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3萬元快遞貨物丟失宅急送賠償180元引爭(zhēng)議

來源:千龍網(wǎng) 時(shí)間:2010-10-20 11:28:21
3萬多元貨物丟失,宅急送快遞只賠償180元。近日,友誼商店施華洛世奇專柜負(fù)責(zé)人汪先生撥通本報(bào)夏站長(zhǎng)維權(quán)熱線。雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)在于汪先生這批貨物并沒有保價(jià),所以宅急送只賠運(yùn)費(fèi)的6倍,汪先生認(rèn)為賠償不合理。

  未保價(jià)的快遞貨物到底應(yīng)該怎么賠?

  事件未保價(jià)貨物賠償爭(zhēng)執(zhí)

  據(jù)友誼商店施華洛世奇專柜負(fù)責(zé)人汪先生介紹,該店施華洛世奇專柜委托宅急送物流公司7月5日從長(zhǎng)沙發(fā)送一箱價(jià)值32900元的水晶到貴州,運(yùn)費(fèi)30元。幾天后貴州方面發(fā)現(xiàn)貨物沒有送到,打電話到宅急送送貨中心咨詢,才知道貨物已經(jīng)遺失。汪先生立即同宅急送公司協(xié)商,希望其能賠償施華洛世奇專柜的損失,但就賠償金額雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。

  友誼商店施華洛世奇專柜和宅急送快遞一直有合作關(guān)系,在先前并沒有出現(xiàn)過貨物丟失的情況。“因?yàn)樨浳飪r(jià)值較大,考慮到費(fèi)用問題,事先并沒有保價(jià),但雙方都知道所運(yùn)貨物的價(jià)值。”汪先生告訴記者,宅急送的保價(jià)費(fèi)用是千分之三,公司經(jīng)常需要辦理托運(yùn)業(yè)務(wù),如果全部辦理保價(jià)的話,一年下來公司的經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)多出數(shù)十萬元。

  貨物丟失后,汪先生曾幾次撥打宅急送全國(guó)客服電話,宅急送理賠中心聯(lián)系人熊先生回復(fù):“該貨物在7月6日到達(dá)貴陽后,由于在機(jī)場(chǎng)交接或運(yùn)輸途中某個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏導(dǎo)致貨物丟失,對(duì)此造成的損失深表歉意,按照宅急送運(yùn)單條款規(guī)定,由于未購買保險(xiǎn),給予運(yùn)費(fèi)6倍賠償,也就是180元。”

  對(duì)于此種回復(fù),汪先生十分氣憤,“那只是宅急送快遞公司單方面的條款,我們作為寄件人只能被動(dòng)接受。而且就貨物丟失的原因,宅急送并沒有給出明確的回答。作為承運(yùn)人,即使未購買保險(xiǎn),也應(yīng)該對(duì)被承運(yùn)人的物品負(fù)責(zé)。”

  隨后,本報(bào)記者聯(lián)系上了宅急送理賠中心聯(lián)系人熊先生。熊先生說,宅急送已經(jīng)就此事做出了理賠方案,按照事前雙方簽訂的運(yùn)單條款,宅急送公司愿意照運(yùn)費(fèi)的6倍給予賠償。熊先生稱這是他們參考了國(guó)家《郵政法》后做出的決定。“這已經(jīng)算是很高的賠償了。”

  熊先生介紹,他們作為送貨方,是委托某航空公司替他們運(yùn)貨,至于貨物丟失的真正原因,目前仍在調(diào)查之中,暫時(shí)無法追究責(zé)任方。

  現(xiàn)狀快遞損失賠償標(biāo)準(zhǔn)待統(tǒng)一

  沒有進(jìn)行保價(jià)的快遞物品,究竟有沒有統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)呢?記者發(fā)現(xiàn),根據(jù)2008年1月1日正式實(shí)施的《快遞服務(wù)》郵政標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定,對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件,按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。而新的《郵政法》并沒有明確快遞賠付標(biāo)準(zhǔn),只是指明賠付“適用有關(guān)民事法律的規(guī)定”。也正因?yàn)橘r付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,才給某些企業(yè)以“可乘之機(jī)”。

  本報(bào)常年法律顧問秦希燕律師告訴記者,在貨運(yùn)合同糾紛中,承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的,不承擔(dān)賠償責(zé)任;當(dāng)事雙方在有約定或者補(bǔ)充協(xié)議的時(shí)候可按照協(xié)議進(jìn)行賠償;在當(dāng)事雙方?jīng)]有約定或者約定不明確的情況下承運(yùn)方應(yīng)按照應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

  長(zhǎng)沙市天心區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)何國(guó)政則認(rèn)為:按照《郵政法》第四十七條規(guī)定,未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。他提醒消費(fèi)者,為了避免麻煩和爭(zhēng)端,在物品快遞、托運(yùn)時(shí),應(yīng)充分考慮物品保價(jià)問題。

  [夏站長(zhǎng)提醒]

  對(duì)于快遞行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題,夏站長(zhǎng)提醒消費(fèi)者在快遞發(fā)出前要仔細(xì)檢查,盡可能多纏幾道膠帶,不容易撕開或掉出來。

  如果是小飾品類或衣服,可以再用一個(gè)氣泡袋或用紙包一下;如果是大件一些的東西用到箱子的,那么要檢查箱子是否封牢;如果是易碎物品,首先一定要用厚的薄膜包起來,然后一定要用箱子裝,箱子里不能留太多的空間,多余的地方用泡沫或舊報(bào)紙塞滿;如果是梅雨季節(jié),請(qǐng)一定在文件袋外面套上一個(gè)塑料袋以防止件內(nèi)的貨品受潮。

  此外,在遞送貴重物品時(shí),要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)于特別貴重或者有紀(jì)念意義的物品,盡可能不要選擇快遞公司運(yùn)送。

作者:  責(zé)任編輯:楊鵬
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