一時(shí)間眾說(shuō)紛紜，贊同者的正常看法與反對(duì)者從壟斷法的角度、品牌的角度甚至上升到民族支柱企業(yè)的角度來(lái)看待此問(wèn)題形成鮮明的對(duì)比，一項(xiàng)本屬正常的資本交易卻被炒的引起軒然大波，可口可樂的無(wú)奈、與匯源不斷的聲明由此開始。
截至9月8日新浪財(cái)經(jīng)的調(diào)查結(jié)果顯示，已有超過(guò)20萬(wàn)的網(wǎng)友反對(duì)可口可樂收購(gòu)匯源，占參與調(diào)查網(wǎng)民總數(shù)的近80%。網(wǎng)友的反對(duì)如潮是否會(huì)對(duì)可口可樂收購(gòu)匯源產(chǎn)生影響?筆者不由聯(lián)想到2007年10月25日，凱雷亞洲投資公司與徐工集團(tuán)簽訂了相關(guān)收購(gòu)協(xié)議，擬收購(gòu)徐工集團(tuán)工程機(jī)械有限公司(下稱“徐工機(jī)械”)85%的股份，在眾多的反對(duì)聲中落下收購(gòu)未果的帷幕的相似性，徐工機(jī)械可以上升到國(guó)家制造業(yè)的國(guó)家安全等角度來(lái)否定交易的成功;盡管可口可樂收購(gòu)匯源涉及不到國(guó)家安全，那可口可樂與匯源的交易為什么會(huì)引起如此軒然大波?從品牌公關(guān)傳播的角度看，此類交易觸及了網(wǎng)民民族情感的底線，惹起軒然大波也屬情理之中，更是由于交易的關(guān)聯(lián)品牌忽略了對(duì)中國(guó)消費(fèi)轉(zhuǎn)型引起的民族情感變化的公關(guān)缺失。
美加凈、中華牙膏、活力28、南孚電池、樂百氏、小護(hù)士、蘇泊爾、大寶等民族品牌不斷的被收購(gòu)，雪藏消失是大多數(shù)被收購(gòu)的命運(yùn)，也使消費(fèi)者的情感也越來(lái)越傾向與民族品牌，似乎也越發(fā)的不能容忍民族品牌被收購(gòu)了;與此形成強(qiáng)烈對(duì)比的則是消費(fèi)者對(duì)有關(guān)民族情感底線的問(wèn)題越乎不能容忍，家樂福被抵制就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的案例。消費(fèi)轉(zhuǎn)型后的消費(fèi)者有了更多的話語(yǔ)權(quán)，也就越發(fā)的在乎有關(guān)的民族情感，無(wú)視此類情感遭到抵制和反對(duì)更是必然。
可口可樂大張旗鼓的收購(gòu)匯源看似是一項(xiàng)正常的公關(guān)新聞傳播，但此傳播一涉及到消費(fèi)者的民族情感底線很快就發(fā)生了性質(zhì)上的變化，由可口可樂與匯源的收購(gòu)博弈變成了與眾多反對(duì)者的博弈;此類問(wèn)題的發(fā)生從品牌公關(guān)傳播的角度看是由于公關(guān)傳播的缺失，忽略了處在消費(fèi)轉(zhuǎn)型期消費(fèi)者的情感力量，與徐工機(jī)械收購(gòu)失敗的相似性更是在于品牌公關(guān)傳播的缺失;徐工機(jī)械的收購(gòu)雖然本質(zhì)涉及國(guó)家制造業(yè)的安全問(wèn)題，但在公關(guān)傳播方面都是大張旗鼓的，絲毫沒有考慮到處在消費(fèi)轉(zhuǎn)型期消費(fèi)者情感心態(tài)的變化，引起強(qiáng)烈反對(duì)收購(gòu)失敗也是必然。
一件正常的收購(gòu)交易與品牌公關(guān)有聯(lián)系嗎?品牌公關(guān)與此類反對(duì)收購(gòu)交易看似沒有聯(lián)系，但公關(guān)傳播的對(duì)象就是消費(fèi)者，此類行為觸及民族情感底線的時(shí)候無(wú)論是什么正常的商業(yè)行為也阻擋不住消費(fèi)者的反對(duì)。食用油受到外資資本的控制、眾多行業(yè)已經(jīng)全線淪陷為外資品牌的天下，此類經(jīng)常見諸于眾多媒體的報(bào)到無(wú)不在刺激著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的情感神經(jīng);一有此類相關(guān)的商業(yè)行為就會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的民族情感底線，于是就是出現(xiàn)反對(duì)、抵制，甚至?xí)纬扇后w性行為如抵制家樂福事件。
也許此類情感行為不是品牌公關(guān)行為能解決的，但情感公關(guān)的缺失則是各個(gè)品牌共有的，失敗的交易也沒特別顯示出情感文化在此中的巨大作用，正在進(jìn)行的交易受到反對(duì)也不能證明完全是品牌公關(guān)的缺失，但至少我們可以看出消費(fèi)者的情感文化在此中的巨大作用，公關(guān)與否還是讓品牌們自己去決定吧!
可以肯定的是消費(fèi)者的情感正越來(lái)越不容忽視!品牌公關(guān)也會(huì)有此轉(zhuǎn)彎走向情感化公關(guān)。
