今日上午，網(wǎng)友張女士向記者反應(yīng)，她于上周一在京東商城購買了一臺液晶電視，至今未收到貨，在致電客服6次以上后，仍然未收到貨物。京東客服方面稱，什么都保證不了，保證不了時間，也找不到快遞人員。
京東商城百度貼吧首頁截圖
張女士告訴速途網(wǎng)記者，京東商城帶給她的困擾已經(jīng)不是第一次了。上個月，她在京東商城提前支付了一個熱水器，想要作為孝敬父母的禮物，并在訂購的時候再三向京東客服強(qiáng)調(diào)：“老人年紀(jì)大，希望快遞可以送貨上門”。張女士告訴記者，京東的客服當(dāng)時滿口答應(yīng)。但是現(xiàn)實(shí)和當(dāng)初的承諾差距很大：“快遞堅持不送上樓，我父親一個人扛到我家四樓，差點(diǎn)把腰閃了。”
張女士表示，她以為曾經(jīng)的“拒送貨上門”只是個意外，卻沒料到這次的訂購電視一事，問題更加嚴(yán)重：“我打了不少于6次電話，昨天又打了一次，我請他們（京東客服）今天早晨給我回復(fù)，但是到現(xiàn)在我都沒有得到任何回復(fù)。”。
“他們前三次的承諾是，上周日一定給我送到，他們一直說貨在路上。”張女士對此很無奈，電視是從北京發(fā)往北京，也就是同城運(yùn)輸：“按照他們的說法，上周六、上周日、這周一和周二，貨在路上送了4天，還沒到。”
在客服那里得不到合理的解釋，張女士無奈之下請京東客服提供送貨的快遞公司電話：“我想，干脆自己打電話找快遞員協(xié)調(diào)時間。沒想到京東客服卻說，他們不負(fù)責(zé)聯(lián)系，也聯(lián)系不到快遞員。”
張女士告訴記者，在這樣的情況下，她只能向京東下了“最后通牒”：“我問客服，那什么時候可以給我答復(fù)，究竟什么時候能送到。”京東客服的回答令張女士難以接受：“他們說，什么都保證不了。保證不了時間，也找不到快遞員，只能幫我催促在路上的貨。”張女士對記者表示，她不會再購買京東的商品，原本只為了方便和節(jié)省時間，現(xiàn)在反而浪費(fèi)了自己大量的時間和精力。
速途網(wǎng)記者在了解了張女士的情況后，隨即登錄京東商城百度貼吧，發(fā)現(xiàn)投訴的帖子幾乎占據(jù)了整個貼吧。送貨速度緩慢等一系列售后問題，是網(wǎng)友投訴的焦點(diǎn)。
此前，京東商城總裁劉強(qiáng)東曾對媒體表示，誠信是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，沒有誠信不可能有電子商務(wù)行業(yè)，也不能造就成功的電子商務(wù)公司存在。
據(jù)了解，針對電子商務(wù)網(wǎng)站，2009 Oracle應(yīng)用軟件協(xié)會發(fā)布了《零售電子商務(wù)網(wǎng)站表現(xiàn)——消費(fèi)者對差的網(wǎng)上購物體驗(yàn)之回應(yīng)》最新調(diào)查數(shù)據(jù)：其中57%的用戶在體驗(yàn)性能非常差的時候會完全放棄整個事務(wù)處理過程，26%的用戶會轉(zhuǎn)到競爭對手的網(wǎng)站，75%的不滿者將不再訪問該網(wǎng)站，甚至27%的人會將這種不愉快的經(jīng)歷告訴周圍的人，從而對品牌將造成不可估量的損失。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，對網(wǎng)站的不滿中，有61%是用戶體驗(yàn)差造成的。
截至記者發(fā)稿時，張女士仍然沒有得到京東方面的任何回應(yīng)。
