備受關(guān)注的“紫砂門”事件，昨日又起新風(fēng)波。廣州天河、越秀、白云區(qū)等地的美的多處門店，有市民一大早來到美的銷售門店和維修服務(wù)中心辦理退煲時，發(fā)現(xiàn)廠家竟悄然改變主意，聲稱自己的產(chǎn)品“無毒無害”，因此不接受消費者退貨。律師認為，廠家以假亂真，消費者可以要求退貨及全額退款，商家還應(yīng)賠償消費者來回路費、差旅費等。
[廣州荔灣區(qū)周門路店]
告示連連貼出承諾一變再變
前一日，消費者還可憑購物發(fā)票、身份證復(fù)印件及紫砂煲，在美的銷售門店或維修服務(wù)中心辦理退貨及全額退款。但昨日上午9時許，20多位市民先后來到廣州荔灣區(qū)周門路美的生活電器顧客服務(wù)中心，打算辦理相關(guān)退貨退款手續(xù)。沒想到，店內(nèi)工作人員一指門外的“重要通知”，拒絕受理任何退貨事宜。
此舉引起在場消費者的極大不滿。市民張先生表示，美的紫砂煲先以虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，繼而在退貨一事設(shè)置門檻，如今又出爾反爾不讓退煲，著實讓人心寒。
南都記者在該店門口顯眼處，看到了貼著的一張用A 4紙打印的“重要通知”，上書：“美的紫砂產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢測，證明產(chǎn)品本身無毒無害，完全符合國家標準，可正常使用。美的只是將國家標準命名的紫砂陶不當宣傳為‘天然紫砂’，在此向消費者道歉，但并不建議消費者退貨。”通知下方既無落款，也沒有日期顯示。
一名店員表示，是前日下午4時許美的公司通知該店“不退貨”的，他們就自行打印了A 4紙告示通知大家，“我們也只是根據(jù)指示辦事。”
幾經(jīng)協(xié)商，昨日中午12時左右，該門店工作人員又貼出另一張A 4紙聲明：“有用戶強烈要求退貨，購買時間在一年以內(nèi)并且有正規(guī)發(fā)票(或有正規(guī)電腦小票)的，憑身份證復(fù)印件可受理退貨。不符合上述條件的，一律不受理。”
店員們同時改口，同意仍然堅守在店門口、有發(fā)票證明“1年內(nèi)購買”的消費者辦理退貨及全額退款。然而，仍有多名消費者對此表示不滿。六旬阿伯高先生稱，他的發(fā)票早就不見了，為了一個紫砂煲，他先是到廣百，然后又到美的銷售門店，再到維修店，跑來跑去已跑了一肚子氣。
數(shù)分鐘后，該店又貼出第3張用紅色紙張手寫的告示，并在第二則通知的基礎(chǔ)上加注：“其余時段購買或一年內(nèi)購買而無票根的，暫不受理。處理方案另行通知。”
[廣州白云區(qū)景泰中街店]
市民揚言報警店家趕緊松口
在白云區(qū)景泰中街美的門市部，昨日上午8時起陸續(xù)有市民帶著紫砂煲來辦理退貨。但該店的工作人員同樣表示，公司政策有變，現(xiàn)已證實紫砂煲無毒，因此不予退貨退款。店內(nèi)的消費者越聚越多，有人開始不耐煩，甚至怒罵店員，聲稱要報警處理。
“前一天下午三四點，總公司通知我們不再受理退貨的。”該店一名工作人員稱。昨日中午，該工作人員又表示，公司重新發(fā)來通知，無論有沒有發(fā)票，都可以為現(xiàn)場消費者辦理退貨退款。
南都記者見到，在場消費者隨即排隊辦理退貨退款。消費者持有購物發(fā)票的，不論是否1年內(nèi)購買，都可以按照發(fā)票上的金額得到全部退款；消費者未能提供發(fā)票的，工作人員則按照該產(chǎn)品目前市場售價給予退款。
昨日下午，記者以消費者身份致電美的廣州各區(qū)售后服務(wù)部咨詢，得到的答復(fù)仍然是：“公司通知我們的產(chǎn)品無毒無害，目前暫不再受理退貨，無論是否有發(fā)票。”
而南都記者回訪荔灣區(qū)周門路美的生活電器顧客服務(wù)中心時發(fā)現(xiàn)，該店鐵閘門已半關(guān)閉，所有無發(fā)票消費者都未能在該店辦理退貨退款。景泰中街美的市部也停止受理消費者所有退貨事宜。
“紫砂煲?guī)装賶K錢一個，能不能退錢事小。但相關(guān)承諾如此兒戲，商家又怎么維護品牌信譽？”一位前來退煲的李女士稱。多位讀者也向南都記者表示：“很失望，決定放棄退煲，同時放棄該品牌，以后不再幫襯。”
美的回應(yīng)
“可以退，但不是必須退”
南方都市報：現(xiàn)在消費者能退貨的條件是什么？購買煲超過一年的，不見了發(fā)票的話還能否退？
