發(fā)件時圖方便
快遞員“合二為一”
朱小姐今年剛畢業(yè)，在辦理離校手續(xù)后就把大學(xué)期間所用的衣物、被褥、生活用品、書籍、學(xué)習(xí)資料等打成七個包裹，委托宅急送公司設(shè)在大學(xué)校園里的快遞攤位把這些包裹快遞到周家嘴路。
6月23日中午，宅急送快遞人員到朱小姐宿舍取貨后，將這7件包裹搬到樓下�？爝f員告訴朱小姐，一張快遞單只有六個不同編號的行李條碼，建議朱小姐把其中兩個包裹捆在一起作為一件，這樣就成了六件包裹。
按照快遞人員的承諾，這些包裹只需一天就會送達(dá)目的地。
發(fā)件后拖時間
承諾始終不兌現(xiàn)
但不知怎么的，包裹遲遲未能送到，朱小姐曾撥打過十幾次宅急送的400服務(wù)熱線電話，對方總是回答“現(xiàn)在貨多，倉庫工作繁忙，馬上會送到的”，可一直還是沒送到。
在朱小姐致電的過程中，曾有一名工作人員在電話中說：“你的貨在進(jìn)倉庫掃描時是對的，后來核對時發(fā)現(xiàn)缺了一件，應(yīng)該還在倉庫里，會有倉庫人員與你聯(lián)系。”但此后并沒有倉庫人員主動與朱小姐聯(lián)系。每當(dāng)朱小姐聯(lián)系宅急送客服電話，得到的答復(fù)都是：“我們會馬上送到的”，但具體時間始終未定。
送達(dá)時缺一件
“一分為二”推責(zé)任
本月10日，朱小姐專程趕到周家嘴路宅急送的一個營業(yè)所要求驗貨，快遞人員讓朱小姐先在單據(jù)上簽字。在驗貨時，朱小姐發(fā)現(xiàn)少了一個塑料箱，但快遞人員卻否認(rèn)缺少了一件，認(rèn)為單據(jù)上是六件，對當(dāng)初快遞人員把兩件捆在一起作為一件的問題卻不予承認(rèn)。
朱小姐提出，這六個包裹中，有兩個包裹是相同編號的條型碼，這也就證實了當(dāng)時是將兩件捆在一起的，如今少了一件，快遞豈能“一分為二”拆開算兩件？朱小姐要求先把這些包裹取走，因為許多東西都是生活必需品，公司對缺少的一件應(yīng)盡快給出尋找結(jié)果。
投訴后旋解決
蹊蹺結(jié)局讓人生疑
隨即，朱小姐就把這相同編號的包裹用照相機(jī)拍攝了下來。可周家嘴路宅急送營業(yè)所的經(jīng)理表示：“目前這些包裹不能讓你取走，如果要取走，就必須承認(rèn)貨物齊全，沒有丟失一件。”
接下來經(jīng)理又稱，如果朱小姐不取走包裹，公司會在當(dāng)天下班前給她一個答復(fù)。然而，直到數(shù)天后這名經(jīng)理都沒有給出任何答復(fù)。
昨天，本報讀者熱線與“宅急送”客服部門相關(guān)主管對此進(jìn)行了溝通，相關(guān)主管也向朱小姐詢問了具體情況，隨后表示：“我們會立即把目前這些包裹給朱小姐送上，缺失的一件公司負(fù)責(zé)去找，盡快給朱小姐答復(fù)。”
讓朱小姐哭笑不得的是，本報與“宅急送”溝通后，她先是趕到周家嘴路宅急送營業(yè)所取回了包裹，并在簽收單據(jù)上注明了“還有一個塑料箱尚未收到”，雙方都在單據(jù)上簽了名。同時，10多分鐘后，朱小姐就收到了倉庫人員的來電，說塑料箱已找到了，會盡快送到朱小姐住處。
“宅急送”既然知道該包裹“丟失”在倉庫，為什么不主動為顧客查找，非要被投訴了才去做？朱小姐認(rèn)為，“宅急送”亟待規(guī)范操作流程，樹立服務(wù)信譽。
