
今視網(wǎng)4月8日南昌訊 (陳春軍 記者 段春秀) “我買的創(chuàng)維液晶彩電,用了不到3個(gè)月就開(kāi)始自動(dòng)關(guān)機(jī),修了好多次也修不好。我希望商家能換機(jī)或者退款。”近日,南昌市民熊先生向南昌縣消協(xié)投訴。
據(jù)熊先生介紹,2009年12月24日,他在南昌縣蓮塘一家電商場(chǎng)花費(fèi)4999元購(gòu)買了一臺(tái)“創(chuàng)維42L05HF”型號(hào)的液晶彩電。大約2個(gè)月后,電視開(kāi)始莫名其妙地“自動(dòng)關(guān)機(jī)”,一開(kāi)始,他和家人以為是設(shè)置了自動(dòng)關(guān)機(jī),并沒(méi)在意。直到2010年03月1日后,電視出現(xiàn)“自動(dòng)關(guān)機(jī)”的頻率更高了,他才意識(shí)到有可能是電視機(jī)本身質(zhì)量“有問(wèn)題”。
3月3日,熊先生與創(chuàng)維電視售后取得聯(lián)系,要求進(jìn)行維修。維修后,僅“正常使用”一天,又開(kāi)始“自動(dòng)關(guān)機(jī)”。3月6日,售后再次派人上門維修,檢查后將電視機(jī)主板拆下帶走,留下沒(méi)有修好的電視。3月18日,維修人員第三次上門安裝新的電視主板,但電視機(jī)仍開(kāi)了不機(jī),這讓熊先生一家更鬧心了。
“售后人員說(shuō),可能是電視機(jī)顯示屏出故障了。”據(jù)熊先生介紹,售后還要求將電視機(jī)帶走維修,并向廠家反映問(wèn)題,但熊先生不同意,維修人員最后拆下了電視機(jī)的電源電板與另一線路電板帶走了。
“5000塊錢的電視,用了不到3個(gè)月就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,這讓我們?cè)趺聪嘈艅?chuàng)維電視的質(zhì)量?”熊先生異常氣憤,他于3月19日向南昌縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,要求家電商場(chǎng)換機(jī)或退款。
近日,在南昌縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入下,商場(chǎng)與廠家取得聯(lián)系同意并同意為熊先生更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)的創(chuàng)維電視機(jī),并達(dá)成如果3個(gè)月內(nèi)電視機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量故障,商家為消費(fèi)者退款的書面協(xié)議。
維權(quán)依據(jù):
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條:“在三包有效期內(nèi),產(chǎn)品修理兩次,仍不能正常使用的,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定第十三條退貨”。