新聞背景
康師傅“再來一瓶”難兌獎(jiǎng)
消費(fèi)中獎(jiǎng)本來是一件讓人開心的事情，可是有上海的一位消費(fèi)者投訴說，他購買的幾瓶康師傅酸梅湯，打開瓶蓋，竟然都中了“再來一瓶”。誰知道，他跑遍家附近的超市、小店，對方竟然都告訴他“不知道這個(gè)活動(dòng)”。好不容易打通生產(chǎn)廠家的電話，對方卻告訴他在上海華陰路上有3個(gè)兌獎(jiǎng)點(diǎn)。他一路奔波滿懷希望地趕過去，可是對方卻都“不認(rèn)賬”。
昨天（21日），又有一個(gè)北京的消費(fèi)者向我們反映，說喝康師傅飲料中了“再來一瓶”的獎(jiǎng)勵(lì)，可是卻因?yàn)殡y以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺。到底是怎么回事呢？
消費(fèi)者：康師傅公司在搞一個(gè)促銷活動(dòng)——“再來一瓶”，他們的飲料如果瓶蓋上揭開以后，寫著“再來一瓶”的話，就可以憑著蓋再領(lǐng)一瓶飲料。以前我也有好多次中獎(jiǎng)，也確實(shí)換到了“再來一瓶”的飲料，但前兩天我去北京的一家超市同樣買了這么一瓶飲料，也中獎(jiǎng)了，但是超市的工作人員告訴我說現(xiàn)在不舉辦活動(dòng)，不能兌獎(jiǎng)了。既然活動(dòng)沒有了，那么帶著促銷信息的貨就不該再賣了。而且現(xiàn)在在超市里賣的是有兩種包裝的飲料，一種包裝是在瓶上寫著很小的數(shù)字，寫著活動(dòng)截止到2010年10月31日。另一種新包裝還是有促銷信息，還是“再來一瓶”，促銷活動(dòng)截止時(shí)間是2011年的。按理說如果老包裝促銷現(xiàn)在算截止的話，那么新包裝的中獎(jiǎng)了，你就應(yīng)該給我一瓶，但是超市的工作人員說現(xiàn)在廠家不給他們發(fā)貨，我現(xiàn)在不知道怎么回事。
最近還有一個(gè)北京網(wǎng)友留言說：買了一箱康師傅茉莉蜜茶，中了數(shù)個(gè)“再來一瓶”瓶蓋。根據(jù)兌獎(jiǎng)?wù)f明，均符合兌獎(jiǎng)需求，但是去經(jīng)銷商兌換，卻被拒絕，到很多售賣點(diǎn)都無法兌換，說是廠家不兌換。
他告訴我們，康師傅茶飲料上的兌獎(jiǎng)原話明明寫著“打開瓶蓋，如見瓶蓋內(nèi)刻有‘再來一瓶’字樣，即可憑該瓶蓋，在指定地點(diǎn)兌換相同規(guī)格的相同產(chǎn)品一瓶。”可是現(xiàn)在北京沒有一個(gè)地方能兌換，任何一個(gè)售賣點(diǎn)和大超市都不給兌換。他氣憤地說，中獎(jiǎng)不對換屬于欺詐行為，消費(fèi)者是沖著有獎(jiǎng)才去購買其商品的。要么就別搞活動(dòng)，生產(chǎn)得起中獎(jiǎng)瓶蓋，兌不起獎(jiǎng)，這是自毀“康師傅”形象。
美的紫砂煲退貨難題
美的“紫砂門”事件已經(jīng)過了一段時(shí)間，雖然生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)出面致歉并承諾為消費(fèi)者退貨，但我們發(fā)現(xiàn)，真要退貨，門檻兒真是不少。美的致歉公告原文中，關(guān)于退貨的說法是：按照國家有關(guān)規(guī)定，在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨。并沒有提出任何關(guān)于發(fā)票、購物時(shí)間等附加條件。昨天，我們接到消費(fèi)者于女士的電話，她道出了自己的退貨難題。
于女士：今年年初我和父母在商場購買了一個(gè)美的紫砂鍋，買完以后因?yàn)榧依镥伓�，一直也沒用紫砂鍋。我父母今年在電視臺(tái)看到說美的紫砂鍋不是真正的紫砂，然后突然想起來家里還有一個(gè)這樣的鍋沒用，找出來一看，正好是他們電視曝光的那幾種型號，所以我們決定要進(jìn)行退貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)也聽別人說是商家要給退貨的，然后我們就給售后打電話，但是售后說已經(jīng)過了退貨期，堅(jiān)決不給退貨。我就覺得你當(dāng)時(shí)承認(rèn)有虛假問題，做了虛假宣傳，承諾是給無條件退貨的，那我們在發(fā)票這些都有的情況下，為什么不給退貨？所以我們覺得心里非常不舒服，因?yàn)檫@畢竟不是一個(gè)真正的紫砂鍋
企業(yè)自己也承認(rèn)產(chǎn)品存在失實(shí)宣傳行為，并且事后也公開承諾退貨，可是消費(fèi)者買到虛假宣傳的產(chǎn)品，企業(yè)退貨活動(dòng)卻還有截止日期，這有什么必然的聯(lián)系么？更有消費(fèi)者向我們爆料說，接到退貨通知時(shí)，帶著一年前買的美的紫砂煲趕到美的售后服務(wù)點(diǎn)，退貨過程卻并非想象的那么順利。美的售后客服告訴這位消費(fèi)者，退貨還需要計(jì)算折舊費(fèi)。
