市民袁先生反映,近日,自己照著老的保修單,聯(lián)系了冰箱客服前來更換溫度控制器,被收取了235元。后經(jīng)查證,該客服屬“山寨”版,并非廠家指定的售后維修機(jī)構(gòu)。相關(guān)人士提醒,市民需小心甄別“維修熱線”,必要時(shí)可查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)維修人員證件。
撥打老售后電話上門換了修了還是不能用
四年前,袁先生購買了一臺(tái)某品牌冰箱。四年過去了,7月30日,袁先生家的冰箱出現(xiàn)了小毛病,保鮮室老是結(jié)冰,于是袁先生翻箱倒柜找到了冰箱的售后服務(wù)電話,“當(dāng)時(shí)買冰箱時(shí),電話號(hào)碼是8位的,就記在售后的服務(wù)單上。”
由于時(shí)間久遠(yuǎn),照著電話打過去,袁先生先詢問這是否是該品牌的售后服務(wù)電話,接電話的工作人員連忙稱“是”,簡單交流了幾句,工作人員表示,電話中說不清楚,明天派人去袁先生家看一下。“一等就是三天,售后服務(wù)才上門。”工作人員檢查了一下冰箱,然后表示,溫度控制器壞掉了,必須要更換一個(gè)新的。
“一個(gè)溫度控制器100塊錢,加上亂七八糟的費(fèi)用,一共收了我235塊錢。”雖然覺得價(jià)格有點(diǎn)貴了,但看到工作人員忙得滿頭大汗,袁先生也不好意思討價(jià)還價(jià),爽快地付錢了。“只要修好就行了,這么熱的天,這些工人也不容易。”袁先生說,當(dāng)時(shí)索要發(fā)票的時(shí)候,對(duì)方稱自己身上只有收據(jù),公司會(huì)在一星期后寄過來,“那個(gè)收據(jù)也不正規(guī),連個(gè)公章都沒有。我當(dāng)時(shí)被他們辛苦工作的樣子感動(dòng)了,一點(diǎn)也沒多想。”
然而第二天,保鮮室依然結(jié)冰了,“就和沒修一樣。”聯(lián)想到之前的種種不對(duì)勁,袁先生開始懷疑自己被忽悠了。
撥打114查證這是一個(gè)“山寨”維修點(diǎn)
剛開始,袁先生也沒往壞處想,以為對(duì)方是該品牌冰箱委托的維修點(diǎn),直到114稱這是一個(gè)私人電話時(shí),袁先生才恍然大悟,但很快又陷入迷茫,“電話沒打錯(cuò)啊,對(duì)方也說是售后服務(wù)部,但售后的電話怎么又是一個(gè)私人的電話呢。”
袁先生趕緊又撥打了114,要到了該品牌售后服務(wù)的電話,一聽竟然是“400”開頭的。“114告訴我的,應(yīng)該是沒錯(cuò)的。”電話接通后,袁先生趕緊問換一個(gè)冰箱的溫度控制器需要多少錢,服務(wù)人員表示包括機(jī)器和相關(guān)維修費(fèi)用一般不會(huì)超過120元。
再次撥打114,袁先生得到了南京市交家電行業(yè)協(xié)會(huì)的電話。了解情況后,協(xié)會(huì)的一位負(fù)責(zé)人表示,“235”這個(gè)價(jià)格肯定是高了,而且袁先生很顯然是被騙了。協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人解釋,兩年前,家用電器的廠家都把售后服務(wù)電話改成400開頭的了,老的8位號(hào)碼早就不用了。然而,一些“頭腦精明”的人,申請(qǐng)這些舊號(hào)碼,冒充售后服務(wù)電話,其實(shí)是山寨維修點(diǎn)。負(fù)責(zé)人還表示,市民需小心甄別“維修熱線”,遇到可疑的情況,可查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)維修人員證件。
了解內(nèi)情后,袁先生立即聯(lián)系上“山寨”維修點(diǎn),開門見山就問道:“你們到底是什么單位?”對(duì)方一直支支吾吾,不肯正面作答,“他說,在電話里說不清,要當(dāng)面說才行。”袁先生繼續(xù)問:“冰箱沒修好,你什么時(shí)候再來我家?”對(duì)方說,自己在外面干活,回去就給袁先生電話,“今天等明天,明天等后天,好幾天了,他們也沒來。”
