不得不說的食品反恐——我被雨潤食品恐怖襲擊記實(shí)之一

　　公元2008年9月1日下午，閑來無事，俺在南京大橋南路的一家超市購買了幾個(gè)品種的休閑食品，其中包括兩支南京雨潤食品產(chǎn)的上海風(fēng)味大紅場，320克/根、批號2008082617。

　　超市里的紅腸還有其他牌子的，我為什么選雨潤的呢，道理很簡單：一是因?yàn)槭悄暇┑禺a(chǎn)的牌子；二來人家整天在CCTV廣告做個(gè)不停，那得花多少銀子啊，非正現(xiàn)的、管理不好的企業(yè)也做不起，另外人家的老板是貨真價(jià)實(shí)的集團(tuán)大老板，稱呼是主席啊！和國家元首稱呼是一樣的，又是代表，我絕對相信能夠代表全國十幾億人的一個(gè)代表，肯定也會對自己企業(yè)的產(chǎn)品和產(chǎn)品的消費(fèi)者負(fù)責(zé)的。并且人家在其網(wǎng)站上列出的各類獲獎(jiǎng)證書有一大堆呢，十個(gè)手指頭一下子還真數(shù)不過來，那可都是權(quán)威部門發(fā)的。

　　由于上述的思維慣性，使我買了雨潤食品——兩支大紅腸。而恰恰就是這種思維慣性最終使我遭遇一場不可逆轉(zhuǎn)的傷害！慘死�。。∮姓l能想到通常給人充饑、維持建康生命的雨潤包裝食品能成為造成人身終身傷害的牙齒殺手呢？！做夢也想不到吧？而這種惡夢恰恰就被我碰上了！

　　紅腸買回來就是吃的，第二天(9月2日)下午四時(shí)左右，我外出回家后感到有點(diǎn)餓，想起冰箱里還有買回的雨潤大紅腸可充饑，就樂滋滋滋的拿出切下一段，大約十幾厘米長，又放入微波爐稍加熱了一下然后開始享用。突然間感到左邊牙齒咬到硬物，口中傳出恐怖的響聲，口中左上邊牙齒也一陣巨痛襲來，而這一切都在瞬間同時(shí)發(fā)生�。�！霎那間我都懵了！象挨了一悶棍！不知發(fā)生了什么！

　　過了一會兒我才清醒過來，慢慢地將口中正在食用的紅腸吐出，天哪！這才發(fā)現(xiàn)吐出的有自己的牙齒部份碎片！還有一粒肉骨頭！洗凈后細(xì)看，肉骨頭大約有一粒黃豆那樣大，表面呈淡淡的粉紅色，和紅腸的顏色一樣，想必是和紅腸原料一同腌制時(shí)色素將肉骨頭也染紅了。這時(shí)我才反映過來，原來我被隱藏在雨潤食品上海風(fēng)味大紅腸中的微形“定時(shí)炸彈”——碎骨頭突然襲擊了，太恐怖了�。�！而這肉骨頭在紅腸中是絕對不允許存在的，即使你雨潤的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/3201YRS002允許碎骨存在，那你廠方也應(yīng)在包裝上明確警示�。何ｋU(xiǎn)食品、小心食用、內(nèi)有碎骨、注意安全！

　　吐出的碎牙和口中左上方牙齒部位的疼痛還再提醒著我什么，我再仔細(xì)一檢查，我的左上方第五顆牙齒已經(jīng)破碎了，還有碎牙和牙齦上的肉相粘著并不斷搖動(dòng)，這也就造成我不斷并持續(xù)地疼痛。而這時(shí)已四點(diǎn)多，我去牙科醫(yī)院也來不及，只好忍著疼痛明日再說。

　　遭襲的沖擊波過后，我考慮該如何處理此事了。有一個(gè)簡單的常識和道理：一件事情只要產(chǎn)生了后果，那么就必須要有人對此負(fù)責(zé)�。。�

　　在此事件中我是消費(fèi)者和受害者，我是花錢買了雨潤食品來食用的，廠家給消費(fèi)者提供有安全保證的食品，于法于理都是天經(jīng)地義的事。于是我拿起電話按紅腸包裝上的號碼給雨潤食品打了第一個(gè)投訴電話，接話小姐倒也客氣，說了對不起，并說盡快向有關(guān)人員反映，會有人和我聯(lián)系的，并要了我的聯(lián)系電活，聽了這話，我心想這大企業(yè)就是好，顧客有什么問題都有專人辦。等了一段時(shí)間，時(shí)間已近五點(diǎn)，快到下班時(shí)間了，還無來電，想想不放心又給廠家第二個(gè)電話，小姐又說，你放心，下班之前定會有人和你聯(lián)系，別人話都說到這個(gè)份上咱還有什么好說的，俺就一個(gè)字，等！誰知這一等就到晚上近八點(diǎn)，終于等到了一個(gè)業(yè)務(wù)員打來的電話，簡單問了情況，并約好第二天早上盡早在購買的超市門前見面，他到后電話召我見面，我當(dāng)即連聲應(yīng)下，唉！無語。

