本報訊 國際航空電訊集團(tuán)日前公布的一份名為“航空公司IT趨勢調(diào)查 (2010 Airline IT Trends Survey)”顯示,航空公司正成機(jī)票零售巨頭。到2013年,全球主要的航空公司將直接向旅客銷售機(jī)票。
據(jù)悉,全球共有129家航空公司參與了今年的調(diào)查,其年旅客運(yùn)輸量總和超過10億人次。上述航空公司的機(jī)票中,40.8%直接銷售給旅客,其中網(wǎng)絡(luò)銷售占25.8%、電話客服中心為10.7%、聯(lián)航為4.3%。調(diào)查指出,到2013年,上述129家航空公司計劃將其直接售票的比例提升至55.1%。通過電話客服中心和聯(lián)航方式銷售的機(jī)票數(shù)量將基本保持穩(wěn)定,但網(wǎng)絡(luò)銷售將預(yù)計占到機(jī)票總銷量的37.9%。
SITA首席執(zhí)行官福偉德表示,在網(wǎng)絡(luò)銷售日趨普遍的今天,航空公司紛紛引進(jìn)信息技術(shù),為在線旅客提供更全面的服務(wù),創(chuàng)建更多的市場銷售渠道,提升直銷效率。調(diào)查顯示,為擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售,航空公司在其網(wǎng)站上優(yōu)先安裝了包括多種新功能軟件,其中有超過六成航空公司在其網(wǎng)站上安裝了在線購物工具;超過一半公司安裝了有修改程序的訂票軟件和飛行常旅客里程兌換功能的軟件。
此外,七成航空公司計劃策略性地將旅客的手機(jī)變成進(jìn)一步銷售航空機(jī)票的渠道。目前,18%的航空公司通過手機(jī)銷售機(jī)票,2013年的目標(biāo)這一比例將提高到70%。有大約85%參與調(diào)查的大型航空公司計劃于2013年前提供此項服務(wù)。