“哪家網(wǎng)店買品牌女裝比較好?這些較為貴重的東西在淘寶上買不放心，其他大網(wǎng)店又不知哪家好，真煩人!”那個女孩子在電話里一邊向我發(fā)問一邊撒嬌式地抱怨著。
雖然網(wǎng)上已有很多導(dǎo)購網(wǎng)站，但你會發(fā)現(xiàn)很多人提起網(wǎng)上購物，除了淘寶之外，所知道的B 2C依然只是當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、VANCL等那么幾家大牌店。實際上，**網(wǎng)店的品牌女裝非常好(為了避嫌，此處不提店名，呵呵~)，但卻知者甚少，媒體上也鮮有關(guān)于網(wǎng)店商品質(zhì)量、送貨速度、售后服務(wù)方面的報道。而這些方面，都是消費者對一個企業(yè)品牌認(rèn)知的核心因素。作為媒體寵兒的B2C行業(yè)，這無疑是巨大的尷尬。
B2C行業(yè)已經(jīng)發(fā)展十年了，十年來媒體來一直努力著伴隨著它的成長，但你會發(fā)現(xiàn)，無論媒體主動關(guān)心的話題或是B2C掌門人通過媒體的喊話，幾乎全是關(guān)于成長的煩惱，什么建了多少倉庫、同行如何競爭、和傳統(tǒng)渠道的沖突、創(chuàng)始人的八卦、是否要納稅等諸多新聞，如此種種，雖熱鬧非凡，卻全然和消費者沒有任何直接關(guān)系，于是，建立消費者的品牌認(rèn)知也就無從談起。這就像父母關(guān)注成長中的孩子一樣，所有的精力都放在孩子成長過程中所遇到的各種各樣的問題，還沒有精力也沒有必要去考慮這個孩子未來究竟能為身邊的人、為社會做出什么樣的成績和貢獻。
以下的標(biāo)題，都是媒體上關(guān)于B2C行業(yè)的熱門話題，您會發(fā)現(xiàn)沒有哪一個是和消費者以及購物體驗相關(guān)的。
王樹彤:企業(yè)要通過創(chuàng)新來尋求可持續(xù)規(guī)模化發(fā)展
VANCL獲德勤大獎 服裝B2C再受投資界關(guān)注
李國慶:不跟風(fēng)淘寶3C商城 明年將超京東
網(wǎng)絡(luò)專業(yè)打假團仍存隱憂 監(jiān)管立法齊抓才是根本
當(dāng)當(dāng)成立十年終盈利:占據(jù)B2C市場40%份額
正視兩大軟肋京東商城2.75億購地破局
紅孩子CEO稱物流拖累電子商務(wù):吞噬利潤黑洞
九鉆網(wǎng)獲今日資本投資 網(wǎng)絡(luò)直銷成VC新寵
妝點網(wǎng)以多元化創(chuàng)新電子商務(wù)新模式
VANCL是公認(rèn)的B2C行業(yè)的黑馬，短短兩年，就成為垂直B2C的翹楚，且隨著品類的逐漸擴張，大有向百貨型甚至平臺方向發(fā)展的趨勢。有人說，VANCL的成功是因為它有大把的錢燒。也許這是原因之一，但絕對不是核心原因，有錢的人多的是呢，許多從傳統(tǒng)渠道切入B2C者，錢未必比陳年少。在筆者看來，VANCL在商業(yè)手法上的確非等閑之輩，單單從品牌營銷角度看，便有許多可圈可點之處。和VANCL頗有淵源的IT資訊網(wǎng)站DONEWS，每次 VANCL有新動作時，都會率先為其搖旗吶喊。請看下面的部分DONEWS網(wǎng)站上出現(xiàn)過的報道標(biāo)題：
VANCL帆布鞋49元搶購 首日狂銷兩萬雙
VANCL擴大24小時送貨范圍至全國多個城市
29元T恤再度引發(fā)搶購熱潮 VANCL促銷或被迫提前結(jié)束
“點擊消費”3天新增銷售近萬件 VANCL冠名周成績斐然
凡客因女裝部分尺碼斷貨向網(wǎng)購用戶致歉
VANCL襯衫30天無理由退換貨大考:退貨率下降
VANCL挑戰(zhàn)衣服行業(yè)底線:30天內(nèi)洗過仍可退貨
老徐博客點擊過億 為何借道VANCL賣配飾
VANCL周年網(wǎng)站升級,強化客戶體驗
以上標(biāo)題條條都和消費者密切相關(guān)的，這正是VANCL品牌公關(guān)的成功之處。實際上VANCL很早便開始設(shè)置公關(guān)經(jīng)理一職，據(jù)說京東商城也開始設(shè)置品牌經(jīng)理的職位。
關(guān)于什么是品牌，目前營銷界似乎還沒有統(tǒng)一的說法，但品牌是消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的綜合感受已逐漸成為專家們共識。
定位之父艾.里斯認(rèn)為，品牌必須通過公關(guān)而不是廣告來建立。對于想建立良好品牌形象的B2C來說，他們最關(guān)心的應(yīng)該是消費者，他們應(yīng)該通過媒體對消費者說話，他們應(yīng)該花精力研究如何通過媒體對消費者做品牌公關(guān)，讓消費者在網(wǎng)上經(jīng)常能夠看到去某某網(wǎng)店買東西能夠買到什么樣的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、獲得什么舒心的服務(wù)，而不是整天在媒體上大打行業(yè)內(nèi)的口水戰(zhàn)。
我們期望某一天，媒體上關(guān)于B2C行業(yè)的報道都是這個類型的標(biāo)題：《**商城承諾七天無理由退貨》、《**商城推出3選1試穿服務(wù)》、《**商城全場5折瘋狂促銷》…..那時候，B2C行業(yè)就真正成熟了。
處于高速成長期的B2C行業(yè)，未來誰率先下功夫面向消費者做好品牌公關(guān)，誰將脫穎而出…..，當(dāng)然那家能做得好，取決于所掌握的媒體資源和面向消費者制造新聞的能力。
