未保價(jià)的快遞貨物到底應(yīng)該怎么賠？
事件未保價(jià)貨物賠償爭(zhēng)執(zhí)
據(jù)友誼商店施華洛世奇專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人汪先生介紹，該店施華洛世奇專(zhuān)柜委托宅急送物流公司7月5日從長(zhǎng)沙發(fā)送一箱價(jià)值32900元的水晶到貴州，運(yùn)費(fèi)30元。幾天后貴州方面發(fā)現(xiàn)貨物沒(méi)有送到，打電話(huà)到宅急送送貨中心咨詢(xún)，才知道貨物已經(jīng)遺失。汪先生立即同宅急送公司協(xié)商，希望其能賠償施華洛世奇專(zhuān)柜的損失，但就賠償金額雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。
友誼商店施華洛世奇專(zhuān)柜和宅急送快遞一直有合作關(guān)系，在先前并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)貨物丟失的情況。“因?yàn)樨浳飪r(jià)值較大，考慮到費(fèi)用問(wèn)題，事先并沒(méi)有保價(jià)，但雙方都知道所運(yùn)貨物的價(jià)值。”汪先生告訴記者，宅急送的保價(jià)費(fèi)用是千分之三，公司經(jīng)常需要辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)，如果全部辦理保價(jià)的話(huà)，一年下來(lái)公司的經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)多出數(shù)十萬(wàn)元。
貨物丟失后，汪先生曾幾次撥打宅急送全國(guó)客服電話(huà)，宅急送理賠中心聯(lián)系人熊先生回復(fù)：“該貨物在7月6日到達(dá)貴陽(yáng)后，由于在機(jī)場(chǎng)交接或運(yùn)輸途中某個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏導(dǎo)致貨物丟失，對(duì)此造成的損失深表歉意，按照宅急送運(yùn)單條款規(guī)定，由于未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，給予運(yùn)費(fèi)6倍賠償，也就是180元。”
對(duì)于此種回復(fù)，汪先生十分氣憤，“那只是宅急送快遞公司單方面的條款，我們作為寄件人只能被動(dòng)接受。而且就貨物丟失的原因，宅急送并沒(méi)有給出明確的回答。作為承運(yùn)人，即使未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，也應(yīng)該對(duì)被承運(yùn)人的物品負(fù)責(zé)。”
隨后，本報(bào)記者聯(lián)系上了宅急送理賠中心聯(lián)系人熊先生。熊先生說(shuō)，宅急送已經(jīng)就此事做出了理賠方案，按照事前雙方簽訂的運(yùn)單條款，宅急送公司愿意照運(yùn)費(fèi)的6倍給予賠償。熊先生稱(chēng)這是他們參考了國(guó)家《郵政法》后做出的決定。“這已經(jīng)算是很高的賠償了。”
熊先生介紹，他們作為送貨方，是委托某航空公司替他們運(yùn)貨，至于貨物丟失的真正原因，目前仍在調(diào)查之中，暫時(shí)無(wú)法追究責(zé)任方。
現(xiàn)狀快遞損失賠償標(biāo)準(zhǔn)待統(tǒng)一
沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)的快遞物品，究竟有沒(méi)有統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)呢？記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)2008年1月1日正式實(shí)施的《快遞服務(wù)》郵政標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。而新的《郵政法》并沒(méi)有明確快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)，只是指明賠付“適用有關(guān)民事法律的規(guī)定”。也正因?yàn)橘r付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，才給某些企業(yè)以“可乘之機(jī)”。
本報(bào)常年法律顧問(wèn)秦希燕律師告訴記者，在貨運(yùn)合同糾紛中，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任；當(dāng)事雙方在有約定或者補(bǔ)充協(xié)議的時(shí)候可按照協(xié)議進(jìn)行賠償；在當(dāng)事雙方?jīng)]有約定或者約定不明確的情況下承運(yùn)方應(yīng)按照應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。
長(zhǎng)沙市天心區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)何國(guó)政則認(rèn)為：按照《郵政法》第四十七條規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。他提醒消費(fèi)者，為了避免麻煩和爭(zhēng)端，在物品快遞、托運(yùn)時(shí)，應(yīng)充分考慮物品保價(jià)問(wèn)題。
[夏站長(zhǎng)提醒]
對(duì)于快遞行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，夏站長(zhǎng)提醒消費(fèi)者在快遞發(fā)出前要仔細(xì)檢查，盡可能多纏幾道膠帶，不容易撕開(kāi)或掉出來(lái)。
如果是小飾品類(lèi)或衣服，可以再用一個(gè)氣泡袋或用紙包一下；如果是大件一些的東西用到箱子的，那么要檢查箱子是否封牢；如果是易碎物品，首先一定要用厚的薄膜包起來(lái)，然后一定要用箱子裝，箱子里不能留太多的空間，多余的地方用泡沫或舊報(bào)紙塞滿(mǎn)；如果是梅雨季節(jié)，請(qǐng)一定在文件袋外面套上一個(gè)塑料袋以防止件內(nèi)的貨品受潮。
此外，在遞送貴重物品時(shí)，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于特別貴重或者有紀(jì)念意義的物品，盡可能不要選擇快遞公司運(yùn)送。
