“我兩個(gè)月前買了一袋10公斤的東北優(yōu)質(zhì)大米，沒(méi)來(lái)得及拆封就出差去了，昨天回家想把米拆了煮飯，透過(guò)袋子卻看到里面爬滿了蟲子，米都被蟲子蛀空了。”看到這樣的大米，楊女士不敢吃了，只能找了家飯店吃飯。 
　　吃完飯后，楊女士就立馬給這袋大米的廠家中糧食品營(yíng)銷有限公司杭州分公司打電話。“我說(shuō)大米長(zhǎng)蟲子了，對(duì)方就問(wèn)我拆封了沒(méi)，如果拆封了就不處理了。”楊女士對(duì)這家公司的服務(wù)態(tài)度感到失望，她認(rèn)為大米在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，不管拆封與否廠家都有責(zé)任處理此事。“當(dāng)時(shí)為了盡快解決問(wèn)題我也沒(méi)有跟他爭(zhēng)辯，直接告訴他米還沒(méi)有拆封，希望他們依據(jù)消法酌情做出處理。”楊女士說(shuō)，對(duì)方只答應(yīng)更換一袋大米。對(duì)于這樣的處理結(jié)果，楊女士表示難以接受，她致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518投訴。 
　　“如果他們態(tài)度好，我也不想較真，可他們只答應(yīng)換米讓我覺(jué)得不合理。”楊女士要求中糧食品營(yíng)銷有限公司杭州分公司退一賠十。 
　　中糧食品營(yíng)銷有限公司杭州分公司的工作人員陳先生說(shuō)，公司生產(chǎn)的大米有嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序，在質(zhì)量上不會(huì)有任何問(wèn)題，而大米長(zhǎng)蟲并不屬于質(zhì)量問(wèn)題。“大米的保質(zhì)期只是保證大米在這個(gè)期限內(nèi)口感和質(zhì)量不會(huì)受到損害，但長(zhǎng)蟲并不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。陳先生表示，儲(chǔ)放不到位或者溫度太高都會(huì)導(dǎo)致大米長(zhǎng)蟲，這究竟是誰(shuí)的過(guò)失很難判斷。陳先生說(shuō)，楊女士購(gòu)買的東北大米是一月份生產(chǎn)的，距今已經(jīng)有8個(gè)多月了，雖然楊女士稱大米是兩個(gè)月前在超市買的，但她卻無(wú)法提供任何憑證。陳先生表示，既然楊女士不滿意換米的處理方式，會(huì)繼續(xù)和楊女士進(jìn)行積極溝通并把這一情況上報(bào)上級(jí)部門，盡快處理。 
　　昨天下午4：00，中糧食品營(yíng)銷有限公司杭州分公司工作人員邢小姐來(lái)電反饋說(shuō)，只能提供換米。“楊女士的大米已經(jīng)接近保質(zhì)期，超市的購(gòu)物小票也弄丟了，這中間的環(huán)節(jié)太多了，無(wú)法鑒定大米長(zhǎng)蟲是誰(shuí)的責(zé)任。”邢小姐表示，換米已經(jīng)是公司能夠做到的最大承諾，如果楊女士不滿意這樣的決定他們也沒(méi)有辦法。 
　　浙江裕豐律師事務(wù)所葉水榮律師表示，生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)才適用退一賠十的法則，也就是說(shuō)只有證實(shí)大米里含有有毒有害物質(zhì)，消費(fèi)者退一賠十的要求才能得到法律上的支持。如果大米只是長(zhǎng)蟲，那么廠家做出換米的決定也是合情合理的。