市民袁先生反映，近日，自己照著老的保修單，聯(lián)系了冰箱客服前來更換溫度控制器，被收取了235元。后經(jīng)查證，該客服屬“山寨”版，并非廠家指定的售后維修機構。相關人士提醒，市民需小心甄別“維修熱線”，必要時可查驗現(xiàn)場維修人員證件。

　　撥打老售后電話上門換了修了還是不能用

　　四年前，袁先生購買了一臺某品牌冰箱。四年過去了，7月30日，袁先生家的冰箱出現(xiàn)了小毛病，保鮮室老是結冰，于是袁先生翻箱倒柜找到了冰箱的售后服務電話，“當時買冰箱時，電話號碼是8位的，就記在售后的服務單上。”

　　由于時間久遠，照著電話打過去，袁先生先詢問這是否是該品牌的售后服務電話，接電話的工作人員連忙稱“是”，簡單交流了幾句，工作人員表示，電話中說不清楚，明天派人去袁先生家看一下。“一等就是三天，售后服務才上門。”工作人員檢查了一下冰箱，然后表示，溫度控制器壞掉了，必須要更換一個新的。

　　“一個溫度控制器100塊錢，加上亂七八糟的費用，一共收了我235塊錢。”雖然覺得價格有點貴了，但看到工作人員忙得滿頭大汗，袁先生也不好意思討價還價，爽快地付錢了。“只要修好就行了，這么熱的天，這些工人也不容易。”袁先生說，當時索要發(fā)票的時候，對方稱自己身上只有收據(jù)，公司會在一星期后寄過來，“那個收據(jù)也不正規(guī)，連個公章都沒有。我當時被他們辛苦工作的樣子感動了，一點也沒多想。”

　　然而第二天，保鮮室依然結冰了，“就和沒修一樣。”聯(lián)想到之前的種種不對勁，袁先生開始懷疑自己被忽悠了。

　　撥打114查證這是一個“山寨”維修點

　　剛開始，袁先生也沒往壞處想，以為對方是該品牌冰箱委托的維修點，直到114稱這是一個私人電話時，袁先生才恍然大悟，但很快又陷入迷茫，“電話沒打錯啊，對方也說是售后服務部，但售后的電話怎么又是一個私人的電話呢。”

　　袁先生趕緊又撥打了114，要到了該品牌售后服務的電話，一聽竟然是“400”開頭的。“114告訴我的，應該是沒錯的。”電話接通后，袁先生趕緊問換一個冰箱的溫度控制器需要多少錢，服務人員表示包括機器和相關維修費用一般不會超過120元。

　　再次撥打114，袁先生得到了南京市交家電行業(yè)協(xié)會的電話。了解情況后，協(xié)會的一位負責人表示，“235”這個價格肯定是高了，而且袁先生很顯然是被騙了。協(xié)會的負責人解釋，兩年前，家用電器的廠家都把售后服務電話改成400開頭的了，老的8位號碼早就不用了。然而，一些“頭腦精明”的人，申請這些舊號碼，冒充售后服務電話，其實是山寨維修點。負責人還表示，市民需小心甄別“維修熱線”，遇到可疑的情況，可查驗現(xiàn)場維修人員證件。

　　了解內(nèi)情后，袁先生立即聯(lián)系上“山寨”維修點，開門見山就問道：“你們到底是什么單位?”對方一直支支吾吾，不肯正面作答，“他說，在電話里說不清，要當面說才行。”袁先生繼續(xù)問：“冰箱沒修好，你什么時候再來我家?”對方說，自己在外面干活，回去就給袁先生電話，“今天等明天，明天等后天，好幾天了，他們也沒來。”

　　廠家回應：“這個不是我們的維修點”

　　記者撥打了該維修點的電話，詢問是不是該品牌的維修點，接電話的男子一口答應，然而當記者亮明身份時，該男子又立即改口稱：“我們什么牌子都修。”當被問及該號碼從何而來時，男子表示，這個就是普通的號碼。

　　隨后記者又撥打了該品牌的全國售后服務電話，對方將電話轉(zhuǎn)給了南京的廠家代表。“我們的品牌在南京有十幾個維修點，這個肯定不是我們的。”廠家代表將8位的電話號碼輸入電腦后，這樣說道。記者李立立史遙

　　■相關新聞

　　找錯了維修人員

　　冰箱變烤箱空調(diào)變電吹風

　　晨報訊(通訊員梁莞亭記者金磊)這兩天天氣熱，冰箱、空調(diào)是家庭中必不可少的裝備，可是不少南京人的空調(diào)、冰箱在大夏天里罷工，由于找錯了維修人員，毛病越修越多，讓他們叫苦不迭。

　　近日，家住鐵心橋的李先生發(fā)現(xiàn)，炎炎夏日，家里的品牌冰箱卻鬧起了情緒，制冷效果越來越差，中午的食物放到下午就變質(zhì)了，打開冰箱門，內(nèi)外溫度竟然差不多，由于冰箱已經(jīng)過了保修期，李先生想盡快修好自家冰箱，于是聯(lián)系到了離家比較近的修理店，修理店的專業(yè)維修人員很快上門來了，看了看冰箱，沒有修理，對李先生說，你的冰箱電路沒出什么問題，我這有一種電冰箱溫控器，有了這個溫控器調(diào)節(jié)一下溫度，電冰箱就又可以使用了。聽了維修人員熱情介紹電冰箱溫控器的神奇效果后，李先生急于修好家中的電冰箱，立即掏錢買下了該產(chǎn)品，然而使用了這個產(chǎn)品后，李先生家的電冰箱還是不制冷，憤怒的李先生找到工商部門投訴。工商執(zhí)法人員到李先生投訴的家電維修店檢查，發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營部已不經(jīng)營，所謂的專業(yè)維修人員早就不知去向了。

　　無獨有偶，西善橋王先生也遇到了一件尷尬事，家里的空調(diào)經(jīng)過了數(shù)次修理后，只要一打開就不停地吹出熱風，在這炎炎夏日只能當擺設，讓人看到心里就窩火，雖然經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào)，維修店退還了第一次的修理費用并承諾不收取任何費用幫王先生維修好空調(diào)，但是經(jīng)過數(shù)次修理后，王先生苦笑著說，他對維修店徹底失去了信心，維修店把制冷修成了制熱，現(xiàn)在空調(diào)只能當電吹風用，只好等冬天再開了。

　　工商人員告訴記者，現(xiàn)在家電維修市場人才緊缺，許多維修人員未經(jīng)過專業(yè)培訓就直接上崗。在夏天，家電長時間高溫運轉(zhuǎn)，容易損壞，部分消費者尋找所謂的專業(yè)維修人員來家中維修，但維修結果多不令人滿意，還會被欺騙購買一些無用的附加產(chǎn)品，在這里工商部門提醒廣大消費者，在維修品牌電器的時候最好選擇專業(yè)的維修網(wǎng)點，維修人員上門時要檢查其是否有工作證，并堅決向兜售其他無用附加產(chǎn)品的維修人員說不，在更換電器零件時，要保留好發(fā)票，維護好自己的權益。

　　作者：/來源：南京晨報