殷先生家起“波浪”的海爾冰箱門
安徽的殷先生遇到了一件煩心事，他購買的一款海爾冰箱，在使用的過程中，冰箱門出現(xiàn)了凹凸不平的痕跡，隨著時間的推移越來越嚴(yán)重，無奈之下他寫信向海爾集團(tuán)反映，并多次打電話給海爾售后部門，但事情至今仍為解決……
投訴信全文
今天我投訴海爾集團(tuán)！
一、海爾集團(tuán)不能正確對待它的產(chǎn)品質(zhì)量問題
我在安徽省蕪湖市繁昌縣海爾專賣店購買一臺海爾BCD—168K/A型冰箱，在使用過程中，冰箱門出現(xiàn)凹凸不平，隨著時間的推移越來越嚴(yán)重。隨后我先后6次打電話向海爾集團(tuán)總部售后服務(wù)中心和總裁事務(wù)部反映。我認(rèn)為這臺冰箱門是在材料的使用上出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，要求重新?lián)Q型號，他們不認(rèn)同，更不同意更換型號，只同意換門。我說換門也可以，但對換上的門要保修三年，因為我認(rèn)為這門出現(xiàn)的質(zhì)量問題不是個例，整個型號的產(chǎn)品質(zhì)量都值的懷疑，他們不同意。
二、售后服務(wù)態(tài)度差
在我先后6次打電話的過程中，他們一會兒說要向上反映，一會兒又約定時間給我答復(fù)，一會兒又說總部派人來看。但沒有如約給我答復(fù)，更沒派人來。這期間只派當(dāng)?shù)氐囊幻S修工來換門，由于問題還在反映中，我沒同意換。最后一次交涉時，總裁事務(wù)部的一名女同志竟態(tài)度十分蠻橫地說：“這就是我們海爾集團(tuán)的規(guī)定（換門不保修三年）”。我說你們這種態(tài)度我要投訴。她說“你愿怎么樣，隨你怎么樣”。這哪像一個知名大企業(yè)員工的素質(zhì)（還總裁事務(wù)部的），連鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)都不如。
之后我直接給張瑞敏總裁寫信并寄去圖片，至今仍無回音。
三、解決問題沒有誠意
在整個事情的處理過程中，海爾集團(tuán)是推諉、敷衍、最后竟耍無賴。在全面貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會的今天，海爾集團(tuán)這樣漠視一個消費(fèi)者的態(tài)度，實在令人不可思議。
這就是海爾?!
今特向您們投訴，希望得到解決。
消費(fèi)者：殷建平
經(jīng)過協(xié)商，殷先生放棄了對新?lián)Q的冰箱門要求再包修三年的要求，表示將保存相關(guān)維修憑證，以便日后再出現(xiàn)同類問題時維權(quán)。最后提醒廣大消費(fèi)者，購買產(chǎn)品時要認(rèn)真詳細(xì)了解，千萬不要被所謂的名牌所迷惑。當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，一定要維權(quán)到底，售后好不好，不是一些企業(yè)自己標(biāo)榜，然后耍耍嘴皮子就可以做好的事。
