市民袁先生反映，近日，自己照著老的保修單，聯(lián)系了冰箱客服前來更換溫度控制器，被收取了235元。后經(jīng)查證，該客服屬“山寨”版，并非廠家指定的售后維修機(jī)構(gòu)。相關(guān)人士提醒，市民需小心甄別“維修熱線”，必要時(shí)可查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)維修人員證件。
撥打老售后電話上門換了修了還是不能用
四年前，袁先生購買了一臺(tái)某品牌冰箱。四年過去了，7月30日，袁先生家的冰箱出現(xiàn)了小毛病，保鮮室老是結(jié)冰，于是袁先生翻箱倒柜找到了冰箱的售后服務(wù)電話，“當(dāng)時(shí)買冰箱時(shí)，電話號(hào)碼是8位的，就記在售后的服務(wù)單上。”
由于時(shí)間久遠(yuǎn)，照著電話打過去，袁先生先詢問這是否是該品牌的售后服務(wù)電話，接電話的工作人員連忙稱“是”，簡單交流了幾句，工作人員表示，電話中說不清楚，明天派人去袁先生家看一下。“一等就是三天，售后服務(wù)才上門。”工作人員檢查了一下冰箱，然后表示，溫度控制器壞掉了，必須要更換一個(gè)新的。
“一個(gè)溫度控制器100塊錢，加上亂七八糟的費(fèi)用，一共收了我235塊錢。”雖然覺得價(jià)格有點(diǎn)貴了，但看到工作人員忙得滿頭大汗，袁先生也不好意思討價(jià)還價(jià)，爽快地付錢了。“只要修好就行了，這么熱的天，這些工人也不容易。”袁先生說，當(dāng)時(shí)索要發(fā)票的時(shí)候，對(duì)方稱自己身上只有收據(jù)，公司會(huì)在一星期后寄過來，“那個(gè)收據(jù)也不正規(guī)，連個(gè)公章都沒有。我當(dāng)時(shí)被他們辛苦工作的樣子感動(dòng)了，一點(diǎn)也沒多想。”
然而第二天，保鮮室依然結(jié)冰了，“就和沒修一樣。”聯(lián)想到之前的種種不對(duì)勁，袁先生開始懷疑自己被忽悠了。
撥打114查證這是一個(gè)“山寨”維修點(diǎn)
剛開始，袁先生也沒往壞處想，以為對(duì)方是該品牌冰箱委托的維修點(diǎn)，直到114稱這是一個(gè)私人電話時(shí)，袁先生才恍然大悟，但很快又陷入迷茫，“電話沒打錯(cuò)啊，對(duì)方也說是售后服務(wù)部，但售后的電話怎么又是一個(gè)私人的電話呢。”
袁先生趕緊又撥打了114，要到了該品牌售后服務(wù)的電話，一聽竟然是“400”開頭的。“114告訴我的，應(yīng)該是沒錯(cuò)的。”電話接通后，袁先生趕緊問換一個(gè)冰箱的溫度控制器需要多少錢，服務(wù)人員表示包括機(jī)器和相關(guān)維修費(fèi)用一般不會(huì)超過120元。
再次撥打114，袁先生得到了南京市交家電行業(yè)協(xié)會(huì)的電話。了解情況后，協(xié)會(huì)的一位負(fù)責(zé)人表示，“235”這個(gè)價(jià)格肯定是高了，而且袁先生很顯然是被騙了。協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人解釋，兩年前，家用電器的廠家都把售后服務(wù)電話改成400開頭的了，老的8位號(hào)碼早就不用了。然而，一些“頭腦精明”的人，申請(qǐng)這些舊號(hào)碼，冒充售后服務(wù)電話，其實(shí)是山寨維修點(diǎn)。負(fù)責(zé)人還表示，市民需小心甄別“維修熱線”，遇到可疑的情況，可查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)維修人員證件。
了解內(nèi)情后，袁先生立即聯(lián)系上“山寨”維修點(diǎn)，開門見山就問道：“你們到底是什么單位?”對(duì)方一直支支吾吾，不肯正面作答，“他說，在電話里說不清，要當(dāng)面說才行。”袁先生繼續(xù)問：“冰箱沒修好，你什么時(shí)候再來我家?”對(duì)方說，自己在外面干活，回去就給袁先生電話，“今天等明天，明天等后天，好幾天了，他們也沒來。”
