張女士的親戚原定于昨天下午1點(diǎn)搭乘CA981飛往紐約。昨天下午2點(diǎn)左右，她突然接到親戚的電話，說是“因燃料油超標(biāo)進(jìn)水”，空乘人員要求已登機(jī)的乘客下機(jī)，重新返回候機(jī)廳等候。
“以為都起飛了，沒想到還在國(guó)內(nèi)待著呢。”張女士說，她的親戚是一對(duì)七旬老夫妻，他們?cè)?jì)劃抵達(dá)紐約后，再搭其他航班飛往波士頓。如今，兩人已買好的波士頓機(jī)票只能作廢。
張女士說，因航班起飛時(shí)間接近用餐時(shí)間，航班提供午餐，所以兩位老人空腹抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。當(dāng)機(jī)上乘客返回候機(jī)廳后，地勤人員除了提供一瓶礦泉水外，并未向等候的乘客提供午餐，“怎么能因?yàn)楹娇展镜氖д`，而讓人餓著等飛機(jī)呢？”隨后，張女士向國(guó)航客服投訴。
昨天下午4點(diǎn)50分，國(guó)航客服工作人員告訴記者，CA981航班已于北京時(shí)間4點(diǎn)40分關(guān)閉艙門，預(yù)計(jì)于5點(diǎn)起飛。昨晚8點(diǎn)，客服人員向記者確認(rèn)，CA981航班最終起飛時(shí)間是18點(diǎn)56分。辦理登機(jī)手續(xù)的工作人員介紹，乘坐此次航班的共有300多名乘客。
客服人員介紹，飛機(jī)延誤起飛的原因?yàn)?ldquo;油樣超標(biāo)”。對(duì)于“油樣超標(biāo)”的原因及“油樣超標(biāo)”是否為油料內(nèi)進(jìn)水等問題，該客服人員沒有解答。對(duì)延誤起飛是否給乘客賠償?shù)葐栴}，該客服人員稱，具體事情由國(guó)航駐首都機(jī)場(chǎng)工作人員操作，并提供了國(guó)航駐機(jī)場(chǎng)的工作電話。但截至昨晚7點(diǎn)半，這部電話一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)。
■名詞解釋
油樣超標(biāo)
航空公司專業(yè)人士分析，可能是因飛機(jī)油箱閥門未關(guān)緊，冷空氣進(jìn)入油箱凝結(jié)成水，使得油箱內(nèi)的燃油標(biāo)號(hào)降低，即為“油樣超標(biāo)”。飛機(jī)必須重新?lián)Q油后，才能起飛。（記者： 張巍華）