還有更麻煩的事情。一位消費(fèi)者袁先生丟失了發(fā)票，因此其折舊費(fèi)的計(jì)算只能從紫砂煲的出產(chǎn)日期開始算起。按這種算法，折舊費(fèi)占紫砂煲價(jià)格的一半多。消費(fèi)者袁先生同意退貨，美的售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員卻稱沒有現(xiàn)金，建議他改換其他美的產(chǎn)品。袁先生表示他不接受換貨，美的售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員就建議他下次再來。當(dāng)袁先生第二次到服務(wù)點(diǎn)換貨時(shí)，服務(wù)點(diǎn)工作人員再次以“沒錢”拒絕退貨。情急之下，袁先生與他們據(jù)理力爭，并提出若不接受退貨將投訴消費(fèi)者委員會(huì)，對方才將原價(jià)為350元的紫砂煲折算為170元退還給消費(fèi)者袁先生。
在這里我們不禁要問，不管是有獎(jiǎng)銷售還是產(chǎn)品召回，是不是產(chǎn)品在市場上流通一天，企業(yè)就該履行自己的承諾一天呢？一個(gè)截止日期就可以剪短企業(yè)應(yīng)該擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)么？在追求利潤和市場份額最大化的時(shí)候，企業(yè)以傷害消費(fèi)者利益和感情為代價(jià)，這代價(jià)，也太大了！
法律背景
律師表示，美的明知其紫砂煲產(chǎn)品的原材料是普通陶土，還宣傳成紫砂，這是美的的故意行為，這種行為就是欺詐。既然是欺詐，理應(yīng)遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，雙倍賠償消費(fèi)者。而收取折舊費(fèi)則是不合理的，消費(fèi)者是聽信了美的“富含紫砂、健康養(yǎng)生”的虛假宣傳才購買了紫砂煲，屬于誤買。退貨時(shí)收取折舊費(fèi)是一種強(qiáng)迫交易的行為，是沒有道理的。
維權(quán)人士趙先生在我們《天天315》的微博上留言，希望消費(fèi)者采取集體訴訟的形式對美的施壓。他表示，必須要讓廠家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，他們才不敢再欺騙消費(fèi)者，這個(gè)過程是社會(huì)進(jìn)步必須的過程。此外，他希望工商部門介入退貨事宜，借此整治消費(fèi)市場，與法律部門共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
公益提示
一些品牌飲料瓶身上打著“再來一瓶”中獎(jiǎng)活動(dòng)，宣傳兌獎(jiǎng)率較高，活動(dòng)僅注明截止時(shí)期，卻無具體兌獎(jiǎng)地點(diǎn)等說明。由于中獎(jiǎng)率高，不少消費(fèi)者沖著獎(jiǎng)品或貪圖刺激而狂熱購買，可是讓品牌飲料銷量一時(shí)大幅上升。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于廠家以低于中獎(jiǎng)率配貨，零售商如果承擔(dān)剩下的兌獎(jiǎng)差額，利潤上就要吃大虧，因此不再給消費(fèi)者兌獎(jiǎng)。消費(fèi)者拿著中獎(jiǎng)瓶蓋無處兌獎(jiǎng)，而他們大多沒有購買單據(jù)，商家可能不承認(rèn)，消費(fèi)者如果維權(quán)，成本高、難度大，大多往往迫于無奈放棄維權(quán)。
對于品牌飲料“再來一瓶”活動(dòng)兌獎(jiǎng)難，涉嫌欺騙消費(fèi)者，廠家運(yùn)作上的失誤應(yīng)負(fù)全責(zé)，應(yīng)盡快完善、暢通貨源，落實(shí)經(jīng)銷商兌獎(jiǎng)；消費(fèi)者也應(yīng)理性消費(fèi)，不要為獎(jiǎng)品而狂熱購買，慎防上當(dāng)受騙。
警示紅綠燈
我們今天來介紹點(diǎn)酒類消費(fèi)的知識。每到年末，酒類消費(fèi)就會(huì)出現(xiàn)一次“井噴”。近日，記者走訪一些超市和酒類專營店后發(fā)現(xiàn)，新一輪的節(jié)日酒大戰(zhàn)已經(jīng)打響。而在過去的一年中，不但國產(chǎn)著名白酒連續(xù)三次升價(jià)，漲幅高達(dá)60%-70%，以拉菲為代表的法國名裝紅酒，更是出現(xiàn)了翻倍增長的情況。不斷成熟壯大的保健酒也成為普通百姓的新寵。
看看今年的跌價(jià)情況：在今年的酒類市場上，葡萄酒，尤其是外國名裝葡萄酒風(fēng)頭最勁。不過，臨近圣誕節(jié)，不少葡萄酒商家都紛紛打出了“降價(jià)促銷牌”，尤其是國產(chǎn)知名葡萄酒，更成了促銷的“排頭兵”。
再來關(guān)注一下漲價(jià)情況：在白酒方面，臨到年關(guān)，國產(chǎn)白酒，尤其是茅臺(tái)、五糧液等名牌，不但沒有降價(jià)促銷，反倒是剛剛同時(shí)提過價(jià)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，茅臺(tái)、五糧液過去一年就提了三次價(jià)，每次的漲幅都在10%-30%之間，全年基本上都上漲了60%~70%。
記者走訪了各大超市后發(fā)現(xiàn)，白酒消費(fèi)，尤其是高端白酒消費(fèi)，均出現(xiàn)了大幅增長。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與國外對等水平的名酒相比，中國釀造酒在成本、工藝等方面都毫不遜色，因此，高檔白酒在未來還有一定的升值空間。
