品牌公關(guān)傳播的單核時代
由于時代的局限性，在品牌傳統(tǒng)的品牌公關(guān)傳播職能中，電視、報紙、雜志等大眾傳統(tǒng)媒體一直是品牌公關(guān)傳播的主要方向，其所主要的職能也僅僅是進(jìn)行品牌的公關(guān)傳播，遇到危機(jī)是就是簡單粗暴的封殺、威脅，以此來避免品牌被傳播出負(fù)面的危機(jī)等方面的消息、新聞等，對于危機(jī)造成的本質(zhì)原因藐視消費者這個問題從來沒有去認(rèn)真的反省、承擔(dān)責(zé)任及改進(jìn);從過去的品牌公關(guān)傳播的時代來看，品牌公關(guān)傳播職能極為簡單，投投廣告、發(fā)發(fā)軟文、炒作企業(yè)經(jīng)營者都是品牌公關(guān)傳播部門所信手拈來就能做的，遇到品牌被反映出問題就進(jìn)行或者聯(lián)合媒體進(jìn)行新聞封殺，或威脅媒體，或用上層高級官員行政干預(yù)等手段進(jìn)行公關(guān)傳播危機(jī)處理，對于信息相對落后、媒體傳播方式單一的年代，此類方式見效快、花費少，既可以推卸品牌自身造成的責(zé)任，又可以順勢進(jìn)行再傳播;但此類公關(guān)傳播方式對于品牌美譽度能造成極大的損傷，在產(chǎn)品供不用求、消費者還處于消費弱勢的時代，品牌的此類行為還顯示不出危機(jī)對于品牌美譽度的強大后遺癥。
如今消費者越來越理性、信息傳播方式多元化后，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)很難捂住品牌的質(zhì)量、服務(wù)等問題和消費者聲討的傳播行為，僅僅進(jìn)行傳統(tǒng)媒體的公關(guān)傳播也注定會讓品牌危機(jī)加速惡化，在危機(jī)面前品牌危機(jī)公關(guān)傳播的職能就愈加顯得了無能為力了，其品牌危機(jī)對于品牌美譽度造成的影響也就更大。家樂福被抵制危機(jī)明顯的表現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體已經(jīng)無法滿足危機(jī)公關(guān)傳播的需要，報道抵制家樂福的媒體過于明顯更顯的家樂福對于被抵制的“心虛”，傳統(tǒng)媒體被家樂福公關(guān)傳播打到后，網(wǎng)絡(luò)媒體顯示出極大的力量，雖然家樂福委托奧美公關(guān)為其進(jìn)行公關(guān)傳播，卻掩飾不住網(wǎng)絡(luò)上對家樂福的抵制力量，封ID、刪除文章，此類行之有效的大眾媒體公關(guān)傳播手段在網(wǎng)絡(luò)媒體面前顯得蒼白無力，而家樂福對于其行為的不負(fù)責(zé)任和對消費者的挑釁行為更注定其公關(guān)傳播行為的失敗。
品牌公關(guān)傳播的網(wǎng)絡(luò)時代
目前中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為16%左右，低于世界水平的19.1%;而我國網(wǎng)民數(shù)卻達(dá)2.21億人，超過美國，中國已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，網(wǎng)絡(luò)邊際效應(yīng)將逐步加速、凸出顯現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體具有鮮明的平等性、傳播速度快、復(fù)制性強及不可控制性;其不受地域、民族、階級和歷史文化傳統(tǒng)的局限性使任何人通過網(wǎng)絡(luò)媒體都可以表達(dá)自己的觀點、立場，且更易引起其他人的共鳴與非理性傳播;品牌公關(guān)傳播還處在以前時代的落后思維方式中，傳統(tǒng)媒體卻滿足不了消費者的傳播需求，網(wǎng)絡(luò)投投廣告進(jìn)行品牌傳播部門可以;但是對于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)傳播，品牌像拿到一個燙手的山芋，拿著很燙手，不拿卻又出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，到底該不該拿?
品牌大多選擇了逃避，網(wǎng)絡(luò)媒體被忽視也是眾多更是品牌造成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的本質(zhì)原因;品牌更應(yīng)該拿住網(wǎng)絡(luò)媒體這個品牌傳播的另一核。從品牌營銷的角度來看，任何一個消費者都應(yīng)該被重視，但在實際的品牌營銷中，由品牌產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、傳播所造成的品牌危機(jī)到底是怎么樣被網(wǎng)絡(luò)傳播出來的呢?品牌推卸責(zé)任、不敢面對問題、霸王式的處理方式和對大眾傳統(tǒng)媒體的公關(guān)傳播使消費者在傳統(tǒng)大眾媒體失去基本話語權(quán)，無法解決問題的消費者只能到網(wǎng)絡(luò)這個大世界緩解一些心理憤怒、需求共鳴，網(wǎng)絡(luò)的無距離感、傳播快速性和更易產(chǎn)生共鳴便產(chǎn)生一個聲討、抵制群體，對于品牌來說危機(jī)像是一夜之間就出現(xiàn)了，其實也是品牌不注意自身的傳播和品牌美譽度塑造，一味注重知名度的盲目擴(kuò)大，忽視消費者造成的危機(jī)惡果。
萬科門捐款事件危機(jī)生動的表明網(wǎng)絡(luò)媒體對于品牌的嚴(yán)重影響，萬科股價大跌12%、被聲討更顯示出網(wǎng)絡(luò)的威力，單憑“單核”時代的公關(guān)傳播已難化解品牌危機(jī);從萬科捐款門危機(jī)看，傳統(tǒng)大眾媒體倒成了網(wǎng)絡(luò)媒體的附庸，即使傳統(tǒng)媒體公關(guān)的再強大，也擋不住網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力量，其最后危機(jī)的化解還是依靠網(wǎng)絡(luò)媒體的快速傳播。
