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太月:成長中的B2C,何時開始品牌公關(guān)?

來源:太月博客 時間:2009-12-10 13:42:10
媒體上到處充斥著關(guān)于B2C行業(yè)有沒有盈利、建了多少倉庫、同行如何競爭、和傳統(tǒng)渠道的沖突、創(chuàng)始人的八卦、是否要納稅等諸多新聞,但你會發(fā)現(xiàn),這些幾乎都和消費者沒有任何直接關(guān)系。高速成長期的B2C行業(yè),誰率先面向消費者做品牌公關(guān),誰將脫穎而出…..

 

  “哪家網(wǎng)店買品牌女裝比較好?這些較為貴重的東西在淘寶上買不放心,其他大網(wǎng)店又不知哪家好,真煩人!”那個女孩子在電話里一邊向我發(fā)問一邊撒嬌式地抱怨著。

  雖然網(wǎng)上已有很多導(dǎo)購網(wǎng)站,但你會發(fā)現(xiàn)很多人提起網(wǎng)上購物,除了淘寶之外,所知道的B 2C依然只是當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、VANCL等那么幾家大牌店。實際上,**網(wǎng)店的品牌女裝非常好(為了避嫌,此處不提店名,呵呵~),但卻知者甚少,媒體上也鮮有關(guān)于網(wǎng)店商品質(zhì)量、送貨速度、售后服務(wù)方面的報道。而這些方面,都是消費者對一個企業(yè)品牌認(rèn)知的核心因素。作為媒體寵兒的B2C行業(yè),這無疑是巨大的尷尬。

  B2C行業(yè)已經(jīng)發(fā)展十年了,十年來媒體來一直努力著伴隨著它的成長,但你會發(fā)現(xiàn),無論媒體主動關(guān)心的話題或是B2C掌門人通過媒體的喊話,幾乎全是關(guān)于成長的煩惱,什么建了多少倉庫、同行如何競爭、和傳統(tǒng)渠道的沖突、創(chuàng)始人的八卦、是否要納稅等諸多新聞,如此種種,雖熱鬧非凡,卻全然和消費者沒有任何直接關(guān)系,于是,建立消費者的品牌認(rèn)知也就無從談起。這就像父母關(guān)注成長中的孩子一樣,所有的精力都放在孩子成長過程中所遇到的各種各樣的問題,還沒有精力也沒有必要去考慮這個孩子未來究竟能為身邊的人、為社會做出什么樣的成績和貢獻。

  以下的標(biāo)題,都是媒體上關(guān)于B2C行業(yè)的熱門話題,您會發(fā)現(xiàn)沒有哪一個是和消費者以及購物體驗相關(guān)的。

  王樹彤:企業(yè)要通過創(chuàng)新來尋求可持續(xù)規(guī)模化發(fā)展

  VANCL獲德勤大獎 服裝B2C再受投資界關(guān)注

  李國慶:不跟風(fēng)淘寶3C商城 明年將超京東

  網(wǎng)絡(luò)專業(yè)打假團仍存隱憂 監(jiān)管立法齊抓才是根本

  當(dāng)當(dāng)成立十年終盈利:占據(jù)B2C市場40%份額

  正視兩大軟肋京東商城2.75億購地破局

  紅孩子CEO稱物流拖累電子商務(wù):吞噬利潤黑洞

  九鉆網(wǎng)獲今日資本投資 網(wǎng)絡(luò)直銷成VC新寵

  妝點網(wǎng)以多元化創(chuàng)新電子商務(wù)新模式

VANCL是公認(rèn)的B2C行業(yè)的黑馬,短短兩年,就成為垂直B2C的翹楚,且隨著品類的逐漸擴張,大有向百貨型甚至平臺方向發(fā)展的趨勢。有人說,VANCL的成功是因為它有大把的錢燒。也許這是原因之一,但絕對不是核心原因,有錢的人多的是呢,許多從傳統(tǒng)渠道切入B2C者,錢未必比陳年少。在筆者看來,VANCL在商業(yè)手法上的確非等閑之輩,單單從品牌營銷角度看,便有許多可圈可點之處。和VANCL頗有淵源的IT資訊網(wǎng)站DONEWS,每次 VANCL有新動作時,都會率先為其搖旗吶喊。請看下面的部分DONEWS網(wǎng)站上出現(xiàn)過的報道標(biāo)題:

  VANCL帆布鞋49元搶購 首日狂銷兩萬雙

  VANCL擴大24小時送貨范圍至全國多個城市

  29元T恤再度引發(fā)搶購熱潮 VANCL促銷或被迫提前結(jié)束

  “點擊消費”3天新增銷售近萬件 VANCL冠名周成績斐然

  凡客因女裝部分尺碼斷貨向網(wǎng)購用戶致歉

  VANCL襯衫30天無理由退換貨大考:退貨率下降

  VANCL挑戰(zhàn)衣服行業(yè)底線:30天內(nèi)洗過仍可退貨

  老徐博客點擊過億 為何借道VANCL賣配飾

  VANCL周年網(wǎng)站升級,強化客戶體驗

  以上標(biāo)題條條都和消費者密切相關(guān)的,這正是VANCL品牌公關(guān)的成功之處。實際上VANCL很早便開始設(shè)置公關(guān)經(jīng)理一職,據(jù)說京東商城也開始設(shè)置品牌經(jīng)理的職位。

  關(guān)于什么是品牌,目前營銷界似乎還沒有統(tǒng)一的說法,但品牌是消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的綜合感受已逐漸成為專家們共識。

  定位之父艾.里斯認(rèn)為,品牌必須通過公關(guān)而不是廣告來建立。對于想建立良好品牌形象的B2C來說,他們最關(guān)心的應(yīng)該是消費者,他們應(yīng)該通過媒體對消費者說話,他們應(yīng)該花精力研究如何通過媒體對消費者做品牌公關(guān),讓消費者在網(wǎng)上經(jīng)常能夠看到去某某網(wǎng)店買東西能夠買到什么樣的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、獲得什么舒心的服務(wù),而不是整天在媒體上大打行業(yè)內(nèi)的口水戰(zhàn)。

  我們期望某一天,媒體上關(guān)于B2C行業(yè)的報道都是這個類型的標(biāo)題:《**商城承諾七天無理由退貨》、《**商城推出3選1試穿服務(wù)》、《**商城全場5折瘋狂促銷》…..那時候,B2C行業(yè)就真正成熟了。

  處于高速成長期的B2C行業(yè),未來誰率先下功夫面向消費者做好品牌公關(guān),誰將脫穎而出…..,當(dāng)然那家能做得好,取決于所掌握的媒體資源和面向消費者制造新聞的能力。

作者:  責(zé)任編輯:綏化采編

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