　　當(dāng)天晚上因?yàn)檠劳春瓦M(jìn)食不便，草草吃了一點(diǎn)東西，那一夜也在半睡半醒中渡過，即使睡中也總在做惡夢……。這些我也都按下不表，不再詳述。

　　第二早上因超市八點(diǎn)開門，我早早起床就在焦慮中等待那位業(yè)務(wù)員的電話，因我還想在見面后盡快去牙科醫(yī)院治療以減輕痛苦。我一直等到近九點(diǎn)音訊全無，我心想別人也謀生不易，也許太忙了，沒時(shí)間打電話？還是咱主動(dòng)一些吧，我撥了他的手機(jī)，通了，忙詢問和他見面一事，果不其然，他說現(xiàn)有事纏身要我再等一下，俺只好再等，一直到九點(diǎn)半后我久盼的電話終于來了。好在我家距超市不遠(yuǎn)，我和妻子在幾分鐘后匆匆趕到。

　　9月3日上午和我見面的有兩個(gè)年輕人，其中一人是雨潤食品的業(yè)務(wù)員，另一人不明，見面后我把經(jīng)過敘述了一遍，兩人細(xì)細(xì)看了我?guī)�去的碎骨頭和我的部份碎牙，當(dāng)然還有紅腸的包裝袋，又看了我口中還和牙齦相連并活動(dòng)著的碎牙，為了給他看清口中碎牙，我還特地帶去一支微型電筒，這一切看后業(yè)務(wù)員打了一個(gè)電話，然后對我說這是他們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，并對我說了對不起道謙之類的話語，使我略感安慰。

　　這時(shí)陪同業(yè)務(wù)員來的另一人說了些令人傷心的話，說是這碎骨頭并不硬，可以咬掉，我當(dāng)即回應(yīng)，如果你說這骨頭不硬，那你就把這粒肉骨頭咬碎給我看，如果你能當(dāng)場咬碎給我看，我立馬掉屁股走人，不再交涉，那人立刻啞口，我料他做不到！我就不信有人能將口中之牙具有犬齒功能，他說此話既違背職業(yè)道德，也太不人道。此乃小插曲雜音也。

　　那業(yè)務(wù)員給了我一張名片，原來他叫鄧**，當(dāng)時(shí)小鄧還是有處理和解決問題的意愿，自紿至終我們談的氣氛都都很平靜，小鄧問我想如何解決此事？我的想法很簡單，因我是無過錯(cuò)受害方，一是廠方必須要全額支付這一顆牙齒的醫(yī)療費(fèi)用；二是對我造成了永久性人身傷害，也要進(jìn)行必須的傷害賠償，但小鄧說已超出他的權(quán)限范圍，要對上請示，他打了幾個(gè)電話無果，承諾繼續(xù)請示后答復(fù)。當(dāng)下分手，分手后我想再去醫(yī)院時(shí)間上已來不及。

　　9月3日下午去了醫(yī)院，跑了兩個(gè)科室才在局部麻醉狀態(tài)下將和牙齦上的肉相連的碎牙取出，并囑第二天再去醫(yī)院處理牙根。當(dāng)晚七時(shí)許我打電話給雨潤小鄧詢問解決方案，答復(fù)是還在請示。

　　9月4日上午再去醫(yī)院，又跑了兩個(gè)科室治療牙齒殘根，并準(zhǔn)備下一步的治療修復(fù)，醫(yī)生囑我兩周過后再去，估計(jì)還得再跑兩三次，至此醫(yī)療醫(yī)費(fèi)我已花了四百多大洋，這可是我一個(gè)月的全部收入��！也是我每個(gè)月的溫飽渡日的全部費(fèi)用了！ ！(而全部醫(yī)療費(fèi)將超千元)，下午四許我又打電話給雨潤小鄧詢問結(jié)果，又是要我耐心等待，我又無語。

　　在耐心再耐心的等待中熬到了9月8日，仍無任何信息，我終于忍不住了，上午8點(diǎn)半電話聯(lián)系雨潤小鄧，結(jié)果給我的答復(fù)大出意外，原來這些天我一直白等了，連他自已都不知道公司內(nèi)部誰來處理此事，那么大的一個(gè)集團(tuán)啊，真不可思議。既然如此，你何必當(dāng)初告訴我要請示，要我等待呢？說的客氣點(diǎn)這是在拖延和不負(fù)責(zé)任！說蒙騙也不為過。我也真的不想指責(zé)一個(gè)身處下層的一個(gè)普通職工，這也許是企業(yè)文化使然？

