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消費調(diào)查發(fā)布:貨不對版成網(wǎng)購頭號關(guān)注問題

來源:央視網(wǎng) 時間:2010-03-15 23:06:59
    3月15日晚20點,備受矚目的CCTV3·15晚會在中央電視臺、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺同步直播,本屆晚會的主題是“新規(guī)則、新動力”。

  晚會公布了12315熱線投訴熱點和十大行業(yè)消費者滿意度調(diào)查的一些集中問題,具體如下。

  陳偉鴻:接下來我們共同關(guān)注一下010-12315熱線投訴的情況,到目前為止,我們一共接到了3086個熱線電話,在投訴方面,商品類主要集中在家用電子電器和日用百貨方面,服務(wù)類的投訴主要集中在電信服務(wù)和居民服務(wù)方面,總的說起來,熱點問題就是質(zhì)量問題,售后服務(wù)問題,和合同服務(wù)問題。本屆315晚會,我們通過中國網(wǎng)絡(luò)電視臺,QQ,飛信,新浪,搜狐多家媒體的調(diào)查,一共十個行業(yè)是觀眾反映比較集中的,我們看看十大行業(yè)當(dāng)中關(guān)注度比較高的問題。在網(wǎng)絡(luò)購物方面主要問題是貨不對版,其次是虛假宣傳問題,IT產(chǎn)品主要是維修難,價格貴,化妝品是虛假廣告宣傳,化妝品功效達(dá)不到宣傳效果。騷擾電話和垃圾短信多。房地產(chǎn)比較令人關(guān)注是物業(yè)管理沒有選擇權(quán),地下車庫歸開發(fā)商所有問題。

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