記者了解到，“我們現(xiàn)在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個(gè)工作日，如果說(shuō)有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話。現(xiàn)階段可能有時(shí)候會(huì)比較繁忙，撥打的人會(huì)比較多一點(diǎn)，所以說(shuō)可能需要大家多打幾次。”ofo負(fù)責(zé)人在回答央視記者采訪時(shí)表示。昨天，北青報(bào)記者多次嘗試撥打ofo客服電話，都提示“對(duì)不起，您要的電話忙”，就直接被掛斷。

　　而ofo說(shuō)好的15個(gè)退款工作日也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。另一用戶王先生表示，自己10月底看到ofo的一些傳聞就趕緊選擇了退押金，但時(shí)至今日都未收到。“說(shuō)好的15個(gè)工作日根本無(wú)法兌現(xiàn)”，王先生表示，目前系統(tǒng)一直顯示“退款中”，還讓用戶選擇將押金充值為余額，“押金充值余額，即可享受免押金騎行”。“這太荒謬了，押金和余額還能互相轉(zhuǎn)換?我的余額還沒(méi)用完呢!”王先生表示。與王先生有相同情況的用戶不在少數(shù)，目前ofo還沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。