陳小平(美的公司生活電器事業(yè)部的新聞發(fā)言代表)：消費者憑購買的發(fā)票可以辦理退貨。我們說可以退貨，是出于企業(yè)對消費者負責(zé)任的態(tài)度和表現(xiàn)，但不是必須的。在這事件上，我們只是做了不當?shù)男麄�，但產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問題，我們有相關(guān)的國家權(quán)威部門的檢驗報告，證明產(chǎn)品是合格的，安全的，對人體沒有害。所以我們沒有義務(wù)一定要接受產(chǎn)品的退貨。
南都：做了不當?shù)男麄饕簿褪瞧垓_了消費者，貨不對板。就像我買了鉆石戒指，后來經(jīng)過鑒定，戒指鑲嵌的不是鉆石，而是玻璃，但玻璃對人體也無害，那是否我就不能退貨了？
陳小平：我們的產(chǎn)品的確還是紫砂煲。不同于鉆石戒指和玻璃戒指的比較。
南都：那為什么廣州的售后服務(wù)店都說27號接到公司的最新通知，說只能憑發(fā)票，一年內(nèi)購買的煲才能退？和之前承諾的退貨條件不一樣呢？
陳小平：我們沒有向售后服務(wù)部發(fā)過任何正式的通知。
南都：但確實，售后服務(wù)店是收到通知后才改變了退貨的條件。
陳小平：我們發(fā)不發(fā)出通知是我們內(nèi)部的事情，沒有必要跟媒體作解釋，信息不需要給媒體透露。
南都：那現(xiàn)在辦理退貨的條件是什么？到底還可不可以退？
陳小平：我們可以辦理退貨，但不代表必須退。我愿意給你錢，但不代表我必須給你錢。我們辦理退貨的條件沒有發(fā)生變化。而且我們會根據(jù)國家主管部門的處理意見去執(zhí)行，當有最新的消息時會及時對外發(fā)布。
說法
律師：
商家還要賠消費者來回路費
廣東大同律師事務(wù)所資深律師朱永平表示，美的在 “紫砂門”事件中，對產(chǎn)品做了“純正紫砂燒制而成”的虛假宣傳，已經(jīng)涉嫌欺詐消費者。商家所言的“涉及不當宣傳”，或者強調(diào)紫砂含量百分比，均無意義。 “美的以假亂真，消費者不僅可以要求退貨及全額退款，商家還應(yīng)賠償消費者來回路費、差旅費等。”朱永平表示。
如再根據(jù)今年7月1日即將實施的《侵權(quán)責(zé)任法》，消費者只需提供醫(yī)療或其他相關(guān)證明，可以證實自己因為使用紫砂煲而造成精神傷害的，還可以向商家進行精神損害索賠。
對于昨日美的“出爾反爾”一事，朱永平表示，其實商家應(yīng)毫不猶豫地盡快平息該場風(fēng)波，盡量降低此事對品牌負面影響的擴大和進一步激發(fā)。朱永平也指出，除了生產(chǎn)商，銷售環(huán)節(jié)的商家也負有連帶責(zé)任。因此，其他銷售該產(chǎn)品的賣場，應(yīng)當主動為在其店內(nèi)買煲的消費者辦理退貨退款，“即便有些賣場事先不知道紫砂煲的虛假成分，也須先行退貨，并且不再售賣虛假產(chǎn)品。”
對于企業(yè)不退貨一事，廣州市消委會方面稱，只要有消費者前去投拆，他們都會受理。
質(zhì)監(jiān)部門：
紫砂煲毒性檢測結(jié)果
半月或一個月后公布
近期，佛山針對本地生產(chǎn)紫砂煲企業(yè)，也展開大檢查，已經(jīng)完成對第一批紫砂煲的檢測，結(jié)果有待省質(zhì)監(jiān)部門公布。另外，為了進一步確定涉及的紫砂煲安全性，質(zhì)檢部門正在對相關(guān)產(chǎn)品進行檢測，檢測項目除了標準規(guī)定的鉛、鎘外，還包括了鉻、錳、鐵、鋁等的溶出量。
廣東省質(zhì)監(jiān)局有關(guān)人士表示，“紫砂煲事件”已引起質(zhì)監(jiān)部門的高度重視和關(guān)注，目前已展開相關(guān)的調(diào)查、處理工作。但該人士表示，質(zhì)監(jiān)部門只管紫砂煲有沒有按照國家的生產(chǎn)規(guī)范標準去生產(chǎn)，但國家并沒有紫砂的量化成分標準，所以很難通過檢測鑒定。至于它對人體有沒有毒、有沒有害，那要通過衛(wèi)生部門的有毒性檢測才能確定。“我們已經(jīng)給衛(wèi)生廳發(fā)了函，要他們對紫砂煲進行檢測，這個檢測要通過國際的權(quán)威標準，這需要比較長的一段時間，或許半個月到一個月，等到有具體的鑒定結(jié)果，我們就會開新聞發(fā)布會。”
佛山市質(zhì)監(jiān)局副局長吳欣樂表示，國內(nèi)不論是紫砂壺還是紫砂煲系列產(chǎn)品中，都沒有國家標準，連相關(guān)行業(yè)標準都沒有。由于沒有參考標準，因此美的紫砂煲產(chǎn)品在宣傳中才得以“充水”，擴大宣傳。
三源紫砂煲生產(chǎn)企業(yè)———盛發(fā)電器有限公司董事長羅喜沃說，希望質(zhì)監(jiān)部門為了行業(yè)健康發(fā)展，能盡快出臺細化的檢測標準，為產(chǎn)品出檢測報告書，以證明行業(yè)中品牌企業(yè)產(chǎn)品并無問題。“現(xiàn)在大家都是談‘紫砂’色變了，這將對行業(yè)發(fā)展帶來重創(chuàng)。”
