到達(dá)現(xiàn)場后，只見這名婦女正坐在自家陽臺外的護(hù)欄上，情況十分危急，指揮員迅速詢問知情群眾，了解該女子情況，情況清楚后，指揮員迅速與民警協(xié)商救人，由于房門被鎖，強(qiáng)行進(jìn)入可能直接導(dǎo)致該女子情緒激動跳樓；而與該女子對話，女子一直不予搭理，一直哭，救援工作一時陷入僵局。為盡快救下該女子，消防官兵及時聯(lián)系該女子的親戚朋友，一起前來勸解，而此時另一路消防官兵從該女子家另一陽臺悄悄進(jìn)入室內(nèi)，隨后輕聲來到該女子身邊迅速將其從陽臺救下。
事后，經(jīng)了解得知，該女子丈夫一直在外地工作，一直由其一人管教小孩，而其兒子又十分不聽話，經(jīng)常不上學(xué)，而今天其兒子又不上學(xué)，說教不聽，女子感覺十分絕望欲跳樓自殺，消防官兵在外面絞盡腦汁的想辦法救人，而其兒子卻在客廳看電視，完全不顧母親為其傷心跳樓，實(shí)在不應(yīng)該。
