使用了14個月的華帝燃氣灶鋼化玻璃面板自動爆裂，聯(lián)系廠家售后人員去被告知：是消費者人為因素造成的，爆裂并非質(zhì)量問題，近日大河網(wǎng)友“善良的蚊子”在大河論壇上發(fā)貼投訴華帝燃氣質(zhì)量有問題，且售后服務(wù)差。

　　燃氣灶面板自動爆裂 華帝售后稱“非質(zhì)量問題”

　　網(wǎng)民“善良的蚊子”是家住鄭州市管城區(qū)的一王姓女士，在向記者談及此事時，王女士仍心有余悸。3月30號中午，王女士做完午飯，正在客廳休息，突然聽到廚房有聲響，于是跑進廚房查看，發(fā)現(xiàn)燃氣灶鋼化玻璃面板“咔嚓咔嚓”響，燃氣灶表面已經(jīng)完全爆裂。王女士被眼前的景象嚇了一跳，隨即撥打廠家售后電話進行問詢，華帝燃氣灶鄭州售后服務(wù)人員在未派專門人員上門檢查的前提下就說是人為因素而非產(chǎn)品質(zhì)量問題，并認為華帝的灶具的保修期是整機一年，已經(jīng)過保修期了，更換面板要收費220元錢。

　　對售后人員的說法，王女士趕到相當氣憤，“如果是零件耗損，消費者可以接受，花錢(修)也沒問題，但現(xiàn)在面板爆裂，差點傷到人，怎么能說產(chǎn)品沒問題?”據(jù)王女士說，家里的華帝燃氣灶是2008年4月29日購買的，因購買后沒有馬上使用，實際使用時間為14個月左右。

　　檢測部門：現(xiàn)在沒這個檢測項目

　　王女士說她曾經(jīng)打給鄭州市消費者協(xié)會投訴該問題，鄭州消協(xié)建議王女士去做檢測，而檢測部門說根本沒這個檢測項目。消協(xié)人員還給出建議，在享受免費維修服務(wù)前，應(yīng)該查閱下產(chǎn)品說明書及質(zhì)保期、注意事項，若在質(zhì)保期并未違反產(chǎn)品使用相關(guān)事項，廠家就應(yīng)當為消費者的合法權(quán)益承當相應(yīng)責任。

　　4月14日上午，記者獲悉，華帝售后服務(wù)人員在收了王女士150元錢，同時收取了20元錢的上門維修費后，給王女士更換了燃氣灶面板。