　　但此事過程真有點(diǎn)不可思議，這就是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的管理素養(yǎng)？我們對待工作可都是競競業(yè)業(yè)的啊，反正有一點(diǎn)我是弄清了，業(yè)務(wù)員是沒權(quán)處理此事。他叫我再去打公司的投訴電話找能處理的人，算了，我也不怪他了，他也僅僅是一個(gè)打工謀生的，只是害我白白浪費(fèi)了幾天的的時(shí)間。疑問：為什么派一個(gè)無權(quán)處理的職工來？

　　掛了雨潤小鄧電話，隨即第三次再打雨潤食品投訴電話，接電小姐照例還很容氣，聽我訴說后承諾一定轉(zhuǎn)給有關(guān)人員，并在8號這一天定會給我聯(lián)系。當(dāng)時(shí)間到了下午四點(diǎn)仍無廠家的人和我聯(lián)系，看看下班時(shí)間又近，開始第四次給廠家打電話詢問結(jié)果，又是要我等待！這時(shí)我開始在接線小姐的柔美的話語中感到了該公司的冷漠。我食用你們的產(chǎn)品受到永久性的傷害，咱不說要你登門慰問，最起碼也應(yīng)拿出解決問題的誠意和方案，可公司方只是一味地讓我等待拖延。

　　9月10日下午總算盼見到了公司方的一位蔡姓經(jīng)理，仍無權(quán)處理，還是要我等，詢問等到何時(shí)？他也不知。再疑問：為什么又派一個(gè)無權(quán)處理的職工來？多次交涉和等待，連我自己也記不清打了多少詢問電話，我的耐心也全部失去……！直到9月20日下午才有一周姓經(jīng)理給我電話，再次承認(rèn)有錯(cuò)，但只能賠償三百元，給別人造成了永久性的傷害和痛苦只賠三百元人民幣，這“犯罪”成本也未免太低了吧！

　　隱藏在紅腸中的碎骨頭對我造成的傷害是永久和不可逆的，我被這次非�？植赖囊u擊奪去了本應(yīng)伴我渡過一生的一顆牙齒，由于牙齒的破碎，及造成了周圍牙齦組織的持續(xù)發(fā)炎的并發(fā)癥，我已不能象以前那樣愉快地進(jìn)食和享受美食帶來的愉悅，現(xiàn)在吃飯對我來說已是一種痛苦和負(fù)擔(dān)，并且對我在精神上也造成了損害，有了一定的心理障礙，吃什么東西都是小心冀冀的，哪怕是唱稀飯也是如此，生怕再冷不丁的遭到襲擊，并且在超市等處一看見雨潤食品就產(chǎn)生一種本能的恐懼感！真是一朝被蛇咬，十年怕井繩！

　　在這期間我也曾想到雨潤食品集團(tuán)的網(wǎng)站投訴，沒想到其網(wǎng)站內(nèi)容非常簡潔，內(nèi)容大都是可以理解的自我溢美之詞，找遍其網(wǎng)站也沒有可供用戶投訴留言的頁面，你想留言投訴都不成。

　　“雨潤——健康人生，品味生活”

　　“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)是我們對消費(fèi)者的承諾，是我們應(yīng)該承擔(dān)的最主要的社會責(zé)任。公司的質(zhì)量目標(biāo)是出廠產(chǎn)品合格率必須達(dá)到100%。我們堅(jiān)持質(zhì)量工作三不原則：不接收不合格品、不制造不合格品、不交付不合格品，保證從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。”

　　上面兩段話摘自雨潤官網(wǎng)，現(xiàn)在我看后只想說一句話：雨潤食品 還我牙來！如果你公司沒有這個(gè)實(shí)力，沒有這個(gè)魄力，沒有這個(gè)能力，你可以不做出這些承諾，但如果你做了而又不履行，出事后一味的想去推卸，去逃避，所謂的承諾只是一紙空文，你還不如不去做！同時(shí)我始終也沒弄懂雨潤食品、產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢、中國名牌產(chǎn)品和人身傷害之間的關(guān)系！

　　一些并不多余的話：現(xiàn)在國家已把反恐納入日常工作，可有毒有害食品在生活中也時(shí)�？梢�，我相信每一個(gè)人或多或少都受到過其傷害襲擊，其造成的危害性一點(diǎn)也不亞于通常意義的恐怖襲擊，而且更具隱蔽性和突然性，常造成人身傷害并至人于死地。

　　強(qiáng)烈呼吁國家將對食品反恐納入反恐日常工作！

　　公元2008年,太平盛世和諧之年。9月28日上午雨潤食品方代表又和我面會了一次，以下為詳情，各位看官如有耐心且看下去。

　　當(dāng)日上午我早起趕去口腔醫(yī)院，去治療那為我盡忠而犧性的牙齒，這是第四次去口腔醫(yī)院了，至此這顆牙齒的治療暫告結(jié)束，總計(jì)治療費(fèi)：****元。