廠家回應(yīng)：“這個(gè)不是我們的維修點(diǎn)”
記者撥打了該維修點(diǎn)的電話，詢問是不是該品牌的維修點(diǎn)，接電話的男子一口答應(yīng)，然而當(dāng)記者亮明身份時(shí)，該男子又立即改口稱：“我們什么牌子都修。”當(dāng)被問及該號(hào)碼從何而來時(shí)，男子表示，這個(gè)就是普通的號(hào)碼。
隨后記者又撥打了該品牌的全國售后服務(wù)電話，對(duì)方將電話轉(zhuǎn)給了南京的廠家代表。“我們的品牌在南京有十幾個(gè)維修點(diǎn)，這個(gè)肯定不是我們的。”廠家代表將8位的電話號(hào)碼輸入電腦后，這樣說道。記者李立立史遙
■相關(guān)新聞
找錯(cuò)了維修人員
冰箱變烤箱空調(diào)變電吹風(fēng)
晨報(bào)訊(通訊員梁莞亭記者金磊)這兩天天氣熱，冰箱、空調(diào)是家庭中必不可少的裝備，可是不少南京人的空調(diào)、冰箱在大夏天里罷工，由于找錯(cuò)了維修人員，毛病越修越多，讓他們叫苦不迭。
近日，家住鐵心橋的李先生發(fā)現(xiàn)，炎炎夏日，家里的品牌冰箱卻鬧起了情緒，制冷效果越來越差，中午的食物放到下午就變質(zhì)了，打開冰箱門，內(nèi)外溫度竟然差不多，由于冰箱已經(jīng)過了保修期，李先生想盡快修好自家冰箱，于是聯(lián)系到了離家比較近的修理店，修理店的專業(yè)維修人員很快上門來了，看了看冰箱，沒有修理，對(duì)李先生說，你的冰箱電路沒出什么問題，我這有一種電冰箱溫控器，有了這個(gè)溫控器調(diào)節(jié)一下溫度，電冰箱就又可以使用了。聽了維修人員熱情介紹電冰箱溫控器的神奇效果后，李先生急于修好家中的電冰箱，立即掏錢買下了該產(chǎn)品，然而使用了這個(gè)產(chǎn)品后，李先生家的電冰箱還是不制冷，憤怒的李先生找到工商部門投訴。工商執(zhí)法人員到李先生投訴的家電維修店檢查，發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營部已不經(jīng)營，所謂的專業(yè)維修人員早就不知去向了。
無獨(dú)有偶，西善橋王先生也遇到了一件尷尬事，家里的空調(diào)經(jīng)過了數(shù)次修理后，只要一打開就不停地吹出熱風(fēng)，在這炎炎夏日只能當(dāng)擺設(shè)，讓人看到心里就窩火，雖然經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào)，維修店退還了第一次的修理費(fèi)用并承諾不收取任何費(fèi)用幫王先生維修好空調(diào)，但是經(jīng)過數(shù)次修理后，王先生苦笑著說，他對(duì)維修店徹底失去了信心，維修店把制冷修成了制熱，現(xiàn)在空調(diào)只能當(dāng)電吹風(fēng)用，只好等冬天再開了。
工商人員告訴記者，現(xiàn)在家電維修市場(chǎng)人才緊缺，許多維修人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就直接上崗。在夏天，家電長時(shí)間高溫運(yùn)轉(zhuǎn)，容易損壞，部分消費(fèi)者尋找所謂的專業(yè)維修人員來家中維修，但維修結(jié)果多不令人滿意，還會(huì)被欺騙購買一些無用的附加產(chǎn)品，在這里工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在維修品牌電器的時(shí)候最好選擇專業(yè)的維修網(wǎng)點(diǎn)，維修人員上門時(shí)要檢查其是否有工作證，并堅(jiān)決向兜售其他無用附加產(chǎn)品的維修人員說不，在更換電器零件時(shí)，要保留好發(fā)票，維護(hù)好自己的權(quán)益。
作者：/來源：南京晨報(bào)
