馮先生家奧旭櫥柜臺(tái)面上的裂縫

馮先生展示奧旭櫥柜票據(jù)

　　半島網(wǎng)3月16日消息 “才裝了半年，都沒怎么用，就裂了條大口子。奧旭櫥柜的質(zhì)量也太次了。”近日市民馮先生爆料稱名牌產(chǎn)品奧旭櫥柜廣告說的好，但質(zhì)量卻名不副實(shí)，出現(xiàn)問題后，客服還多番推諉不給解決。

　　“奧旭”剛用半年就攔腰裂縫

　　“你看看這個(gè)大裂縫，足足有30厘米長(zhǎng)。”3月14日下午記者來到馮先生的家，一進(jìn)屋便被拉著看廚房里奧旭櫥柜臺(tái)面上裂開的大縫隙。在廚房了，記者看到了被馮先生稱為“次品”的奧旭櫥柜，光滑白凈的櫥柜臺(tái)面上一道大裂縫清晰可見。

　　“09年5月21日我花4千多元安裝了這套櫥柜。” 馮先生說，1月底的一天他在客廳里看電視，突然聽到廚房里“砰”的一聲響，跑進(jìn)去一看，發(fā)現(xiàn)櫥柜臺(tái)面上裂開一條長(zhǎng)達(dá)有30厘米的縫隙。“后來，我發(fā)現(xiàn)其他地方也陸續(xù)出現(xiàn)了裂縫。” 馮先生說，他和妻子都在外面上班，平時(shí)很少在家做飯，廚具用得也少，櫥柜更是從來沒受過外力重壓。“攔腰裂開條大封，讓我不得不對(duì)奧旭櫥柜的品牌質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。”說著，馮先生不停的搖頭。

　　廠家讓粘起來接著用

　　“因?yàn)閯傎I了不久就出現(xiàn)了斷裂問題，我們很自然的就要求廠家更換一套新的，但他們卻只答應(yīng)給粘貼下縫隙。”馮先生稱，發(fā)現(xiàn)斷裂后，他很快聯(lián)系了廠家。但對(duì)方只派工人來粘帖了一下裂縫，并沒做其他處理。過了一段時(shí)間，臺(tái)面上的裂縫還是再次斷裂，并且裂縫長(zhǎng)度也增加了。

　　“如果以后繼續(xù)有裂縫出現(xiàn)，臺(tái)面就沒法放東西了，過了保質(zhì)期在維修還要自己掏錢，所以我就要求奧旭廠家給我出示櫥柜臺(tái)面的質(zhì)量報(bào)告，奧旭廠家總是以各種原因推辭，直到現(xiàn)在都沒見到產(chǎn)品的質(zhì)量報(bào)告。”馮先生稱，當(dāng)時(shí)是看重奧旭這個(gè)品牌才買的，沒想到竟出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題。馮先生說，希望廠家出示一份出書面答復(fù)說明問題。

　　奧旭：立即前往維修

　　隨后，記者撥通了青島奧旭集團(tuán)客服電話。“我不是很了解情況，但是如果要換新的，我們有自己的申請(qǐng)程序，要按程序來。”工作人員孫先生告訴記者，由于自己不具體負(fù)責(zé)維修，對(duì)馮先生家櫥柜的情況并不了解，也無法做進(jìn)一步回答，但會(huì)立刻派工作人員前往顧客家里面進(jìn)行維修，查明結(jié)果后再?zèng)Q定賠償問題。至于如何賠償孫先生沒給答復(fù)，只是稱會(huì)讓顧客滿意。

　　12315 保存證據(jù)盡快投訴

　　針對(duì)此事記者咨詢了12315服務(wù)熱線，工作人員表示，遇到這種嚴(yán)重的質(zhì)量問題，要馬上與當(dāng)?shù)毓ど滩块T取得聯(lián)系，保存好相關(guān)的證據(jù)。工商部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況維護(hù)消費(fèi)者的切實(shí)利益。

　　文/圖  鄭軍軍