰箱是誰生產(chǎn)的，就由誰來砸。見狀在場的很多老員工含淚砸掉了自己生產(chǎn)的電冰箱。

有人事后做了計算，那76臺電冰箱，如果按出廠價計算，相當于全廠職工兩年的工資。但張瑞敏一聲令下，它們就變成了一堆廢鐵。

在接下來的一個多月里，張瑞敏主持了一個又一個會議，討論的核心主題只有一個——“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。討論中，很多員工都表示，看著自己親手做的冰箱就這么砸了，心里非常痛苦，今后自己會非常用心地做冰箱，再也不會出錯了。討論結(jié)束之后，海爾還制定了一整套質(zhì)量管理規(guī)程和監(jiān)督管理體系。

很快，從青島市電冰箱總廠車間里傳出的質(zhì)量管理的歷史強音就傳遍了全中國，甚至傳遍了全世界。

砸冰箱的事件，不僅砸醒了海爾人的質(zhì)量意識，更砸出了海爾“要么不干，要干爭第一”的精神，使海爾成為了當時注重質(zhì)量管理的代名詞，也使這家不知名小廠的命運得以徹底改變。

張瑞敏的舉動，同時也懾服了所有的海爾人，確立了張瑞敏在海爾的威信和領(lǐng)導地位。

張瑞敏后來在回憶“砸冰箱事件”時說，“當時，中國人頭腦里有一個極荒唐的概念，就是把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人，劣等品內(nèi)銷自己用。難道我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負責任，難怪人家看不起我們。自從砸冰箱之后，海爾的產(chǎn)品不再分等級了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，必須把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長點記性！”

后來著名電影導演吳天明拍了一部以張瑞敏砸冰箱為題材的電影《首席執(zhí)行官》。在電影中，吳天明原封不動地引用了張瑞敏以上那番振聾發(fā)聵的質(zhì)量宣言。

探索管理創(chuàng)新

1986年，中國的家電市場出現(xiàn)爆炸式增長，有人戲言“紙糊的冰箱也能賣出去”，很多工廠在拼命上規(guī)模，海爾也在擴大規(guī)模。那一年，海爾引進德國利勃海爾公司的生產(chǎn)技術(shù)之后，建設(shè)的一期廠房工程竣工了。有了新廠房，員工們的干勁更足了。

然而，張瑞敏并沒有被暫時的成功沖昏頭腦。他組織全廠開展了“假如兩年后市場疲軟，冰箱銷不動怎么辦”的大討論，提出“海爾絕不能盲目擴張，必須在保證質(zhì)量的前提下擴張”；同時提出“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”，以不斷強化工人的質(zhì)量意識。