律師表示如果銀行收費未盡到告知義務，客戶有權要求退還扣款
110元存三年只剩下30多元!中山的王小姐前幾天去查銀行卡發(fā)現(xiàn)如此怪事。銀行的解釋是，存款余額低于500元需收取3元/季度的小額賬戶管理費，此外每張卡還有每年10元的年費。律師表示如果銀行收費未盡到告知義務，客戶有權要求退還扣款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家銀行存在此項收費，且客戶借記卡存款為0后，也仍繼續(xù)收取，但超過一定年限卡會被銀行自動銷戶，對客戶信用也不會產(chǎn)生影響。
文/記者齊華偉
個案
卡里的錢越存越少
中山的王小姐2007年3月份在深圳開了一張某銀行借記卡，當時在卡里存了110元錢，之后王小姐因為工作變動就回到了中山，那張卡也沒有動過，前不久去銀行查詢卻發(fā)現(xiàn)卡里只剩下30多元了。“沒想到錢越存越少了，而且還少這么多。”王小姐表示很不理解。
“銀行工作人員說，存款余額低于500元就要收取3元/季度的小額賬戶管理費。”王小姐說，她開卡時工作人員只告訴她會收每年10元錢的年費，根本沒有小額存款費一說。
記者就此咨詢了該行客服人員，一名工作人員給記者的解釋與王小姐所屬基本一致，并且表示客戶開卡時所簽署的合同中已經(jīng)列明了相關費用，“我們的收費也是經(jīng)過有關部門審核批準的。”
不過王小姐則表示，簽合同時，一大堆內(nèi)容，根本沒仔細看，“銀行收費也太厲害了，對我們小額存款的客戶也太苛刻了。”
更讓她生氣的是，銀行卡的注銷也非常麻煩，“要求我?guī)矸葑C和銀行卡到我當時的開戶行去注銷，網(wǎng)上和電話都不行。”王小姐生氣地說，“難道為了30多元錢，我還要跑去深圳專門銷卡嗎?”
律師
銀行應該盡到告知義務
有關銀行收費的新聞近日屢屢見諸報端，有報道稱，銀行收費項目多達750種，其中最為客戶不滿的就是小額賬戶管理費。
對于如此眾多的收費項目，廣東萬里海天律師事務所黃磊律師認為，銀行的各項收費除必須要有一定的程序，要經(jīng)過相關部門的審核外，也要向客戶正確告知。
“即使是合同中有相關條款，客戶也簽字了，也不能認定銀行就盡到了告知義務。”黃磊說，“對于重要的條款，比如一些收費項目，還要通過宣傳單張、工作人員解釋或者網(wǎng)站公布等方式讓客戶更清楚明白。”
“如果收費項目是在客戶辦理業(yè)務之后產(chǎn)生的，或者調(diào)整了相關的收費，銀行也應該告知。”黃磊說，如果客戶沒有收到銀行的通知，有權向銀行要求退還收取的費用。
銀行說法
“如果銀行卡上的余額扣費后變成0元，還會繼續(xù)扣費嗎?”對于這種情況，各家銀行的說法也不相同，基本情況是，如果客戶去銷戶或者重新啟用進入睡眠狀態(tài)的銀行卡的話，仍需補交所欠的費用，不過如果超過一定年限不使用，銀行卡會被銀行自動銷戶。
“如果我的卡長期不銷，而銀行又在滾動計收我的年費、小額賬戶管理費，那么會不會影響我的個人信用呢?”有些市民對此很擔心。
工農(nóng)中建四大國有銀行的客服人員在此問題上回答一致，目前個人征信報告記錄的是信用卡的欠費情況，借記卡的欠費不會影響個人信用記錄。一位工作人員還勸記者，如果去柜面銷卡要補齊欠費，還不如等的時間長一點，可以自動被銷戶，而且放心不影響信用記錄。
新聞鏈接：
2010年8月12日《人民日報》報道：2009年8月2日，北京市民齊清去銀行銷戶時發(fā)現(xiàn)，他2000年2月29日存款的100元只剩下60多元。
因為銀行每季度扣3元錢小額賬戶管理費。有律師指出，銀行收取小額賬戶管理費的行為，有單方面違約之嫌。