廠家回應(yīng):“這個(gè)不是我們的維修點(diǎn)”
記者撥打了該維修點(diǎn)的電話,詢問是不是該品牌的維修點(diǎn),接電話的男子一口答應(yīng),然而當(dāng)記者亮明身份時(shí),該男子又立即改口稱:“我們什么牌子都修。”當(dāng)被問及該號(hào)碼從何而來時(shí),男子表示,這個(gè)就是普通的號(hào)碼。
隨后記者又撥打了該品牌的全國售后服務(wù)電話,對(duì)方將電話轉(zhuǎn)給了南京的廠家代表。“我們的品牌在南京有十幾個(gè)維修點(diǎn),這個(gè)肯定不是我們的。”廠家代表將8位的電話號(hào)碼輸入電腦后,這樣說道。記者李立立史遙
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找錯(cuò)了維修人員
冰箱變烤箱空調(diào)變電吹風(fēng)
晨報(bào)訊(通訊員梁莞亭記者金磊)這兩天天氣熱,冰箱、空調(diào)是家庭中必不可少的裝備,可是不少南京人的空調(diào)、冰箱在大夏天里罷工,由于找錯(cuò)了維修人員,毛病越修越多,讓他們叫苦不迭。
近日,家住鐵心橋的李先生發(fā)現(xiàn),炎炎夏日,家里的品牌冰箱卻鬧起了情緒,制冷效果越來越差,中午的食物放到下午就變質(zhì)了,打開冰箱門,內(nèi)外溫度竟然差不多,由于冰箱已經(jīng)過了保修期,李先生想盡快修好自家冰箱,于是聯(lián)系到了離家比較近的修理店,修理店的專業(yè)維修人員很快上門來了,看了看冰箱,沒有修理,對(duì)李先生說,你的冰箱電路沒出什么問題,我這有一種電冰箱溫控器,有了這個(gè)溫控器調(diào)節(jié)一下溫度,電冰箱就又可以使用了。聽了維修人員熱情介紹電冰箱溫控器的神奇效果后,李先生急于修好家中的電冰箱,立即掏錢買下了該產(chǎn)品,然而使用了這個(gè)產(chǎn)品后,李先生家的電冰箱還是不制冷,憤怒的李先生找到工商部門投訴。工商執(zhí)法人員到李先生投訴的家電維修店檢查,發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營部已不經(jīng)營,所謂的專業(yè)維修人員早就不知去向了。
無獨(dú)有偶,西善橋王先生也遇到了一件尷尬事,家里的空調(diào)經(jīng)過了數(shù)次修理后,只要一打開就不停地吹出熱風(fēng),在這炎炎夏日只能當(dāng)擺設(shè),讓人看到心里就窩火,雖然經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào),維修店退還了第一次的修理費(fèi)用并承諾不收取任何費(fèi)用幫王先生維修好空調(diào),但是經(jīng)過數(shù)次修理后,王先生苦笑著說,他對(duì)維修店徹底失去了信心,維修店把制冷修成了制熱,現(xiàn)在空調(diào)只能當(dāng)電吹風(fēng)用,只好等冬天再開了。
工商人員告訴記者,現(xiàn)在家電維修市場(chǎng)人才緊缺,許多維修人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就直接上崗。在夏天,家電長時(shí)間高溫運(yùn)轉(zhuǎn),容易損壞,部分消費(fèi)者尋找所謂的專業(yè)維修人員來家中維修,但維修結(jié)果多不令人滿意,還會(huì)被欺騙購買一些無用的附加產(chǎn)品,在這里工商部門提醒廣大消費(fèi)者,在維修品牌電器的時(shí)候最好選擇專業(yè)的維修網(wǎng)點(diǎn),維修人員上門時(shí)要檢查其是否有工作證,并堅(jiān)決向兜售其他無用附加產(chǎn)品的維修人員說不,在更換電器零件時(shí),要保留好發(fā)票,維護(hù)好自己的權(quán)益。
作者:/來源:南京晨報(bào)