針對部分用戶不滿快遞員在未經(jīng)允許的條件下投遞快遞柜的問題，早在2016年國家郵政局發(fā)布的《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》中就曾明確提出，“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人明示同意”，同時用戶有權利決定是否使用快遞柜或是按指定地點取貨，用戶應該積極行使自己的權利。

　　企業(yè)在這樣的背景下應加大對快遞人員基本服務知識的培訓力度，同時加強對客服人員處理客訴的能力，及時處理客戶問題并進行反饋�？爝f員在把包裹放入快遞柜時應檢查該快遞是否為需要保鮮、即食類食品，一旦出現(xiàn)商品問題則由快遞公司或快遞員承擔全部責任。面對取件通知收不到等問題，在首次投遞后收件人未能提取的情況下，快遞企業(yè)應及時取回快遞，聯(lián)系收件人后再提供投遞服務。