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快遞收件時(shí)“合體”丟失后“拆分”宅急送遭疑

來(lái)源:第一食品網(wǎng) 時(shí)間:2010-10-20 11:29:53
朱小姐剛從某大學(xué)本科畢業(yè),委托“宅急送”快遞包裹,結(jié)果丟失了1件。然而,“宅急送”相關(guān)人員卻把其中的1件包裹“一分為二”,造成收件人清點(diǎn)時(shí)從數(shù)量上看沒有缺失的假象,試圖以此蒙混過(guò)關(guān)。由于丟失的包裹中都是朱小姐的日常生活用品,“快遞”了20天也沒送到,無(wú)奈之下,她致電本報(bào)讀者熱線求助。

  發(fā)件時(shí)圖方便

  快遞員“合二為一”

  朱小姐今年剛畢業(yè),在辦理離校手續(xù)后就把大學(xué)期間所用的衣物、被褥、生活用品、書籍、學(xué)習(xí)資料等打成七個(gè)包裹,委托宅急送公司設(shè)在大學(xué)校園里的快遞攤位把這些包裹快遞到周家嘴路。

  6月23日中午,宅急送快遞人員到朱小姐宿舍取貨后,將這7件包裹搬到樓下?爝f員告訴朱小姐,一張快遞單只有六個(gè)不同編號(hào)的行李條碼,建議朱小姐把其中兩個(gè)包裹捆在一起作為一件,這樣就成了六件包裹。

  按照快遞人員的承諾,這些包裹只需一天就會(huì)送達(dá)目的地。

  發(fā)件后拖時(shí)間

  承諾始終不兌現(xiàn)

  但不知怎么的,包裹遲遲未能送到,朱小姐曾撥打過(guò)十幾次宅急送的400服務(wù)熱線電話,對(duì)方總是回答“現(xiàn)在貨多,倉(cāng)庫(kù)工作繁忙,馬上會(huì)送到的”,可一直還是沒送到。

  在朱小姐致電的過(guò)程中,曾有一名工作人員在電話中說(shuō):“你的貨在進(jìn)倉(cāng)庫(kù)掃描時(shí)是對(duì)的,后來(lái)核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺了一件,應(yīng)該還在倉(cāng)庫(kù)里,會(huì)有倉(cāng)庫(kù)人員與你聯(lián)系。”但此后并沒有倉(cāng)庫(kù)人員主動(dòng)與朱小姐聯(lián)系。每當(dāng)朱小姐聯(lián)系宅急送客服電話,得到的答復(fù)都是:“我們會(huì)馬上送到的”,但具體時(shí)間始終未定。

  送達(dá)時(shí)缺一件

  “一分為二”推責(zé)任

  本月10日,朱小姐專程趕到周家嘴路宅急送的一個(gè)營(yíng)業(yè)所要求驗(yàn)貨,快遞人員讓朱小姐先在單據(jù)上簽字。在驗(yàn)貨時(shí),朱小姐發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)塑料箱,但快遞人員卻否認(rèn)缺少了一件,認(rèn)為單據(jù)上是六件,對(duì)當(dāng)初快遞人員把兩件捆在一起作為一件的問題卻不予承認(rèn)。

  朱小姐提出,這六個(gè)包裹中,有兩個(gè)包裹是相同編號(hào)的條型碼,這也就證實(shí)了當(dāng)時(shí)是將兩件捆在一起的,如今少了一件,快遞豈能“一分為二”拆開算兩件?朱小姐要求先把這些包裹取走,因?yàn)樵S多東西都是生活必需品,公司對(duì)缺少的一件應(yīng)盡快給出尋找結(jié)果。

  投訴后旋解決

  蹊蹺結(jié)局讓人生疑

  隨即,朱小姐就把這相同編號(hào)的包裹用照相機(jī)拍攝了下來(lái)。可周家嘴路宅急送營(yíng)業(yè)所的經(jīng)理表示:“目前這些包裹不能讓你取走,如果要取走,就必須承認(rèn)貨物齊全,沒有丟失一件。”

  接下來(lái)經(jīng)理又稱,如果朱小姐不取走包裹,公司會(huì)在當(dāng)天下班前給她一個(gè)答復(fù)。然而,直到數(shù)天后這名經(jīng)理都沒有給出任何答復(fù)。

  昨天,本報(bào)讀者熱線與“宅急送”客服部門相關(guān)主管對(duì)此進(jìn)行了溝通,相關(guān)主管也向朱小姐詢問了具體情況,隨后表示:“我們會(huì)立即把目前這些包裹給朱小姐送上,缺失的一件公司負(fù)責(zé)去找,盡快給朱小姐答復(fù)。”

  讓朱小姐哭笑不得的是,本報(bào)與“宅急送”溝通后,她先是趕到周家嘴路宅急送營(yíng)業(yè)所取回了包裹,并在簽收單據(jù)上注明了“還有一個(gè)塑料箱尚未收到”,雙方都在單據(jù)上簽了名。同時(shí),10多分鐘后,朱小姐就收到了倉(cāng)庫(kù)人員的來(lái)電,說(shuō)塑料箱已找到了,會(huì)盡快送到朱小姐住處。

  “宅急送”既然知道該包裹“丟失”在倉(cāng)庫(kù),為什么不主動(dòng)為顧客查找,非要被投訴了才去做?朱小姐認(rèn)為,“宅急送”亟待規(guī)范操作流程,樹立服務(wù)信譽(yù)。

作者:  責(zé)任編輯:楊鵬
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