近來(lái)，郭德綱及其德云社發(fā)生公眾人物面對(duì)輿論監(jiān)督信口雌黃、不以為恥反以為榮的事件，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，同時(shí)公眾人物隱私權(quán)與公眾知情權(quán)之爭(zhēng)烽煙再起，主流媒體認(rèn)為在維護(hù)社會(huì)公眾利益前提下，可以披露社會(huì)公眾人物的有關(guān)隱私，被監(jiān)督人不得就此主張侵害隱私權(quán)。在國(guó)外，公眾人物向公眾讓渡一定的隱私權(quán)是普遍共識(shí)，也是社會(huì)成熟的一種標(biāo)志。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，德云社停業(yè)整頓不僅是必要的，而且是必須的。
在新聞直播間節(jié)目中，央視曾不點(diǎn)名批評(píng)郭德綱，稱公眾人物應(yīng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。主播點(diǎn)評(píng)原文如下：NBA球員以贏得總冠軍戒指為榮，加內(nèi)特迄今只在球場(chǎng)上贏得過(guò)一枚。但看了對(duì)他的專訪后我們發(fā)現(xiàn)，在他人生舞臺(tái)的榮譽(yù)室何止一枚總冠軍戒指。某些人因?yàn)槟稠?xiàng)特長(zhǎng)而成為明星，成為公眾人物。他又因?yàn)樯頌楣娙宋锒鴳?yīng)該也必須承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。這讓人想起最近幾天，我們視線當(dāng)中的另一位文藝界的公眾人物，他的徒弟動(dòng)手打人，他自己則用罵人的方式為徒弟張目撐腰。在這個(gè)行業(yè)的精華與糟粕之間，他留下了糟粕；在這個(gè)行業(yè)的正氣與江湖氣之間，他選擇了江湖氣；在個(gè)人的私憤和公眾人物的社會(huì)責(zé)任之間，他習(xí)慣性地倒向私憤。在我們身邊更多的公民面前，這位公眾人物如此的庸俗、低俗、媚俗的表現(xiàn)，是多么的丑陋。
可以想象，當(dāng)?shù)略粕绨嘀鞴戮V打開(kāi)電視、打開(kāi)報(bào)紙、打開(kāi)網(wǎng)站出現(xiàn)的每一篇文章都在嘲笑及炮轟企業(yè)時(shí)，當(dāng)政府主管部門宣布對(duì)企業(yè)采取強(qiáng)硬制裁措施時(shí)，當(dāng)一場(chǎng)突而其來(lái)的重大危機(jī)將企業(yè)拖入深淵時(shí)，企業(yè)管理者的心中一定在滴血。危機(jī)公關(guān)專家譚小芳老師從幫助郭德綱先生提高公關(guān)能力的角度呢，提一些意見(jiàn)和建議，希望郭先生“君子動(dòng)口不動(dòng)手”。
郭德綱徒弟打人事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，大有越演越烈之勢(shì)。所謂人紅是非多，其實(shí)不只是郭德綱，一夜暴紅的周立波、笑壇常青樹(shù)趙本山，三大笑星時(shí)時(shí)都曾有負(fù)面新聞出來(lái)，但如何危機(jī)公關(guān)？如何提高危機(jī)公關(guān)能力？郭德綱和周立波還有大把學(xué)問(wèn)要向趙本山學(xué)習(xí)。
郭德綱——沒(méi)道歉的習(xí)慣
危機(jī)：“今兒我徒弟打人了，打就打了唄，過(guò)兩天給他搞一專場(chǎng)，智斗歹徒民族英雄專場(chǎng)。”其實(shí)郭德綱出道以來(lái)一直是非不斷。“背師”、“偽造簽名騙報(bào)銷費(fèi)”、“藏秘排油虛假代言”，直到此次“徒弟打記者”，郭德綱的過(guò)激反應(yīng)才真正引起公憤。
公關(guān)：郭德綱一直沒(méi)有“道歉”的習(xí)慣。相聲之外，郭德綱拒絕春晚挑戰(zhàn)央視，以草莽之身單挑同行，張揚(yáng)的行徑早已引得圈內(nèi)人士不滿。有網(wǎng)友認(rèn)為，在這件事上，郭德綱和那些駕著寶馬橫沖直撞的富二代是一樣的，“我有錢，我有地位，誰(shuí)惹我就砸誰(shuí)，師傅如此行事，打人的徒弟一副暴發(fā)戶家奴的嘴臉就不難理解了。”
周立波：情商比郭德綱稍高 危機(jī)：“吃大蒜只管自己吃得香，不管別人聞得臭；喝咖啡是把苦自己吞下，把芳香灑向人間。”前妻開(kāi)博客大爆周立波傍富婆、吸毒、家暴丑聞，被稱為“不仁”；周立波與將他一手“帶紅”的關(guān)棟天鬧翻，被稱為“不義”。知情人士評(píng)價(jià)，圈內(nèi)沒(méi)有誰(shuí)真正支持周立波，“無(wú)論是離婚門還是分手門的時(shí)候，上�；鐩](méi)有一個(gè)人出來(lái)挺他。”
公關(guān)：不過(guò)周立波處理“危機(jī)”的能力似乎比郭德綱稍高一個(gè)水平。與大哥關(guān)棟天翻臉后，他也在公開(kāi)場(chǎng)合向大家表達(dá)了歉意，周立波還坦言自己是小孩子脾氣，“即使不合作了，也是好朋友。”譚小芳老師認(rèn)為，周立波的危機(jī)公關(guān)有種上海男人的精明態(tài)度。
趙本山：處事低調(diào)謙遜
危機(jī)：“要知道自己是打哪兒來(lái)的。”“我就是一農(nóng)民，咱不能忘本。”趙本山自走紅以來(lái)所經(jīng)歷的是非也是“重量級(jí)”的。從范偉與他拉爆，再到“春晚后臺(tái)打小沈陽(yáng)耳光”，甚至還惹上“涉黑”傳聞，每次事件都引發(fā)了媒體的高度關(guān)注。
公關(guān)：在處理是非話題上，趙本山的確棋高一著，他不會(huì)去計(jì)較糾纏這類負(fù)面新聞，對(duì)他來(lái)說(shuō)，低調(diào)和謙遜才是最佳處世之道。“要知道自己是打哪兒來(lái)的”、“我就是一農(nóng)民，咱不能忘本”。無(wú)論在哪種場(chǎng)合，趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”，也許這才是本山大叔在娛樂(lè)江湖老大地位屹立不倒的最大法寶。
其實(shí)，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對(duì)于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō)，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。以下的危機(jī)事件分析報(bào)告希望能夠給所有的中國(guó)企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。
危機(jī)考驗(yàn)企業(yè)家的管理能力——
危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗(yàn)，對(duì)于新生企業(yè)——德云社更是如此。面對(duì)危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策，面對(duì)危機(jī)的壓力，德云社董事長(zhǎng)郭德綱絕對(duì)不會(huì)輕松——因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。筆者認(rèn)為，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢(shì)，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機(jī)四伏的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。
