據(jù)了解,昨日下午兩點周鴻祎準備出現(xiàn)在騰訊微博,在微博中他誠邀網(wǎng)友說出使用360產品“不爽的地方”。他寫道:“不要只看到老周對敵人開炮的一面,還要看到我重視用戶的一面。360這種免費產品,其前提都是要提供高品質的免費服務,獲得堅實的用戶群。沒有用戶,就沒有一切。用戶對我們產品的批評,對我們的意義非常大。”
針對一些網(wǎng)友建議360開發(fā)的新功能,周鴻祎表示:“我自己也經常會想到一些有意思的功能,但很多想法自己又把它挑戰(zhàn)掉了。尊重用戶的建議,并不意味著用戶的每一個要求都要去實現(xiàn),這樣產品會失去焦點。”
“隨著功能的不斷增加,界面也越來越復雜,慢慢的自己都意識不到了。所以從用戶出發(fā)這句話很容易說,但一不小心就很容易忘,我們需要不斷自我提醒。”
有騰訊微博網(wǎng)友有意詰難,向周鴻祎“求證”:“曾流傳周(鴻祎)有‘三個凡是’:凡是自己出的問題都是競爭對手所致;凡是負面信息都是造謠;凡是競爭對手的產品都是不安全的。”
周鴻祎對此回應:“凡是用戶提的問題,一定要追根述源,找到問題的原因,從用戶的角度想解決的方案;凡是負面的信息里,即使是對手的槍稿,也要找到可以改進產品的啟發(fā)點;凡是競爭對手的產品,都必然有學習借鑒的優(yōu)點。”
還有騰訊微博網(wǎng)友質疑360殺毒的能力:“昨晚看一個新聞,05年的諾頓能殺的毒,你360都殺不了,幸虧我全部換掉360產品!”周鴻祎也很快作出回應:“哎喲,05年的毒,從哪兒找的?現(xiàn)在還能流行,簡直是奇跡。”
周鴻祎在騰訊微博上與網(wǎng)友交流兩個多小時,連續(xù)解答上百條用戶對360產品提出的意見。事后,周鴻祎對騰訊科技表示,自己收獲很大,很多網(wǎng)友給360產品提出很多很好的建議,也幫助360發(fā)現(xiàn)了很多問題,360會盡快改進。
周鴻祎認為,好產品是用戶選擇的結果,也是用戶打磨出來的。“很多網(wǎng)友建議我們產品設計更簡單,界面更美化一些,比如那個顯示下載上傳流量的小窗口放在那里大家都給了很多意見。”
據(jù)悉,此次周鴻祎與騰訊微博網(wǎng)友的對話也是繼周鴻祎用微博曝光殺毒行業(yè)內幕后中國互聯(lián)網(wǎng)公司CEO對話微博網(wǎng)友的第一案例。截至昨日17點20分,“周鴻祎與微博網(wǎng)友互動”已成騰訊微博的熱門話題,相關微博累積轉發(fā)近4000次,影響網(wǎng)民數(shù)十萬人。