今年春運(yùn)第一天，成都火車站通過多種方式讓旅客春節(jié)買票回家變得容易了。央視報(bào)道稱“春運(yùn)首日，回家變得容易了”，結(jié)果被網(wǎng)友抨擊為“這個(gè)笑話太冷了”（1月22日《今日早報(bào)》）。
面對(duì)春運(yùn)的買票難，需要報(bào)道一些做得比較好的地方，一些可以參考的經(jīng)驗(yàn)，這是媒體的社會(huì)責(zé)任。但是，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是，這些正面的報(bào)道必須客觀，不能貿(mào)然把正面的報(bào)道習(xí)慣性地去拔高。因?yàn)椋吘官I票難還沒有得到徹底的解決。如果此時(shí)，媒體以一個(gè)個(gè)案作為普遍性的宣傳樣本，很容易引起公眾的反感——被買票難糾結(jié)得無比苦悶的很多人，哪里有心情去關(guān)注別人的買票容易了一些？
報(bào)道者或許會(huì)抱怨：我們也是客觀的事實(shí)報(bào)道。確實(shí)。但是，細(xì)節(jié)事實(shí)不能代替整體事實(shí)。以春運(yùn)為例，在成都買票不難，在廣州等返鄉(xiāng)潮很厲害的地方買票很難。在成都采訪一部分人得出買票容易些的結(jié)論，有局限性。經(jīng)歷買票難的眾多人必然會(huì)把這種報(bào)道理解為一種忽視現(xiàn)實(shí)的矯情報(bào)道。顯然，作為報(bào)道者應(yīng)該對(duì)這種公眾情緒有所了解，而在措辭上注意緩解這種情緒。
每到春運(yùn)，買票應(yīng)該成為媒體的報(bào)道重點(diǎn)。問題是應(yīng)該怎樣報(bào)道。首先，我覺得，媒體應(yīng)該做好信息溝通的工作。買票存在一個(gè)信息對(duì)稱的問題，媒體可以對(duì)買票、賣票信息進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，從而為買票者提供參考。其次，媒體應(yīng)該做好輿論監(jiān)督的工作。買票難是一個(gè)客觀事實(shí)，但是又必須看到有很多群體在借助這個(gè)客觀事實(shí)而謀利——越是資源緊張的時(shí)候，越容易產(chǎn)生權(quán)力的尋租，因而媒體應(yīng)該對(duì)買票難中有無問題進(jìn)行監(jiān)督。最后，媒體應(yīng)該做好經(jīng)驗(yàn)宣傳的工作。請(qǐng)注意這里所謂的宣傳對(duì)象并不是某一個(gè)部門，而是一些先進(jìn)的方法和周到的服務(wù)，而且應(yīng)該注意宣傳的力度，不能刻意拔高——滿足這三點(diǎn)的，可以算是成功的“建設(shè)性報(bào)道”。（江蘇 乾羽）