　　到家后得知雨潤食品來電找我，吾心中大喜，難得公司方百忙之中還沒忘記我，我頓時(shí)有了一種盼來親人解放軍的感覺，“終于有救了”。我隨即復(fù)電給雨潤食品公司代表，約定稍后仍在那家超市見面，我再次和妻子匆匆趕去，到后即打電話給雨潤食品公司代表，想告知其我已到了，但從電話線路接通開始,到對方開始接聽的這短暫的時(shí)間內(nèi)我就感覺到了有些蹊翹，個(gè)中玄機(jī)我也不是一兩句話就能講清的，恕我略過。那感覺隨后得到印證。

　　雨潤食品代表兩個(gè)人都是見過面的，也算是老朋友、老熟人了吧，至少我是這樣認(rèn)為的。見面坐下，妻子單獨(dú)另坐一桌，我對面的右邊坐著一位雨潤代表，我同排右邊也坐著一位雨潤代表，客氣一番然后談話直奔主題，我由于有了前面的感覺，突然覺得有什么不對勁的地方，原來坐我右邊的那位仁兄正拿著手機(jī)在未經(jīng)我許可的情況下對我進(jìn)行悄悄攝錄，你能想到嗎？坐的位置也是計(jì)劃好的，手機(jī)鏡頭的焦距一般為5mm，視角范圍大約為100°，當(dāng)時(shí)在這100°攝錄范圍內(nèi)只有我一人為攝錄對象！我不知其是個(gè)人行為還是公司行為，但有一點(diǎn)是肯定的，你是雨潤食品的代表！

　　現(xiàn)代電子產(chǎn)品的功能，哪怕是最新的，我豈能不知，各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備我也略知一二，吾可不是功能性文盲 ，從電子管時(shí)代就玩過。咱工農(nóng)商學(xué)兵各行業(yè)也俱干過，極其危險(xiǎn)的營生也做過，俺不違法亂紀(jì)有何可怕的。

　　我極尊敬的一位偉人說過：“要光明正大，不要搞陰謀詭計(jì)”。本人牢記并身行力踐，不想我一光明磊落之人遭此境遇。在我印象中這種事情只有在影視作品中才可見到，也往往是一些特務(wù)間諜對付敵方之手段。

　　我一胸懷坦蕩之人也不和你計(jì)較了，我于是對其說道，你想取證盡可光明正大的，用不著這樣，難道我投訴你產(chǎn)品質(zhì)量有罪嗎？索賠有罪嗎？我從9月2日開始投訴，一直到9月20日！我已用足夠耐心來和公司方交涉，前后時(shí)間已達(dá)十九天，我只不過問一句話啊，回答一句話就那么困難？難道還不允我另行投訴和訴說？這時(shí)另一人拿出一個(gè)本子要我寫下索賠要求，我知道他們在進(jìn)行“取證 ”，包括上述的攝錄音像也是此目的，我怕什么？就是上法院我還是這些觀點(diǎn)和要求，于是我就在他的本子上寫了：一是賠償醫(yī)藥費(fèi)****元,二是人身傷害賠償****元,總額****元，我真的希望雨潤食品拿到的這些證據(jù)能公布于天下，好讓天下人都來了解我的嘴臉和要求，不然也太浪費(fèi)這些證據(jù)的價(jià)值了。

　　如今維權(quán)不易，各界人士今后維權(quán)要多加注意。

　　坦率地說，看到雨潤食品方如此處理一個(gè)消費(fèi)者投訴消費(fèi)傷害一事，我都替他們著急！本來一件簡單的投訴，給他們弄成這樣，我真是感到不解。如果我不是當(dāng)事人，我真想幫他們仔細(xì)分析情況，并告訴他們應(yīng)如何處理這類投訴......。不多說了，不然他們會用我的矛來攻我的盾。

　　我希望以后寫的之三能做為皆大歡喜的結(jié)束篇!

　　實(shí)在不行也只好之四、之五、之六......地寫下去，說不定寫上癮來剎不住了還能混成吃飯的本錢。

　　感謝南京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建鄴分局！

　　我投訴雨潤食品一事，經(jīng)南京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建鄴分局的努力調(diào)解已和公司方達(dá)成和解協(xié)議。

　　此事以雙方基本都可接受的和平方式結(jié)束也算是一個(gè)圓滿的結(jié)果。我只希望，今后不論是雨潤食品方還是其他消費(fèi)者都不要再遇到這類令人不愉快之事。

　　在此，我再一次對南京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建鄴分局為此事的大力調(diào)解表示感謝，并對局方所有各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員為此事所付出的辛勞表示致敬！