消費(fèi)者：機(jī)器故障半年 售后服務(wù)一拖再拖
原來，去年11月份洪先生購(gòu)買了一臺(tái)格蘭仕微波爐，用到今年3月份的時(shí)候，機(jī)器就發(fā)生故障，不能使用了，委托電器行叫維修人員維修，但一直沒有下文。10月份，洪先生看著當(dāng)擺設(shè)擺了大半年的微波爐實(shí)在氣不過了，便催促維修人員來維修。維修人員來查看后說是電腦板出了問題，并以各種理由說不能保修，并要把電腦板拆下拿回去鑒定。洪先生不同意帶走電腦板，維修人員還沒有重新把電腦板安裝好就走掉了。“為維修的事情我已經(jīng)花很多電話費(fèi)，廠家還是拿不出合理的解決方案，而且微波爐還在保修期內(nèi)就發(fā)生了質(zhì)量問題，廠家是有責(zé)任和義務(wù)給我免費(fèi)維修的。真沒想到我買名牌卻買來了一肚子氣”！
廠家：收取更換配件的費(fèi)用 故障原因未說明
接到投訴后，記者立即聯(lián)系了廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司。半天后，格蘭仕客服中心回復(fù)表示，公司的相關(guān)人員在收到信息后，向泉州的維修客服中心了解了情況，并與用戶進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通。為用戶把機(jī)器維修好，還免去了上門維修費(fèi)，只收取了更換配件的費(fèi)用。而對(duì)于機(jī)器為什么在不到半年的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)問題的原因，是否質(zhì)量上有問題，格蘭仕公司并沒有提及。
律師觀點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量問題須由第三方鑒定
針對(duì)此事，福州某律師事務(wù)所的律師表示，鑒定質(zhì)量問題需要找第三方進(jìn)行鑒定，這樣才具有權(quán)威性，對(duì)雙方才公平。如果檢測(cè)出是質(zhì)量問題，根據(jù)“我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”和“第四十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行”，廠家應(yīng)當(dāng)給洪先生進(jìn)行換貨或者退貨處理。如果證明不是質(zhì)量問題，則根據(jù)“第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕”，廠家也要免費(fèi)為洪先生維修尚在保修期內(nèi)的微波爐。
