

馮先生家奧旭櫥柜臺面上的裂縫

馮先生展示奧旭櫥柜票據(jù)
半島網(wǎng)3月16日消息 “才裝了半年,都沒怎么用,就裂了條大口子。奧旭櫥柜的質(zhì)量也太次了。”近日市民馮先生爆料稱名牌產(chǎn)品奧旭櫥柜廣告說的好,但質(zhì)量卻名不副實,出現(xiàn)問題后,客服還多番推諉不給解決。
“奧旭”剛用半年就攔腰裂縫
“你看看這個大裂縫,足足有30厘米長。”3月14日下午記者來到馮先生的家,一進屋便被拉著看廚房里奧旭櫥柜臺面上裂開的大縫隙。在廚房了,記者看到了被馮先生稱為“次品”的奧旭櫥柜,光滑白凈的櫥柜臺面上一道大裂縫清晰可見。
“09年5月21日我花4千多元安裝了這套櫥柜。” 馮先生說,1月底的一天他在客廳里看電視,突然聽到廚房里“砰”的一聲響,跑進去一看,發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面上裂開一條長達有30厘米的縫隙。“后來,我發(fā)現(xiàn)其他地方也陸續(xù)出現(xiàn)了裂縫。” 馮先生說,他和妻子都在外面上班,平時很少在家做飯,廚具用得也少,櫥柜更是從來沒受過外力重壓。“攔腰裂開條大封,讓我不得不對奧旭櫥柜的品牌質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。”說著,馮先生不停的搖頭。
廠家讓粘起來接著用
“因為剛買了不久就出現(xiàn)了斷裂問題,我們很自然的就要求廠家更換一套新的,但他們卻只答應(yīng)給粘貼下縫隙。”馮先生稱,發(fā)現(xiàn)斷裂后,他很快聯(lián)系了廠家。但對方只派工人來粘帖了一下裂縫,并沒做其他處理。過了一段時間,臺面上的裂縫還是再次斷裂,并且裂縫長度也增加了。
“如果以后繼續(xù)有裂縫出現(xiàn),臺面就沒法放東西了,過了保質(zhì)期在維修還要自己掏錢,所以我就要求奧旭廠家給我出示櫥柜臺面的質(zhì)量報告,奧旭廠家總是以各種原因推辭,直到現(xiàn)在都沒見到產(chǎn)品的質(zhì)量報告。”馮先生稱,當時是看重奧旭這個品牌才買的,沒想到竟出現(xiàn)這么嚴重的質(zhì)量問題。馮先生說,希望廠家出示一份出書面答復(fù)說明問題。
奧旭:立即前往維修
隨后,記者撥通了青島奧旭集團客服電話。“我不是很了解情況,但是如果要換新的,我們有自己的申請程序,要按程序來。”工作人員孫先生告訴記者,由于自己不具體負責維修,對馮先生家櫥柜的情況并不了解,也無法做進一步回答,但會立刻派工作人員前往顧客家里面進行維修,查明結(jié)果后再決定賠償問題。至于如何賠償孫先生沒給答復(fù),只是稱會讓顧客滿意。
12315 保存證據(jù)盡快投訴
針對此事記者咨詢了12315服務(wù)熱線,工作人員表示,遇到這種嚴重的質(zhì)量問題,要馬上與當?shù)毓ど滩块T取得聯(lián)系,保存好相關(guān)的證據(jù)。工商部門會根據(jù)實際情況維護消費者的切實利益。
文/圖 鄭軍軍