近日，廣東深圳某商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的一起因女性顧客在衛(wèi)生間求助衛(wèi)生巾而被拒絕的事件，迅速登上熱搜，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。該事件不僅暴露了部分公共場(chǎng)所在服務(wù)女性生理需求方面的不足，也引發(fā)了公眾對(duì)“商場(chǎng)是否應(yīng)承擔(dān)女性特殊需求”的討論。

　　據(jù)網(wǎng)友爆料，一名女性顧客在商場(chǎng)衛(wèi)生間內(nèi)因突發(fā)狀況急需使用衛(wèi)生巾，便撥打了衛(wèi)生間內(nèi)張貼的“如需幫助請(qǐng)致電”服務(wù)熱線。然而，電話接通后，客服人員明確表示不提供該項(xiàng)服務(wù)，并建議顧客前往商場(chǎng)內(nèi)的超市或指定地點(diǎn)自行領(lǐng)取。這一回應(yīng)讓顧客感到措手不及，尤其是在緊急情況下，她無法完成“協(xié)助代購(gòu)”或“聯(lián)系超市配送”等復(fù)雜流程，最終只能無奈離開衛(wèi)生間。

　　該事件迅速在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)酵，許多網(wǎng)友對(duì)商場(chǎng)的回應(yīng)表示不滿。有人認(rèn)為，商場(chǎng)作為商業(yè)場(chǎng)所，理應(yīng)為顧客提供基本的便利，尤其是在涉及女性生理需求的敏感問題上，更應(yīng)展現(xiàn)出包容與體貼。也有觀點(diǎn)指出，商場(chǎng)拒送衛(wèi)生巾的行為，實(shí)際上是在推卸責(zé)任，將本應(yīng)由服務(wù)提供方承擔(dān)的義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給顧客。

　　對(duì)此，部分網(wǎng)友提出質(zhì)疑，認(rèn)為如果商場(chǎng)在衛(wèi)生間內(nèi)明確標(biāo)注“特殊日子如需幫助”，則應(yīng)承諾提供相應(yīng)的服務(wù)。然而，也有網(wǎng)友指出，即便如此，部分工作人員仍可能拒絕提供幫助，甚至要求顧客自行前往指定地點(diǎn)領(lǐng)取，這顯然與“特殊日子”的承諾相悖。

　　從媒體報(bào)道來看，類似事件并非個(gè)例。早在2022年，重慶某商場(chǎng)就曾因一位女性顧客在衛(wèi)生間求助衛(wèi)生巾而被拒絕，引發(fā)輿論關(guān)注。當(dāng)時(shí)，客服人員表示，該熱線主要用于處理衛(wèi)生間設(shè)施故障、保潔缺位等問題，不涉及衛(wèi)生巾的直送服務(wù)。然而，也有其他商場(chǎng)的工作人員表示，若顧客明確說明需求，他們通常會(huì)協(xié)助代購(gòu)或聯(lián)系超市配送。

　　相比之下，一些高校和社區(qū)已經(jīng)開始嘗試通過“衛(wèi)生巾互助盒”等方式解決女性生理需求問題。例如，一些大學(xué)校園內(nèi)悄然興起的“衛(wèi)生巾互助盒”，只需顧客取一片、放一片，便能輕松解決燃眉之急。這種簡(jiǎn)單直接的方式，不僅體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)女性生理需求的關(guān)注，也展現(xiàn)了公共服務(wù)的溫度與人性化。

　　此次深圳商場(chǎng)拒送衛(wèi)生巾事件，再次提醒我們，公共空間的服務(wù)不應(yīng)僅限于表面的“有求必應(yīng)”，而應(yīng)真正關(guān)注到不同群體的特殊需求。商場(chǎng)作為商業(yè)場(chǎng)所，除了提供商品和服務(wù)，更應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為顧客提供一個(gè)安全、舒適、包容的消費(fèi)環(huán)境。對(duì)于女性生理需求這一看似“小事”的問題，若不能妥善解決，不僅會(huì)影響顧客的體驗(yàn)，更可能損害整個(gè)社會(huì)的公信力。

　　在現(xiàn)代社會(huì)，性別平等與公共服務(wù)的完善已成為衡量一個(gè)城市文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。商場(chǎng)拒送衛(wèi)生巾事件雖小，卻折射出公共服務(wù)體系中亟需改進(jìn)的諸多問題。希望相關(guān)部門能夠重視此類事件，推動(dòng)出臺(tái)更加完善的政策，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。