使用了14個(gè)月的華帝燃?xì)庠钿摶Ａ姘遄詣?dòng)爆裂，聯(lián)系廠家售后人員去被告知：是消費(fèi)者人為因素造成的，爆裂并非質(zhì)量問(wèn)題，近日大河網(wǎng)友“善良的蚊子”在大河論壇上發(fā)貼投訴華帝燃?xì)赓|(zhì)量有問(wèn)題，且售后服務(wù)差。
燃?xì)庠蠲姘遄詣?dòng)爆裂 華帝售后稱(chēng)“非質(zhì)量問(wèn)題”
網(wǎng)民“善良的蚊子”是家住鄭州市管城區(qū)的一王姓女士，在向記者談及此事時(shí)，王女士仍心有余悸。3月30號(hào)中午，王女士做完午飯，正在客廳休息，突然聽(tīng)到廚房有聲響，于是跑進(jìn)廚房查看，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钿摶Ａ姘?ldquo;咔嚓咔嚓”響，燃?xì)庠畋砻嬉呀?jīng)完全爆裂。王女士被眼前的景象嚇了一跳，隨即撥打廠家售后電話進(jìn)行問(wèn)詢，華帝燃?xì)庠钹嵵菔酆蠓⻊?wù)人員在未派專(zhuān)門(mén)人員上門(mén)檢查的前提下就說(shuō)是人為因素而非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并認(rèn)為華帝的灶具的保修期是整機(jī)一年，已經(jīng)過(guò)保修期了，更換面板要收費(fèi)220元錢(qián)。
對(duì)售后人員的說(shuō)法，王女士趕到相當(dāng)氣憤，“如果是零件耗損，消費(fèi)者可以接受，花錢(qián)(修)也沒(méi)問(wèn)題，但現(xiàn)在面板爆裂，差點(diǎn)傷到人，怎么能說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題?”據(jù)王女士說(shuō)，家里的華帝燃?xì)庠钍?008年4月29日購(gòu)買(mǎi)的，因購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有馬上使用，實(shí)際使用時(shí)間為14個(gè)月左右。
檢測(cè)部門(mén)：現(xiàn)在沒(méi)這個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目
王女士說(shuō)她曾經(jīng)打給鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴該問(wèn)題，鄭州消協(xié)建議王女士去做檢測(cè)，而檢測(cè)部門(mén)說(shuō)根本沒(méi)這個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。消協(xié)人員還給出建議，在享受免費(fèi)維修服務(wù)前，應(yīng)該查閱下產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及質(zhì)保期、注意事項(xiàng)，若在質(zhì)保期并未違反產(chǎn)品使用相關(guān)事項(xiàng)，廠家就應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者的合法權(quán)益承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。
4月14日上午，記者獲悉，華帝售后服務(wù)人員在收了王女士150元錢(qián)，同時(shí)收取了20元錢(qián)的上門(mén)維修費(fèi)后，給王女士更換了燃?xì)庠蠲姘濉?/p>
